本文關(guān)鍵詞：廈門空管站績效考核指標體系設(shè)計

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【摘要】：2012年1月,民航空管局積極推進空管績效管理體制改革,下發(fā)了《我國民航空管績效管理規(guī)定》(征求意見稿)。廈門空管站作為全國基層空管組織的先進代表,在很多方面具有改革創(chuàng)新的精神和文化。本文主要對廈門空管站的績效考核指標體系進行了構(gòu)建,并推進其有效實施。這對我國民航空管單位積極推進績效管理體制創(chuàng)新具有十分重要的現(xiàn)實價值。本文的研究立足廈門空管站發(fā)展實際,采用問卷調(diào)查法和深度訪談法對空管站高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)和一線員工展開了調(diào)研。分析研究發(fā)現(xiàn)空管站在績效管理方面存在的主要問題包括三個方面:第一,缺乏完整的績效考核指標體系;第二,考核缺乏明確的量化標準,依靠領(lǐng)導(dǎo)的主觀評價,容易造成不公平性;第三,考核指標單一、缺乏有效的績效反饋機制。針對這些問題,本文在綜合比較多種績效考核方法的基礎(chǔ)上,提出以平衡計分卡為理論原型。根據(jù)廈門空管站以“安全”為核心的管理目標,提出了構(gòu)建以安全、服務(wù)、綜合管理和學習與成長四個方面為考核重點的平衡計分卡考核模型。分層次建立二級部門、三級科室和員工層面的績效考核指標體系有效地保證了空管站“三個興安”戰(zhàn)略的有效實施。在績效考核指標的驗證、優(yōu)化和評價環(huán)節(jié),本文綜合采用層差法、減分法、比率法、非此即彼法和說明法等多種方法進行指標的評價。同時采用層次分析法對指標的權(quán)重進行確定,再通過一致性檢驗進一步考查研究的科學性。最后,根據(jù)優(yōu)化后的指標體系建立了廈門空管站績效考核相關(guān)量表。本文將績效管理的一般理論與廈門空管站的實際相結(jié)合,圍繞“安全目標”的核心,針對空管站績效考核指標體系缺乏的現(xiàn)狀,提出了構(gòu)建全員績效考核指標體系的方法和思路,尤其是績效考核量表的設(shè)計,從而保證了本文研究成果的應(yīng)用價值,對國內(nèi)空管績效改革具有一定的指導(dǎo)意義。
【關(guān)鍵詞】：廈門空管站 績效考核 平衡記分卡 關(guān)鍵業(yè)績指標
【學位授予單位】：中國民航大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F562;F272.92
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 緒論11-18
• 1.1 研究目的與意義11-12
• 1.1.1 選題背景與提出11
• 1.1.2 研究目的11-12
• 1.1.3 研究意義12
• 1.2 當前研究文獻綜述12-15
• 1.2.1 國外研究文獻綜述12-13
• 1.2.2 國內(nèi)研究文獻綜述13-15
• 1.3 研究思路與方法15-17
• 1.3.1 研究思路15-16
• 1.3.2 研究方法16
• 1.3.3 技術(shù)路線16-17
• 1.4 本章小結(jié)17-18
• 第二章 空管績效考核內(nèi)涵及國內(nèi)外經(jīng)驗借鑒18-30
• 2.1 績效考核相關(guān)理論18-20
• 2.1.1 績效18
• 2.1.2 績效考核和績效管理18-19
• 2.1.3 空管部門績效考核的內(nèi)涵19-20
• 2.2 國內(nèi)外空管部門績效考核體系20-26
• 2.2.1 國際民航組織對未來空管績效管理目標21
• 2.2.2 澳大利亞空管局績效管理系統(tǒng)21-23
• 2.2.3 美國空管局績效管理系統(tǒng)23-25
• 2.2.4 我國民航空管系統(tǒng)績效管理辦法25-26
• 2.3 借鑒國內(nèi)外經(jīng)驗構(gòu)建廈門空管站績效考核體系26-29
• 2.3.1 績效考核體系設(shè)計應(yīng)遵從自上而下的思路26-27
• 2.3.2 建立符合國情的，全面多維度的指標體系27
• 2.3.3 安全是績效管理的首要目標27-28
• 2.3.4 服務(wù)是績效考核的重要內(nèi)容28
• 2.3.5 不可控與不可預(yù)測因素對績效衡量影響巨大28-29
• 2.4 本章小結(jié)29-30
• 第三章 廈門空管站績效管理現(xiàn)狀分析30-50
• 3.1 廈門空管站基本情況30-32
• 3.1.1 我國民航空管部門的體制結(jié)構(gòu)30
• 3.1.2 廈門空管站發(fā)展概況30-32
• 3.1.3 廈門空管站“三個興安”發(fā)展戰(zhàn)略32
• 3.2 廈門空管站績效考核現(xiàn)狀調(diào)查32-47
• 3.2.1 問卷調(diào)查的設(shè)計33-34
• 3.2.2 調(diào)查對象的基本情況分析34-40
• 3.2.3 問卷調(diào)查結(jié)果分析——基于績效管理四環(huán)節(jié)現(xiàn)狀40-46
• 3.2.4 訪談?wù){(diào)查法46-47
• 3.3 廈門空管站績效管理存在問題小結(jié)47-49
• 3.4 本章小結(jié)49-50
• 第四章 廈門空管站績效考核指標體系設(shè)計50-66
• 4.1 基于平衡記分卡的考核方法50-51
• 4.2 廈門空管站的績效考核方法——基于平衡記分卡的改進模型51-53
• 4.3 廈門空管站指標體系設(shè)計的指導(dǎo)思想53-54
• 4.3.1 以廈門空管站的使命和戰(zhàn)略為基礎(chǔ)53
• 4.3.2 逐步完善績效考評方案53
• 4.3.3 分級設(shè)置平衡計分卡53
• 4.3.4 全員參與績效指標設(shè)計53-54
• 4.4 廈門空管站指標體系設(shè)計原則54
• 4.4.1 繼承性與完善性相結(jié)合的原則54
• 4.4.2 全面績效考核與突出重點相結(jié)合的原則54
• 4.4.3 定性與定量相結(jié)合的原則54
• 4.5 廈門空管站指標體系的構(gòu)建54-65
• 4.5.1 構(gòu)建思路54-56
• 4.5.2 廈門空管站戰(zhàn)略地圖繪制56-57
• 4.5.3 二級部門層級的績效考核指標體系的設(shè)計57-62
• 4.5.4 三級科室層級的績效考核指標體系的設(shè)計（以區(qū)域管制室為例）62-63
• 4.5.5 員工層面的績效考核指標體系的設(shè)計63-65
• 4.6 本章小結(jié)65-66
• 第五章 廈門空管站績效考核指標體系的評價66-78
• 5.1 廈門空管站績效指標體系的驗證與優(yōu)化66-67
• 5.1.1 廈門空管站績效指標體系的驗證66
• 5.1.2 廈門空管站績效指標體系的優(yōu)化66-67
• 5.2 廈門空管站績效指標的測量及評價等級的確定67
• 5.3 廈門空管站績效指標的權(quán)重的確定67-69
• 5.3.1 層次分析法的主要步驟68
• 5.3.2 一致性檢驗68-69
• 5.3.3 一致性的改進69
• 5.4 廈門空管站績效考核相關(guān)量表69-77
• 5.5 本章小結(jié)77-78
• 第六章 廈門空管站績效管理制度保障體系78-83
• 6.1 廈門空管站績效管理制度設(shè)計的基本要求78
• 6.2 廈門空管站績效管理制度設(shè)計主要內(nèi)容78-82
• 6.2.1 廈門空管站績效管理機構(gòu)與工作職責78-79
• 6.2.2 廈門空管站績效考評的指標體系與考評標準79-80
• 6.2.3 廈門空管站績效考核申訴及處理80-81
• 6.2.4 廈門空管站績效評價結(jié)果應(yīng)用81-82
• 6.3 本章小結(jié)82-83
• 第七章 結(jié)論與展望83-86
• 7.1 主要研究結(jié)論83-84
• 7.2 本文主要創(chuàng)新點84
• 7.3 研究不足與展望84-86
• 附錄：調(diào)查問卷86-91
• 致謝91-92
• 參考文獻92-94
• 作者簡介94

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