本文關(guān)鍵詞：深圳機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究

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【摘要】：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，民航業(yè)的快速發(fā)展，中國(guó)機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)行業(yè)也逐漸發(fā)展走向成熟，但是同時(shí)包括深圳機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)公司在內(nèi)的業(yè)內(nèi)主要企業(yè)均面臨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率降低、業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)不合理等問(wèn)題，亟需通過(guò)發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，走出發(fā)展困境。 本研究對(duì)中國(guó)機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)行業(yè)發(fā)展環(huán)境、機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈、深圳機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)公司發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了比較深入的分析，提出了深圳機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)公司發(fā)展中存在的問(wèn)題，為了解決上述問(wèn)題，筆者綜合運(yùn)用了企業(yè)戰(zhàn)略管理、產(chǎn)業(yè)鏈整合以及服務(wù)質(zhì)量管理等理論，對(duì)深圳機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了比較深入的分析。在此基礎(chǔ)上，本研究采用了波士頓矩陣、SWOT分析模型、市場(chǎng)營(yíng)銷組合等分析工具，在借鑒行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)并綜合考慮公司的具體情況后，提出了打造機(jī)場(chǎng)高端商旅服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和打造空港俱樂(lè)部的客戶管理發(fā)展戰(zhàn)略。為了使發(fā)展戰(zhàn)略順利實(shí)施，本論文還提出了保護(hù)核心貴賓服務(wù)資源、業(yè)務(wù)多元化、產(chǎn)業(yè)鏈整合、服務(wù)營(yíng)銷和開展相應(yīng)的企業(yè)管控機(jī)制創(chuàng)新等具體建議。以上業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略不僅充分借鑒了行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，還結(jié)合筆者在平時(shí)工作的思考提出了一些行業(yè)內(nèi)全新的發(fā)展理念，本研究不僅對(duì)深圳機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型工作提出了一些可行的指導(dǎo)意見，還對(duì)解決國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)行業(yè)發(fā)展中存在的一些共性問(wèn)題具有一定的參考意義，，本研究對(duì)于提高中國(guó)民航業(yè)高端旅客的服務(wù)品質(zhì)也具有一定的促進(jìn)作用。
【關(guān)鍵詞】：深圳機(jī)場(chǎng) 貴賓服務(wù) 發(fā)展戰(zhàn)略
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F272;F562;F719
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 1 緒論10-17
• 1.1 研究背景與意義10-12
• 1.2 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究12-15
• 1.3 研究?jī)?nèi)容與方法15-17
• 2 中國(guó)機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析17-25
• 2.1 機(jī)場(chǎng)非航業(yè)務(wù)發(fā)展分析17-18
• 2.2 機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展模式分析18-22
• 2.3 機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析22-25
• 3 深圳機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)公司發(fā)展現(xiàn)狀分析25-36
• 3.1 深圳機(jī)場(chǎng)發(fā)展概況25-29
• 3.2 深圳機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)公司發(fā)展概況29-32
• 3.3 深圳機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)公司發(fā)展問(wèn)題分析32-36
• 4 深圳機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)公司發(fā)展戰(zhàn)略選擇36-47
• 4.1 公司發(fā)展機(jī)會(huì)與威脅36-38
• 4.2 公司發(fā)展優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)38-40
• 4.3 公司發(fā)展戰(zhàn)略的選擇40-47
• 5 深圳機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)公司發(fā)展策略47-59
• 5.1 服務(wù)平臺(tái)策略47-49
• 5.2 服務(wù)營(yíng)銷策略49-55
• 5.3 管控創(chuàng)新策略55-59
• 結(jié)束語(yǔ)59-60
• 致謝60-61
• 參考文獻(xiàn)61-63

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：759374