【摘要】： 基于KPI的基層投遞組織績(jī)效評(píng)價(jià)體系就是將績(jī)效考核中關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(Key Performance Indicators)這一理念引入郵政基層投遞組織,運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的各因素,從郵政企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā),明確投遞組織的關(guān)鍵工作領(lǐng)域,設(shè)計(jì)并分解基層投遞組織關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),明確投遞崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),從而建立適合基層投遞組織運(yùn)行的一套績(jī)效評(píng)價(jià)體系,作為郵政投遞組織績(jī)效管理的參考建議。 同時(shí),本文創(chuàng)新性的將實(shí)現(xiàn)平衡計(jì)分卡與KPI指標(biāo)體系的融合。首先運(yùn)用實(shí)證研究方法,進(jìn)行投遞組織績(jī)效管理現(xiàn)狀調(diào)研,投遞員工作狀況及工作滿意度問(wèn)卷調(diào)查;其次,根據(jù)實(shí)證研究取得的文獻(xiàn)資料及調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù),運(yùn)用平衡計(jì)分卡四緯度,對(duì)基層投遞組織現(xiàn)有的內(nèi)部流程管控(投遞組織機(jī)構(gòu)及作業(yè)流程),投遞客戶服務(wù)狀況(投遞效果管理),投遞創(chuàng)新能力(投遞組織核心競(jìng)爭(zhēng)力)及投遞效益評(píng)估(投遞效益評(píng)估)進(jìn)行歸納梳理,使其能夠從根本上支持新基層投遞組織績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系得建立和完善。從而保證KPI指標(biāo)體系的構(gòu)建不是單純依靠理論的憑空架構(gòu),而是基于基層投遞組織現(xiàn)有組織架構(gòu),崗位職責(zé),工作流程上的完善和創(chuàng)新。最后得出一套適應(yīng)新時(shí)期基層投遞組織發(fā)展需要的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。 筆者希望通過(guò)本文的研究,可以為勞動(dòng)密集型企業(yè)人力資源績(jī)效管理,尤其是郵政基層投遞組織績(jī)效管理提供一些有益的參考。
【圖文】：

圖2一l關(guān)健績(jī)效指標(biāo)(KPI)構(gòu)建示意圖明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及未來(lái)3一5年愿景規(guī)劃。然后利用魚(yú)骨圖法，帕累托分解法找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn);將企業(yè)戰(zhàn)略具體化為目標(biāo)，進(jìn)而形成企業(yè)級(jí)CSF和KPI;各部門(mén)將公司戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)的具體目標(biāo)，部門(mén)目標(biāo)的完成情況由部門(mén)KPI檢測(cè)，管理層的職責(zé)是不斷監(jiān)督部門(mén)目標(biāo)是否滿足公司戰(zhàn)略目標(biāo)的要求;而關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是讓企業(yè)持續(xù)前進(jìn)的活動(dòng)，也應(yīng)由運(yùn)營(yíng)csF和KPI確定。[ll]ZJ.4K衛(wèi)I指標(biāo)的目標(biāo)性與可t化首先， KPI要反映組織的目標(biāo)，并能夠隨著組織目標(biāo)的變化而變化。我們?cè)谶x擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)

從中國(guó)郵政集團(tuán)戰(zhàn)略出發(fā)，以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(KPI)為工具，確立投遞部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，提取投遞部門(mén)發(fā)展目標(biāo)及關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，分析產(chǎn)生基層投遞組織成功關(guān)鍵因素(CSF)，并將其定量化為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)。最后，從上至下和從下至上的兩方面實(shí)現(xiàn)對(duì)接，形成基層郵政投遞組織的KPI指標(biāo)庫(kù)，，然后，對(duì)這些指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系和流程關(guān)系進(jìn)行梳理，確定出這些指標(biāo)之間的體系結(jié)構(gòu)，最終形成基層投遞組織KPI指標(biāo)體系�！病癩基層投遞組織績(jī)效評(píng)價(jià)體系搭建過(guò)程如下圖所示:
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類(lèi)號(hào)】：F618

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2674894