本文關(guān)鍵詞：BY機(jī)場(chǎng)ITSM系統(tǒng)項(xiàng)目可行性研究

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【摘要】：隨著航空業(yè)及信息化水平的快速發(fā)展,機(jī)場(chǎng)IT運(yùn)維業(yè)務(wù)越發(fā)繁重的同時(shí)需要向各客戶單位提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、高效的運(yùn)維服務(wù)。為了抓住機(jī)遇、勇于開拓創(chuàng)新,在民航信息化建設(shè)這一領(lǐng)域明確定位、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),走出了一條‘廣泛合作、實(shí)現(xiàn)價(jià)值’的具有自身特色的發(fā)展之路,BY機(jī)場(chǎng)計(jì)算機(jī)中心依托民航的業(yè)內(nèi)資源,依靠多年行業(yè)IT運(yùn)維和開發(fā)的經(jīng)驗(yàn),在對(duì)國(guó)內(nèi)民航業(yè)務(wù)和信息化發(fā)展趨勢(shì)深入分析基礎(chǔ)上,不斷開發(fā)適合行業(yè)信息化建設(shè)需求的產(chǎn)品、協(xié)助客戶實(shí)施業(yè)務(wù)流程與運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)化、提高客戶的運(yùn)營(yíng)保障能力。如何快速實(shí)現(xiàn)發(fā)展藍(lán)圖,并使之符合現(xiàn)代管理要求,能夠與IT運(yùn)維管理國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)保持一致,并且能夠結(jié)合國(guó)內(nèi)最佳實(shí)踐來(lái)進(jìn)行規(guī)劃和指導(dǎo)IT運(yùn)維管理工作。這一長(zhǎng)遠(yuǎn)的解決方案就是建立機(jī)場(chǎng)ITSM系統(tǒng)。然而ITSM系統(tǒng)在開發(fā)過(guò)程中存在管理風(fēng)險(xiǎn)、后期維護(hù)及系統(tǒng)可擴(kuò)展性等各種不確定性因素,這些風(fēng)險(xiǎn)跟問(wèn)題一旦發(fā)生,將導(dǎo)致企業(yè)嚴(yán)重的浪費(fèi)及經(jīng)濟(jì)損失。因此對(duì)ITSM系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析是非常必要的。本文以BY機(jī)場(chǎng)作為研究對(duì)象,運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、調(diào)查研究法、定量分析法、系統(tǒng)分析法,以可行性研究的知識(shí)和理論為依據(jù),結(jié)合國(guó)內(nèi)成功的ITSM系統(tǒng)項(xiàng)目成果,從BY機(jī)場(chǎng)實(shí)際狀況出發(fā),結(jié)合過(guò)去IT服務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),有目地、有計(jì)劃、系統(tǒng)地收集BY機(jī)場(chǎng)在IT服務(wù)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題,得出引入ITSM系統(tǒng)項(xiàng)目的必要性,提出了適合BY機(jī)場(chǎng)的ITSM系統(tǒng)項(xiàng)目,并通過(guò)經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、不確定性風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目可行性進(jìn)行深入具體的分析,最后得出BY機(jī)場(chǎng)開發(fā)ITSM系統(tǒng)項(xiàng)目是必要可行的結(jié)論。本文共分為七個(gè)部分,第一部分是緒論,介紹了論文的背景、研究目的及意義、研究?jī)?nèi)容及方法。第二部分是概念介紹,分別介紹了可行性研究、ITIL及ITSM的相關(guān)理論。第三部分是BY機(jī)場(chǎng)IT運(yùn)維業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀分析,引入ITSM系統(tǒng)項(xiàng)目的必要性。第四部分是BY機(jī)場(chǎng)ITSM系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)可行性分析、第五部分是項(xiàng)目技術(shù)可行性分析、第六部分是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析,第七部分是BY機(jī)場(chǎng)工TSM系統(tǒng)項(xiàng)目可行性研究結(jié)論。
【關(guān)鍵詞】：機(jī)場(chǎng) ITIL ITSM 可行性研究
【學(xué)位授予單位】：廣東工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：V35;F562.6
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-13
• 第一章 緒論13-17
• 1.1 本課題的研究背景13
• 1.2 研究的目的和意義13-14
• 1.2.1 研究的目的13-14
• 1.2.2 理論意義14
• 1.2.3 現(xiàn)實(shí)意義14
• 1.3 研究的內(nèi)容14-15
• 1.4 研究的路線及方法15-17
• 第二章 可行性研究、ITIL及ITSM相關(guān)理論17-27
• 2.1 可行性研究相關(guān)理論概述17-19
• 2.1.1 可行性研究的概念17
• 2.1.2 可行性研究的作用17-18
• 2.1.3 可行性研究的步驟18-19
• 2.2 ITIL及ITSM相關(guān)理論概述19-27
• 2.2.1 ITIL的概述19-21
• 2.2.2 ITSM的概述21-27
• 第三章 BY機(jī)場(chǎng)IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀分析27-35
• 3.1 BY機(jī)場(chǎng)IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀27-31
• 3.1.1 BY機(jī)場(chǎng)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介27-28
• 3.1.2 BY機(jī)場(chǎng)IT運(yùn)維管理流程28-31
• 3.2 BY機(jī)場(chǎng)IT運(yùn)維管理存在問(wèn)題31-32
• 3.3 引入ITSM系統(tǒng)的必要性32-35
• 第四章 ITSM系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)可行性分析35-44
• 4.1 成本效益分析35-37
• 4.1.1 投資成本估算35-36
• 4.1.2 成本效益分析36-37
• 4.2 投資回收期分析37-38
• 4.3 直接經(jīng)濟(jì)效益38-39
• 4.4 間接經(jīng)濟(jì)效益39-43
• 4.5 小結(jié)43-44
• 第五章 ITSM系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)可行性分析44-58
• 5.1 BY機(jī)場(chǎng)ITSM系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)人員介紹44-49
• 5.2 ITSM系統(tǒng)技術(shù)要求49-51
• 5.2.1 ITSM系統(tǒng)基本參數(shù)要求49
• 5.2.2 ITSM平臺(tái)工具技術(shù)要求49-51
• 5.3 ITSM系統(tǒng)軟件及硬件環(huán)境要求51-53
• 5.3.1 ITSM系統(tǒng)開發(fā)軟件及硬件環(huán)境要求51
• 5.3.2 ITSM系統(tǒng)運(yùn)作軟件及硬件環(huán)境要求51-53
• 5.4 ITSM系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)度及流程53-56
• 5.4.1 ITSM系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)度54-56
• 5.4.2 ITSM系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施流程56
• 5.5 小結(jié)56-58
• 第六章 ITSM系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析58-65
• 6.1 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及分析58-61
• 6.2 風(fēng)險(xiǎn)防范措施61-64
• 6.3 小結(jié)64-65
• 結(jié)論65-66
• 參考文獻(xiàn)66-69
• 致謝69

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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本文編號(hào)：558890