本文關(guān)鍵詞：D公司北京地面服務(wù)部員工離職問題研究

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【摘要】：近年來航空運(yùn)輸業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期，為國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了較大的推動(dòng)作用的同時(shí)，由這種快速發(fā)展而引發(fā)的企業(yè)內(nèi)部問題日益突出。隨著企業(yè)的快速發(fā)展，員工主動(dòng)離職率也隨之上升。員工的職業(yè)發(fā)展需求與企業(yè)制度建設(shè)的不完善之間，矛盾越來越突顯；中堅(jiān)骨干力量的減少，使管理難度增大、服務(wù)質(zhì)量下滑；人員的緊缺，，導(dǎo)致不得不增加在職員工的工作強(qiáng)度，這些問題引起了惡性循環(huán)，阻礙了企業(yè)的健康有序發(fā)展，這樣的離職怪圈急需尋找有效的控制方法。因此，員工離職問題，就成為一個(gè)迫切需要研究的課題。 本文運(yùn)用案例分析的方法，以D公司北京地面服務(wù)部為研究對(duì)象，從該部門人力資源現(xiàn)狀及離職情況入手，對(duì)在職員工進(jìn)行了調(diào)查，分析了其工作滿意度及離職傾向；通過訪談已離職員工，探究了員工實(shí)際的離職原因；基于國航與南航北京地服離職情況的對(duì)比，研究了離職的影響因素，提出了降低該部門高離職率的建議。論文認(rèn)為，D公司北京地面服務(wù)部員工離職的原因是：崗位實(shí)際與期望值不匹配、工作疲勞度高心理壓力大、缺乏完善的職業(yè)生涯規(guī)劃和相應(yīng)保障措施。影響離職的因素是：?jiǎn)T工個(gè)人因素、組織因素和環(huán)境因素，包括員工家庭責(zé)任、工作滿意度、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作時(shí)間、工作壓力、外部工作機(jī)會(huì)及用工制度等。論文提出，可以采取為員工構(gòu)建明確的職業(yè)發(fā)展通道、合理規(guī)劃招聘工作以及制定相應(yīng)保障措施等方法，調(diào)節(jié)公司可控因素，提高員工滿意度，從而為公司留住合適的人才，將離職率控制在可以接受的范圍內(nèi)。 論文的研究及其結(jié)論，對(duì)于類似于D公司這樣的服務(wù)型企業(yè)、大型國企也具有一定的借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：離職 地面服務(wù) 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 員工滿意度
【學(xué)位授予單位】：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F272.92;F562.6
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 引言10-14
• 1.1 問題的提出與選題意義10-11
• 1.1.1 研究背景10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 論文的結(jié)構(gòu)安排與研究方法11-12
• 1.2.1 論文結(jié)構(gòu)11-12
• 1.2.2 研究方法12
• 1.3 相關(guān)研究概念界定12-14
• 1.3.1 地面服務(wù)部員工12
• 1.3.2 地面服務(wù)部員工離職12-14
• 第2章 文獻(xiàn)綜述14-16
• 2.1 離職模型14
• 2.2 離職影響因素14-16
• 第3章 D 公司北京地面服務(wù)部人力資源現(xiàn)狀16-21
• 3.1 人員構(gòu)成16-17
• 3.2 招聘17-18
• 3.3 薪酬18-19
• 3.4 員工福利19
• 3.5 培訓(xùn)19-20
• 3.6 職業(yè)發(fā)展20-21
• 第4章 D 公司北京地面服務(wù)部員工離職及原因分析21-31
• 4.1 D 公司北京地面服務(wù)部員工離職情況21
• 4.2 D 公司北京地面服務(wù)部員工離職的后果21-23
• 4.2.1 各種資源的流失21-22
• 4.2.2 公司經(jīng)營成本上升22
• 4.2.3 服務(wù)質(zhì)量的下降22
• 4.2.4 影響工作效率22
• 4.2.5 對(duì)于其他在職員工造成負(fù)面心理影響22-23
• 4.3 離職原因分析23-31
• 4.3.1 在職員工調(diào)查問卷設(shè)計(jì)23-24
• 4.3.2 在職員工調(diào)查問卷結(jié)果24-26
• 4.3.3 離職員工分析26-31
• 第5章 降低 D 公司北京地面服務(wù)部高離職率的對(duì)策31-38
• 5.1 同行業(yè)其他公司經(jīng)驗(yàn)借鑒31-33
• 5.1.1 國航北京地面服務(wù)部經(jīng)驗(yàn)借鑒31-32
• 5.1.2 南航北京地面服務(wù)部經(jīng)驗(yàn)借鑒32-33
• 5.2 D 公司北京地面服務(wù)部對(duì)策選擇33-38
• 5.2.1 為員工構(gòu)建明確的職業(yè)發(fā)展通道33-35
• 5.2.2 合理規(guī)劃招聘工作35-36
• 5.2.3 制定相應(yīng)保障措施36-38
• 第6章 結(jié)論與建議38-41
• 6.1 研究結(jié)論38-39
• 6.2 政策建議39-41
• 參考文獻(xiàn)41-43
• 附錄 A 在職員工調(diào)查問卷43-47
• 致謝47-48
• 個(gè)人簡(jiǎn)歷 在讀期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文與研究成果48

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前8條

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本文編號(hào)：720287