本文關鍵詞：TS公司維修人員員工滿意度研究

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【摘要】：地鐵是地下鐵道交通的簡稱,地鐵行業(yè)屬于軌道交通行業(yè)。近年來,我國城市軌道交通獲得長足發(fā)展,線路長度、客運數(shù)量等指標都有大幅增長。行業(yè)規(guī)模的擴大帶來巨大的人員需求,地鐵員工需求量每年遞增,員工是企業(yè)中最寶貴的資源,對企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的影響。員工的滿意度成為影響員工工作效率的因素。本文就以TS公司的維修人員為例,基于人力資源管理的角度,借助于員工滿意度的相關理論和方法,利用調(diào)查研究的方法對維修服務員工的滿意度進行綜合分析。本文將圍繞企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀分析、員工滿意度特點以及影響因素等方面,深入企業(yè)管理實際,尋找和發(fā)現(xiàn)問題,并積極探討解決問題的對策。目的旨在探索發(fā)現(xiàn)如何采用積極有效的管理措施,提高維修人員的員工滿意度,增進維修質(zhì)量,提升管理水平,提升顧客的滿意度,最終為企業(yè)帶來更大的收益。本文主要內(nèi)容包括五個部分。第一章緒論。對研究目的、研究的理論及現(xiàn)實意義、研究的創(chuàng)新點及難點進行闡述。第二章文獻綜述。界定維修人員的定義及特點,通過閱讀大量國內(nèi)外文獻區(qū)分工作滿意度及員工滿意度的區(qū)別,提煉論述國內(nèi)外文獻的基本觀點,為本研究打下理論基礎。第三章研究設計。通過實際情況進行調(diào)查樣表的設計,對樣表維度及因子進行確定,選定調(diào)查樣本,設計調(diào)查方案,發(fā)放調(diào)查問卷及回收,統(tǒng)計調(diào)查結果。第四章員工滿意度實證研究。對企業(yè)及被調(diào)查人員的特點進行分析論述,對調(diào)查問卷中的調(diào)查因子進行分析,得出以下研究發(fā)現(xiàn):(1)關于員工滿意的影響因素當中,薪酬福利的高低對員工滿意度的影響是最大的,一線員工基本上都不甚滿意自己的薪酬水平,主要原因還是自己的薪資績效與實際的勞動成果不掛鉤,工作量的多少并不影響最后薪資的多少;(2)員工在工作當中比較希望得到正規(guī)全面的培訓,而培訓不僅僅是現(xiàn)場授課,還希望可以得到更加系統(tǒng),形勢更加豐富多樣的培訓,旨在提高培訓效果,就研究結果來看,目前的培訓雖然開展很多,但是對員工的影響并不大,并沒有很好地滿足員工的實際需要;(3)維修人員對自己的未來職業(yè)發(fā)展方向并不明朗,競爭激烈但是晉升機會并不多,所以很多員工甚至認為自己不可能會有機會,產(chǎn)生消極怠工的現(xiàn)象;(4)有少數(shù)的人崗不匹配現(xiàn)象發(fā)生,公司并沒有很好地方法解決此問題。第五章結論與展望通過調(diào)查得出調(diào)查結論,對提升員工滿意度的對策及局限性和展望進行論述。提升員工滿意度的對策探討:(1)建立績效激勵制度,將工作與績效建立緊密聯(lián)系,使員工產(chǎn)生競爭意識;(2)重視員工培訓與開發(fā),從員工的角度出發(fā),建立合理的培訓制度,任用合格的培訓講師,開展豐富多彩的培訓形式,完善培訓考核制度,激發(fā)員工參與培訓的熱情,拓展員工成長的空間;(3)完善人力管理制度,實現(xiàn)人崗合理配置,針對不同的人員合理的安排工作內(nèi)容,開展各種業(yè)余活動,增強團隊協(xié)作能力,最大化的降低員工的工作壓力;(4)促進企業(yè)內(nèi)部交流,健全企業(yè)內(nèi)部的溝通平臺,促進上下級以及平級之間的交流,采取多種交流模式,聽取員工的意見,增強組織凝聚力;(5)鼓勵員工參與管理,將管理工作更加透明化,提高員工的參與度,建立員工的主人翁精神,使得每名員工共同為了組織的發(fā)展貢獻自己的力量。本研究的創(chuàng)新點:(1)研究視角的創(chuàng)新性。本研究從個體角度出發(fā),探討維修人員滿意度影響因素。(2)研究對象的獨特性。本研究以國有企業(yè)維修人員作為研究對象,緊密結合維修人員特點,從維修質(zhì)量角度來探究滿意度的構成以及提升策略,有助于將研究引向深入,從而強化研究成果的實踐意義和應用價值。員工滿意度的管理已成為現(xiàn)代企業(yè)的一項重要的管理內(nèi)容,加深員工滿意度的理解,明確了影響員工滿意度的各種因素,為提高員工滿意度帶來了新的方向。
【關鍵詞】：TS企業(yè) 維修人員 員工滿意度
【學位授予單位】：天津商業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F272.92;F572.6
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 第一章 緒論11-16
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 國內(nèi)外員工滿意度的研究現(xiàn)狀12-13
• 1.2.1 國外研究成果現(xiàn)狀12-13
• 1.2.2 國內(nèi)員工滿意度研究現(xiàn)狀13
• 1.2.3 研究現(xiàn)狀的總結13
• 1.3 研究目的和意義13-14
• 1.3.1 研究目的13-14
• 1.3.2 研究意義14
• 1.4 研究的創(chuàng)新點與難點14-16
• 1.4.1 研究的創(chuàng)新點14-15
• 1.4.2 研究的難點15-16
• 第二章 文獻綜述16-22
• 2.1 維修人員界定與特征16-17
• 2.1.1 維修人員的界定16
• 2.1.2 維修人員的特征16-17
• 2.2 員工滿意度的文獻綜述17-18
• 2.2.1 工作滿意度的定義17-18
• 2.2.2 員工滿意度和工作滿意度的區(qū)別18
• 2.3 員工滿意度研究的理論基礎18-20
• 2.4 員工滿意度的研究方法綜述20-22
• 第三章 研究設計22-27
• 3.1 論文思路與技術路線22-23
• 3.2 問卷調(diào)查過程23-27
• 3.2.1 問卷設計及回收過程23-26
• 3.2.2 樣本特征分析26-27
• 第四章 員工滿意度實證研究27-39
• 4.1 TS公司維修人員現(xiàn)狀27-29
• 4.1.1 企業(yè)概況27
• 4.1.2 維修人員的基本管理情況27-29
• 4.2 TS公司維修人員滿意度影響因素及調(diào)查結果分析29-39
• 4.2.1 影響TS公司維修人員員工滿意度的因素分析29-33
• 4.2.2 TS公司維修人員員工滿意度調(diào)查結果分析33-37
• 4.2.3 調(diào)查的缺陷與不足37-39
• 第五章 研究結論與展望39-46
• 5.1 研究結論39-40
• 5.2 提升TS公司維修人員的員工滿意度對策探討40-44
• 5.2.1 完善TS公司的激勵機制，努力提高員工滿意度40-41
• 5.2.2 重視員工培訓和開發(fā)，拓展員工成長空間41-42
• 5.2.3 實現(xiàn)人崗的合理配置，舒緩工作崗位壓力42
• 5.2.4 促進企業(yè)內(nèi)部交流，增強組織凝聚力42-44
• 5.2.5 鼓勵員工參與管理，喚起員工的主人翁意識44
• 5.3 研究的局限性與未來研究建議44-46
• 5.3.1 研究的局限性44
• 5.3.2 未來研究建議44-46
• 參考文獻46-49
• 附錄：員工滿意度調(diào)查表49-53
• 致謝53-54

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