本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量學(xué)生滿(mǎn)意度實(shí)證分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量的直接感知者,其滿(mǎn)意度是衡量網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo)。基于預(yù)期不確定理論和服務(wù)質(zhì)量衡量理論,將顧客滿(mǎn)意度模型引入到網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量中,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)際,建立網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量、學(xué)生期望、學(xué)生價(jià)值和滿(mǎn)意度之間關(guān)系的結(jié)構(gòu)模型。以網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)生為調(diào)查樣本對(duì)模型進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。實(shí)證研究結(jié)果支持大多數(shù)假設(shè),結(jié)果表明學(xué)習(xí)過(guò)程、資源、學(xué)生服務(wù)價(jià)值是影響學(xué)生滿(mǎn)意度的重要因素,服務(wù)價(jià)值是服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生滿(mǎn)意度的中介變量。
【作者單位】： 西南交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)價(jià)值 學(xué)生滿(mǎn)意度 直接影響 網(wǎng)絡(luò)學(xué)院 學(xué)習(xí)過(guò)程 滿(mǎn)意度模型 感知價(jià)值 學(xué)院學(xué)生
【分類(lèi)號(hào)】：G434
【正文快照】： 一、引言自從Cardozo(1965)對(duì)顧客滿(mǎn)意進(jìn)行開(kāi)創(chuàng)性研究后[1],顧客滿(mǎn)意理論在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)思維中已經(jīng)成為中心理論之一,顧客滿(mǎn)意度模型受到了服務(wù)業(yè)的廣泛關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)教育本身就屬于服務(wù)業(yè),而服務(wù)業(yè)必須關(guān)注服務(wù)對(duì)象的需求和評(píng)價(jià),因此,對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量學(xué)生滿(mǎn)意度的考察是網(wǎng)絡(luò)教育

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：492265