學(xué)習(xí)者的需要和期待是遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的立足點(diǎn)。從已有的研究和實(shí)踐來(lái)看,學(xué)習(xí)者需求往往具有零散、即時(shí)、動(dòng)態(tài)、多樣化、復(fù)雜化、多層次、多類(lèi)型等方面的特點(diǎn)。同時(shí),遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)生的需求信息了解不完整、捕捉需求不及時(shí)、不能及時(shí)跟進(jìn)并回應(yīng)需求的實(shí)時(shí)變化等,是導(dǎo)致現(xiàn)有學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平不高的主要原因。該文運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)學(xué)領(lǐng)域中的需求管理理論,結(jié)合開(kāi)放大學(xué)實(shí)踐提出了學(xué)習(xí)需求管理的概念框架并探索建立了"收集—識(shí)別—評(píng)估—回應(yīng)—追蹤"為一體的學(xué)習(xí)需求管理模式,并從服務(wù)起點(diǎn)、內(nèi)容、對(duì)象、路徑、時(shí)效、過(guò)程等方面分析了該模式對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的預(yù)期改進(jìn)。最后提出要從觀念轉(zhuǎn)變、制度流程、管理體系、運(yùn)行機(jī)制、技術(shù)支持、質(zhì)量監(jiān)控等方面采取相應(yīng)策略,以推動(dòng)基于需求管理的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系得以?xún)?yōu)化。 

【文章來(lái)源】：中國(guó)電化教育. 2019,(02)北大核心CSSCI

【文章頁(yè)數(shù)】：7 頁(yè)

【文章目錄】：
一、問(wèn)題的提出
二、學(xué)習(xí)需求管理概念框架及其內(nèi)涵
    (一) 學(xué)習(xí)需求
        1. 學(xué)習(xí)需求具有階段性。
        2. 學(xué)習(xí)需求具有多樣性。
        3. 學(xué)習(xí)需求具有層次性。
        4. 學(xué)習(xí)需求滿(mǎn)足程度具有差異性。
    (二) 學(xué)習(xí)需求管理
三、學(xué)習(xí)需求管理模式:流程及特征
    (一) 學(xué)習(xí)需求管理模式的流程
        1. 需求收集
        2. 需求識(shí)別
        3. 需求評(píng)估
        4. 需求回應(yīng)
        5. 需求追蹤
    (二) 學(xué)習(xí)需求管理模式的特征
        1. 導(dǎo)向性。
        2. 整體性。
        3. 針對(duì)性。
        4. 主動(dòng)性。
        5. 動(dòng)態(tài)性。
四、學(xué)習(xí)需求管理模式對(duì)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的優(yōu)化
五、基于需求管理的學(xué)習(xí)支持服務(wù)優(yōu)化策略
六、結(jié)語(yǔ)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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