【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡安全技術(shù)的快速發(fā)展,網(wǎng)上銀行、電子政務、電子商務領(lǐng)域正迅速發(fā)展,相關(guān)行業(yè)的企業(yè)面臨巨大的機遇與挑戰(zhàn)。然而大批中小企業(yè),面對復雜的市場環(huán)境,其營銷管理存在很多問題亟待解決,需要成功的營銷案例和經(jīng)驗作為參考。A公司是國內(nèi)一家高速發(fā)展的信息科技公司,經(jīng)過十多年的磨礪與成長,積累了一定的成功營銷創(chuàng)新的實戰(zhàn)經(jīng)驗,本論文希望深入研究A公司的成功營銷案例,總結(jié)A公司的成功經(jīng)驗,為國內(nèi)中小企業(yè)的營銷創(chuàng)新提供思路。 本論文主要采用案例分析法,以4R營銷組合理論和波特五力分析模型等作為理論基礎(chǔ),首先闡述基于4R理論的營銷管理創(chuàng)新的原則和未來趨勢,隨后分析A公司的經(jīng)營發(fā)展狀況和營銷環(huán)境及典型客戶J銀行的背景和需求,接下來重點研究和闡述A公司針對J銀行網(wǎng)上銀行客戶需求,為其定制的包括創(chuàng)新產(chǎn)品服務、提升顧客體驗、提供個性化服務、加強安全機制、提升品牌形象、構(gòu)建渠道整合平臺等六方面的營銷策劃解決方案和創(chuàng)新策略以及方案的實施過程,最后總結(jié)出A公司營銷創(chuàng)新案例的成功經(jīng)驗,為相關(guān)行業(yè)的中小企業(yè)在營銷管理創(chuàng)新方面提供參考和借鑒。 本論文案例的創(chuàng)新點在于將西方先進營銷組合理論4R理論在國內(nèi)成長型中小企業(yè)營銷實踐中創(chuàng)造性地加以應用,A公司以解決方案營銷的模式,為客戶J銀行提供了一套綜合運用服務營銷、網(wǎng)絡營銷、聯(lián)合營銷、體驗營銷、個性化營銷、互動營銷、事件營銷等手段的營銷策劃解決方案,并協(xié)助客戶實現(xiàn)滿意的營銷效果,進而成功建立與客戶J銀行的長期互動雙贏關(guān)聯(lián)。該案例研究對于國內(nèi)中小企業(yè)如何將西方營銷理論本土化、如何在市場競爭中及時調(diào)整和制定適合企業(yè)自身的營銷戰(zhàn)略和策略具有理論和實踐意義。
【圖文】：

3研究內(nèi)容和研究創(chuàng)新3.1研究內(nèi)容全文共分五個章節(jié)，論文的研究結(jié)構(gòu)框架如圖1一1。研究內(nèi)容主要包括以下五個方面。(1)前言部分介紹課題的研究背景和意義、研究思路和方法以及研究內(nèi)容和研究創(chuàng)新。(2)第二章闡述A公司營銷管理創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)。首先概述營銷組合理論的發(fā)展過程，然后就各種理論組合的利弊比較分析，進而闡述介紹以4R理論為基礎(chǔ)的營銷管理創(chuàng)新的原則和趨勢。(3)第三章首先分析A公司的發(fā)展經(jīng)營狀況和營銷環(huán)境，接著運用波特五力分析模型等對典型客戶J銀行的網(wǎng)上銀行的競爭環(huán)境進行分析，然后進行J銀行的客戶需求分析。(4)第四章首先分析J銀行網(wǎng)上銀行的核心競爭力影響因素，接著詳息闡述A公司為J銀行定制的網(wǎng)上銀行營銷策劃解決方案和一系列綜合運用服務營銷、網(wǎng)絡營銷、聯(lián)合營銷、體驗營銷、個性化營銷、互動營銷、事件營銷等營銷手段的創(chuàng)新策略，最后介紹整個方案的實施思路、步驟以及效果評價。(5)第五章是論文結(jié)論與展望。

00000 222007年2008年2009年2010年 年圖3一 12007年一2010年A公司業(yè)績增長示意圖(單位:萬元)通過調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu)，A公司在近幾年的業(yè)績得到了較快增長，，2010年公司經(jīng)營業(yè)績達到近4億元，如圖3一1所示。公司形成了以咨詢?yōu)橄葘Вa(chǎn)品為依托，服務為核心的業(yè)務模式，業(yè)務范圍涉及全國各主要銀行、保險、證券、電子政務、電子商務等領(lǐng)域，業(yè)務類型涵蓋系統(tǒng)集成咨詢及增值服務、軟件產(chǎn)品及實施服務、信息安全解決方案及實施服務等多個層面。既能為客戶規(guī)劃制勝的戰(zhàn)略，又具備全面的整合、落地和實施能力，并最大限度地幫助客戶提高整體競爭優(yōu)勢。 3.1.ZA公司經(jīng)營狀況概述A公司圍繞以客戶為中心的服務理念
【學位授予單位】：蘭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F274;F49

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 張帆;張勇進;;我國信息安全產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究[J];科技進步與對策;2005年12期

2 趙晉;;波士頓矩陣分析在實際案例中的運用[J];中國高新技術(shù)企業(yè);2008年08期

本文編號：2669968