本文關(guān)鍵詞：兌換方式和距離對回報計劃參與的影響研究

  更多相關(guān)文章： 兌換方式 兌換距離 調(diào)節(jié)導(dǎo)向 解釋水平理論 回報計劃參與意愿

【摘要】：回報計劃作為企業(yè)關(guān)系營銷的一種重要手段已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用,相關(guān)問題也引起了學(xué)術(shù)界的關(guān)注。隨著回報計劃在企業(yè)間的廣泛應(yīng)用,企業(yè)在制定回報計劃時不斷衍生出更多新的形式,比如兌換方式增加了積分+現(xiàn)金兌換這種方式,兌換渠道不再單一的是到柜臺領(lǐng)取獎勵,消費者可以到企業(yè)開創(chuàng)的相關(guān)網(wǎng)站上領(lǐng)取獎勵,而這些新的規(guī)則是如何影響回報計劃的實施效果,這需要通過規(guī)范的研究進(jìn)行理論驗證。 本研究以航空業(yè)為背景,研究回報計劃兌換方式對回報計劃實施效果的影響。本研究用消費者對回報計劃的參與意愿來衡量回報計劃的實施效果,兌換方式分為純積分兌換方式和積分+現(xiàn)金兌換方式。研究主要采用實驗研究的方法,設(shè)計組間實驗研究回報計劃的不同兌換方式是如何影響消費者對回報計劃的參與意愿的,并且研究回報計劃的兌換距離與兌換方式之間的相互作用對回報計劃參與意愿的影響；另外本研究研究消費者的心理因素調(diào)節(jié)導(dǎo)向,包括自身調(diào)節(jié)導(dǎo)向和被啟動的調(diào)節(jié)導(dǎo)向兩方面,是否會影響兌換方式和兌換距離對回報計劃參與意愿的作用。論文的主要創(chuàng)新性成果如下。 1)研究結(jié)果證明積分+現(xiàn)金兌換方式不一定增強(qiáng)消費者的回報計劃參與意愿,相反總體上會降低消費者的回報計劃參與意愿,因為金錢概念對消費者的行為決策有重要的影響,即積分+現(xiàn)金兌換方式容易使消費者產(chǎn)生失去現(xiàn)金利益的警覺,從而降低消費者的參與意愿；但是積分+現(xiàn)金方式并不是一定降低消費者的參與意愿,當(dāng)消費者的避害導(dǎo)向較高時,消費者的參與意愿是增強(qiáng)的,而且根據(jù)本研究的結(jié)論表明,消費者的調(diào)節(jié)導(dǎo)向是可以被啟動的,即可以通過對環(huán)境的變化等方法來啟動消費者當(dāng)時的調(diào)節(jié)導(dǎo)向為高避害導(dǎo)向,使得消費者在消費現(xiàn)場對回報計劃有更高的參與意愿。 2)研究結(jié)果證明兌換距離對回報計劃參與意愿的主效應(yīng)不顯著,但是并不意味著兌換距離與回報計劃參與意愿之間不存在影響效應(yīng),本研究通過研究兌換方式和兌換距離的交互作用發(fā)現(xiàn)兌換距離在兌換方式的不同水平下對回報計劃參與意愿的作用是不同的。當(dāng)兌換方式為純積分方式且兌換距離較遠(yuǎn)時,消費者參與回報計劃的意愿更高。
【關(guān)鍵詞】：兌換方式 兌換距離 調(diào)節(jié)導(dǎo)向 解釋水平理論 回報計劃參與意愿
【學(xué)位授予單位】：西安工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F274;F552
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-10
• 1 緒論10-16
• 1.1 研究背景及意義10-11
• 1.1.1 研究背景10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 研究內(nèi)容、技術(shù)路線及論文框架11-15
• 1.2.1 研究內(nèi)容11-12
• 1.2.2 技術(shù)路線12-13
• 1.2.3 論文框架13-15
• 1.3 創(chuàng)新點15-16
• 2 國內(nèi)外相關(guān)研究綜述16-24
• 2.1 回報計劃參與意愿的相關(guān)研究16-18
• 2.1.1 回報計劃的定義16
• 2.1.2 回報計劃結(jié)構(gòu)因素的定義及分類16-17
• 2.1.3 回報計劃參與意愿影響因素17-18
• 2.1.4 兌換距離18
• 2.2 解釋水平理論18-21
• 2.2.1 解釋水平理論的定義18-19
• 2.2.2 不同時間距離下的心理距離19-21
• 2.3 調(diào)節(jié)導(dǎo)向理論21-24
• 2.3.1 調(diào)節(jié)導(dǎo)向的定義21
• 2.3.2 被啟動的調(diào)節(jié)導(dǎo)向21-22
• 2.3.3 調(diào)節(jié)導(dǎo)向?qū)οM者行為的影響22-24
• 3 研究假設(shè)24-30
• 3.1 兌換方式對回報計劃參與意愿的影響24-25
• 3.1.1 積分+現(xiàn)金兌換方式的提出24
• 3.1.2 兌換方式對回報計劃參與意愿的影響24-25
• 3.2 兌換距離對回報計劃參與意愿的影響25-26
• 3.3 兌換距離與兌換方式的相互作用對回報計劃參與意愿的影響26-27
• 3.4 被啟動的調(diào)節(jié)導(dǎo)向與兌換方式對回報計劃參與意愿的影響27-29
• 3.5 本章小結(jié)29-30
• 4 變量的測量和研究設(shè)計30-34
• 4.1 變量的測量30-31
• 4.2 研究設(shè)計31-33
• 4.2.1 航空公司的回報計劃規(guī)則的情境制定32-33
• 4.2.2 預(yù)實驗設(shè)計階段33
• 4.2.3 正式實驗設(shè)計階段33
• 4.3 本章小結(jié)33-34
• 5 實驗設(shè)計與假設(shè)檢驗34-48
• 5.1 預(yù)實驗34-37
• 5.1.1 預(yù)實驗134-35
• 5.1.2 預(yù)實驗235
• 5.1.3 預(yù)實驗335-36
• 5.1.4 預(yù)實驗結(jié)果36-37
• 5.2 實驗137-41
• 5.2.1 實驗1目的37
• 5.2.2 實驗對象37
• 5.2.3 實驗設(shè)計37
• 5.2.4 實驗步驟37-38
• 5.2.5 實驗結(jié)果38-41
• 5.3 實驗241-46
• 5.3.1 實驗2目的41-42
• 5.3.2 實驗對象42
• 5.3.3 實驗設(shè)計42
• 5.3.4 實驗步驟42-43
• 5.3.5 實驗結(jié)果43-46
• 5.4 討論46-47
• 5.5 本章小結(jié)47-48
• 6 結(jié)論48-52
• 6.1 研究結(jié)論48-49
• 6.2 管理建議49-50
• 6.3 局限性與未來研究方向50-52
• 6.3.1 研究局限性50
• 6.3.2 未來研究方向50-52
• 參考文獻(xiàn)52-58
• 致謝58-62
• 附錄A62-66
• 附錄B66-68

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 陳可;涂榮庭;;基于顧客自我調(diào)整導(dǎo)向的差異化服務(wù)補(bǔ)救策略研究[J];南開管理評論;2008年04期

2 陳國平;邊二寶;李呈嬌;;服務(wù)補(bǔ)救中自我調(diào)節(jié)導(dǎo)向?qū)︻櫩透兄降恼{(diào)節(jié)作用——基于旅行社的實證研究[J];旅游學(xué)刊;2012年08期

3 朱華偉;涂榮庭;林倩蓉;涂碧桂;;預(yù)期性思考、自我調(diào)節(jié)導(dǎo)向與非計劃購買[J];心理學(xué)報;2009年07期

4 呂勇;張偉娜;沈德立;;不同愉悅度面孔閾下情緒啟動效應(yīng):來自ERP的證據(jù)[J];心理學(xué)報;2010年09期

5 馬軍平;李純青;朱治安;;回報計劃感知價值對客戶保持的影響實證研究[J];預(yù)測;2011年05期

，

本文編號：936520