自2013年起中國(guó)服務(wù)業(yè)增加值超過(guò)工業(yè),成為GDP最大貢獻(xiàn)者。這折射出中國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)到了一個(gè)非常重要的階段,因此對(duì)于服務(wù)業(yè)人力資源管理者勝任特征的研究對(duì)行業(yè)的發(fā)展和人才管理是有重大意義的。隨著服務(wù)業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的日益攀升,眾多服務(wù)型企業(yè)都在努力提高自身的服務(wù)水平,進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。作為服務(wù)提供者的人力資源直接影響并決定企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,因此,對(duì)人力資源進(jìn)行高效的投資管理,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效途徑之一。人力資源管理者自身的素質(zhì)能力在相當(dāng)程度上直接決定企業(yè)的人力資源管理水平,而服務(wù)業(yè)的人力資源管理者自身的勝任特質(zhì)也直接影響企業(yè)的人力資源管理水平,并進(jìn)一步?jīng)Q定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)今服務(wù)業(yè)已經(jīng)非常重視企業(yè)的人力資源管理,無(wú)論是學(xué)術(shù)界還是企業(yè)界都非常關(guān)注服務(wù)業(yè)員工的素質(zhì)和能力研究,然而對(duì)于直接影響企業(yè)服務(wù)能力的人力資源管理者勝任特質(zhì)的相關(guān)研究還不夠豐富。因此,本文將從這一領(lǐng)域著手,對(duì)服務(wù)業(yè)人力資源管理者的勝任特質(zhì)進(jìn)行分析研究,并選擇高星級(jí)酒店業(yè)作為研究對(duì)象,因?yàn)槠渚邆湫袠I(yè)一流的服務(wù)質(zhì)量并擁有高端的專業(yè)人才和相對(duì)完善的管理體系,可作為研究服務(wù)業(yè)的典型代表。本文會(huì)在現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)之上...

【文章頁(yè)數(shù)】：69 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意義
    1.3 研究思路與方法
2 國(guó)內(nèi)外研究綜述
    2.1 服務(wù)業(yè)人力資源管理者
    2.2 勝任特質(zhì)及勝任特質(zhì)模型
    2.3 人力資源管理者勝任特質(zhì)
    2.4 文獻(xiàn)總結(jié)與評(píng)述
3 研究設(shè)計(jì)
    3.1 構(gòu)建服務(wù)業(yè)人力資源管理者勝任特質(zhì)初步模型
    3.2 研究假設(shè)的提出
    3.3 正式問(wèn)卷設(shè)計(jì)及信度和效度分析
4 實(shí)證分析
    4.1 調(diào)查樣本描述性統(tǒng)計(jì)
    4.2 服務(wù)業(yè)人力資源管理者勝任特質(zhì)分析
    4.3 服務(wù)業(yè)人力資源管理者勝任特質(zhì)行為等級(jí)分析
    4.4 服務(wù)業(yè)人力資源管理者勝任特質(zhì)模型結(jié)構(gòu)分析
    4.5 服務(wù)業(yè)人力資源管理者勝任特質(zhì)重要性評(píng)價(jià)分析
    4.6 酒店人力資源管理者勝任特征模型與通用模型比較
    4.7 假設(shè)檢驗(yàn)
5 研究結(jié)論及對(duì)策建議
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 服務(wù)業(yè)人力資源管理者勝任特質(zhì)模型應(yīng)用
6 總結(jié)
    6.1 研究創(chuàng)新點(diǎn)
    6.2 研究不足
    6.3 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄1
附錄2
附錄3
附錄4
致謝



本文編號(hào)：3875401