本文關(guān)鍵詞：Y公司危機(jī)管理案例研究

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【摘要】：在信息爆炸性傳播的今天，企業(yè)面臨的是一個(gè)復(fù)雜的環(huán)境。任何一個(gè)小小的危機(jī)，如果處理不好，極有可能釀成大禍；相反處理得當(dāng)，則很可能“化危為機(jī)”。管理者對(duì)危機(jī)管理不得不越發(fā)重視。 本文以港口企業(yè)Y公司“員工停工”危機(jī)管理事件為研究案例，結(jié)合危機(jī)管理4R理論，從危機(jī)縮減管理、危機(jī)預(yù)備、危機(jī)反應(yīng)處理以及危機(jī)恢復(fù)四個(gè)階段介入，多角度地對(duì)Y公司危機(jī)管理措施進(jìn)行分析，在診斷Y公司危機(jī)管理存在問(wèn)題后，筆者嘗試提出相應(yīng)的解決對(duì)策，幫助企業(yè)危機(jī)管理水平的提升。 在文章架構(gòu)上，本文首先闡述了危機(jī)管理的研究背景和研究意義，介紹了危機(jī)及危機(jī)管理的概念、危機(jī)管理研究的發(fā)展進(jìn)程及危機(jī)管理的主要理論，在此基礎(chǔ)上提出文章的研究?jī)?nèi)容和研究方法。緊接第二章，介紹了Y公司的基本情況、危機(jī)事件實(shí)況及Y公司采取的應(yīng)對(duì)措施，并分析了事件所造成的深刻影響。論文第三章轉(zhuǎn)入問(wèn)題診斷，筆者采用羅伯特·希斯的4R階段劃分法對(duì)Y公司的危機(jī)管理應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行分析并研究探討當(dāng)中存在的問(wèn)題。在第三章的問(wèn)題診斷基礎(chǔ)上，第四章順勢(shì)提出相應(yīng)的解決對(duì)策，以期藉此提升企業(yè)的危機(jī)管理能力，最終促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。 通過(guò)對(duì)Y公司危機(jī)管理的案例分析，我們觀照到危機(jī)事件對(duì)企業(yè)的危害性和沖擊性，感受到危機(jī)管理對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的重要性和必要性。筆者認(rèn)為，，企業(yè)危機(jī)處理核心在于防。一個(gè)危機(jī)管理成功的企業(yè)在危機(jī)縮減和預(yù)備階段往往都處理得比較好。但這一點(diǎn)，中國(guó)企業(yè)大多缺乏。正是由于平時(shí)“防得不好”，所以一有問(wèn)題，便手忙腳亂，詬病叢生。因此，中國(guó)企業(yè)在危機(jī)管理方面還需要走更長(zhǎng)的學(xué)習(xí)之路。
【關(guān)鍵詞】：港口碼頭 危機(jī)管理 停工 4R理論
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F272.3;F552.6
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第一章 緒論11-21
• 1.1 研究背景和意義11-13
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意義12-13
• 1.2 文獻(xiàn)綜述13-18
• 1.2.1 危機(jī)及危機(jī)管理的定義13-15
• 1.2.2 危機(jī)管理研究的理論發(fā)展15-16
• 1.2.3 危機(jī)管理主要的研究理論16-18
• 1.3 研究方法和研究?jī)?nèi)容18-21
• 1.3.1 研究方法18-19
• 1.3.2 研究?jī)?nèi)容19-21
• 第二章 Y 公司“員工停工”危機(jī)事件的背景和歷程21-32
• 2.1 Y 公司簡(jiǎn)介21-22
• 2.2 遭遇“員工停工”事件風(fēng)波22-28
• 2.2.1 “員工停工”事件背景22-24
• 2.2.2 “員工停工”事件過(guò)程24-28
• 2.3 Y 公司采取的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施28-29
• 2.4 “員工停工”事件的深刻影響29-31
• 2.5 本章小結(jié)31-32
• 第三章 Y 公司“員工停工”事件危機(jī)管理措施及問(wèn)題分析32-40
• 3.1 危機(jī)縮減管理階段措施及問(wèn)題分析32-35
• 3.1.1 企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整出現(xiàn)偏差32-33
• 3.1.2 人力資源管理不善33-34
• 3.1.3 組織缺乏風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)管理34-35
• 3.1.4 管理層風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和預(yù)判能力需提高35
• 3.2 危機(jī)預(yù)備階段措施及問(wèn)題分析35-36
• 3.2.1 亟需建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制35
• 3.2.2 危機(jī)管理計(jì)劃需完善35-36
• 3.2.3 平時(shí)缺乏培訓(xùn)和演練36
• 3.3 危機(jī)反應(yīng)階段措施及問(wèn)題分析36-38
• 3.3.1 危機(jī)管理架構(gòu)及團(tuán)隊(duì)存在不少問(wèn)題36-37
• 3.3.2 危機(jī)控制不理想37
• 3.3.3 危機(jī)溝通不到位37-38
• 3.4 危機(jī)恢復(fù)階段措施及問(wèn)題分析38-39
• 3.5 本章小結(jié)39-40
• 第四章 Y 公司危機(jī)管理的對(duì)策探討40-57
• 4.1 危機(jī)縮減階段：縮減力42-45
• 4.1.1 風(fēng)險(xiǎn)分析、評(píng)估及科學(xué)管理42-44
• 4.1.2 企業(yè)上下形成危機(jī)意識(shí)44-45
• 4.2 危機(jī)預(yù)備階段：預(yù)備力45-48
• 4.2.1 建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)45-46
• 4.2.2 制定危機(jī)管理計(jì)劃46-48
• 4.2.3 落實(shí)培訓(xùn)和演練機(jī)制48
• 4.3 危機(jī)反應(yīng)處理階段：反應(yīng)力48-54
• 4.3.1 危機(jī)反應(yīng)處理原則48-49
• 4.3.2 危機(jī)管理人員配置49-50
• 4.3.3 危機(jī)控制50-51
• 4.3.4 危機(jī)決策51-52
• 4.3.5 危機(jī)溝通52-54
• 4.4 危機(jī)恢復(fù)階段：恢復(fù)力54-56
• 4.4.1 危機(jī)善后處理54
• 4.4.2 消除危機(jī)影響54-55
• 4.4.3 從危機(jī)中獲益55-56
• 4.5 本章小結(jié)56-57
• 結(jié)論57-59
• 參考文獻(xiàn)59-61
• 攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果61-62
• 致謝62-63
• 附件63

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前7條

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本文編號(hào)：875110