發(fā)布時(shí)間：2023-03-04 03:42

　　隨著我國交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷完善,尤其是公路建設(shè)投入的增加,一是高速公路、高等級公路網(wǎng)正在不斷擴(kuò)大和延伸,可以說四通八達(dá),取得了巨大成就,二是隨著城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的推進(jìn),農(nóng)村道路條件得到了極大的改善；三是這些基礎(chǔ)設(shè)施的不斷建設(shè),為公眾出行提供新的便利,也催生了更多更大的運(yùn)輸服務(wù)需求,這為道路運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件。道路客運(yùn)業(yè)競相發(fā)展,市場競爭日趨激烈,泰州飛鹿客運(yùn)公司面臨巨大的經(jīng)營挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇,本文從市場營銷學(xué)的角度來論述泰州飛鹿客運(yùn)公司在客運(yùn)市場上的服務(wù)營銷理念及營銷策略問題。泰州飛鹿客運(yùn)公司具有客運(yùn)線路資源集中度高、市場占有比重大的特點(diǎn),但同時(shí)也存在組織結(jié)構(gòu)欠合理、市場意識(shí)淡薄、營銷手段滯后、組織管理不善等諸多問題。本文通過對該客運(yùn)企業(yè)在服務(wù)營銷方面面臨的市場競爭環(huán)境進(jìn)行研究和分析,主要是產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、營銷策略、服務(wù)人員的營銷、服務(wù)內(nèi)容營銷和有形展示營銷,即7PS進(jìn)行重點(diǎn)分析,針對這七個(gè)方面分別提出的對策,通過分析,筆者得出的結(jié)論是,客運(yùn)企業(yè)要實(shí)施差異化的服務(wù)營銷策略,以滿足不斷變化的需求,更好適應(yīng)市場的需求,提高顧客的滿意度和顧客的忠誠度,推動(dòng)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展...

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究的背景和意義
        1.1.1 宏觀背景
        1.1.2 道路運(yùn)輸業(yè)發(fā)展背景
    1.2 論文研究的意義
    1.3 本文研究的思路和方法
    1.4 本文研究的方法
        1.4.1 文獻(xiàn)研究法
        1.4.2 個(gè)案研究法
    1.5 論文的創(chuàng)新之處
2 國內(nèi)外服務(wù)營銷相關(guān)研究綜述
    2.1 國外服務(wù)營銷研究綜述
        2.1.1 世界范圍內(nèi)服務(wù)營銷學(xué)的興起
        2.1.2 世界范圍內(nèi)服務(wù)營銷的發(fā)展階段劃分
        2.1.3 服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的區(qū)別與聯(lián)系
    2.2 國內(nèi)服務(wù)營銷研究綜述
        2.2.1 國內(nèi)服務(wù)營銷現(xiàn)狀概述
        2.2.2 國內(nèi)客運(yùn)市場營銷的相關(guān)研究現(xiàn)狀
3 服務(wù)營銷相關(guān)理論概述
    3.1 服務(wù)營銷的內(nèi)涵及分類
        3.1.1 服務(wù)營銷學(xué)中"服務(wù)"概念的內(nèi)涵及分類
        3.1.2 服務(wù)營銷中消費(fèi)者的行為界定
        3.1.3 服務(wù)營銷組合概述
    3.2 服務(wù)營銷中產(chǎn)品的特點(diǎn)分析
        3.2.1 服務(wù)營銷中產(chǎn)品感官層面的無形性
        3.2.2 服務(wù)營銷中產(chǎn)品與接受服務(wù)者整體的不可分性
        3.2.3 服務(wù)營銷中產(chǎn)品實(shí)際表現(xiàn)形式的易變性
        3.2.4 服務(wù)營銷中產(chǎn)品本身的不可儲(chǔ)存性
    3.3 客運(yùn)公司類企業(yè)提供服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)
4 泰州飛鹿客運(yùn)公司客運(yùn)市場概況
    4.1 江蘇省客運(yùn)市場的結(jié)構(gòu)發(fā)展概況
        4.1.1 江蘇省整體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化
        4.1.2 江蘇省客運(yùn)行業(yè)政策變革
        4.1.3 江蘇省道路客運(yùn)經(jīng)營企業(yè)的消費(fèi)行業(yè)變化趨勢
        4.1.4 江蘇省客運(yùn)行業(yè)旅客人員的組成
        4.1.5 江蘇省客運(yùn)行業(yè)旅客需求趨勢主要表現(xiàn)
    4.2 泰州客運(yùn)市場需求分析
        4.2.1 全國客運(yùn)市場需求分析
        4.2.2 泰州客運(yùn)市場需求分析
    4.3 泰州飛鹿客運(yùn)公司簡介
        4.3.1 企業(yè)簡介
        4.3.2 客運(yùn)線路資源情況
        4.3.3 客運(yùn)站場資源情況
        4.3.4 運(yùn)力資源分析
5 泰州飛鹿客運(yùn)公司SWOT分析
    5.1 市場營銷學(xué)中SWOT分析基本原理簡述
        5.1.1 基于市場營銷學(xué)的SWOT分析概述
        5.1.2 基于市場營銷學(xué)的SWOT分析的由來
        5.1.3 基于市場營銷學(xué)的SWOT分析的適用范圍
    5.2 運(yùn)用SWOT分析模式分析泰州飛鹿客運(yùn)公司現(xiàn)狀
        5.2.1 泰州飛鹿客運(yùn)公司優(yōu)勢(S)分析
        5.2.2 泰州飛鹿客運(yùn)公司劣勢(W)分析
        5.2.3 泰州飛鹿客運(yùn)公司機(jī)會(huì)(O)分析
        5.2.4 泰州飛鹿客運(yùn)公司威脅(T)分析
    5.3 泰州飛鹿客運(yùn)公司營銷能力分析
        5.3.1 整體營銷認(rèn)識(shí)不清晰
        5.3.2 沒有詳細(xì)可行的營銷策略
        5.3.3 品牌意識(shí)淡薄
6 泰州飛鹿客運(yùn)公司營銷策略建議
    6.1 產(chǎn)品策略
        6.1.1 產(chǎn)品策略的四個(gè)層次
        6.1.2 從滿足旅客時(shí)效性、安全性、舒適性的角度制定產(chǎn)品策略
        6.1.3 總體產(chǎn)品服務(wù)策略
    6.2 價(jià)格策略
    6.3 渠道策略
    6.4 促銷策略
    6.5 服務(wù)人員策略
    6.6 服務(wù)展示策略
    6.7 服務(wù)過程策略
7 結(jié)束語
致謝
參考文獻(xiàn)



本文編號：3753656