績效管理制度是北京首都國際機(jī)場股份有限公司（以下簡稱BCIA,Beijing Capital International Airport）促進(jìn)人才培養(yǎng)、推進(jìn)發(fā)展戰(zhàn)略的重要工具。BCIA于2004年建立了分層分類的績效管理體系�？己朔譃閷Σ块T考核和對人員考核兩個(gè)層次:對人員考核又按照管理人員和操作人員實(shí)行不同的考核和兌現(xiàn)方式,對管理人員實(shí)行目標(biāo)考核方式,對操作人員實(shí)行指標(biāo)考核方式;對部門考核實(shí)行部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（Key Performance Indicators,以下簡稱“KPI”）考核。2004年至今,隨著BCIA定位、戰(zhàn)略目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整,我們不斷對績效管理制度進(jìn)行完善和改進(jìn),以期適應(yīng)公司發(fā)展的需要。2005年12月BCIA與創(chuàng)值公司合作,進(jìn)行了“提升組織能力與人力資源管理體系”的診斷。結(jié)合診斷結(jié)果與BCIA中實(shí)際案例,BCIA的績效管理制度主要存在以下三個(gè)問題:1.未形成結(jié)構(gòu)一致、內(nèi)容完善的考核指標(biāo)體系,對業(yè)績達(dá)成的導(dǎo)向功能不足;2.上下級之間的績效溝通還不夠普及,溝通方式及技巧有待于提高,沒有體現(xiàn)對業(yè)績提升的輔導(dǎo)作用;3.績效結(jié)果的應(yīng)用還比較單一,對人力資源工作支持作用有限... 

【文章來源】：對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：39 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
提要
ABSTRACT
第一章 背景介紹
    第一節(jié) BCIA 簡介
    第二節(jié) BCIA 愿景及戰(zhàn)略
        一、愿景
        二、戰(zhàn)略
    第三節(jié) BCIA 的發(fā)展變革
    第四節(jié) 績效管理現(xiàn)狀
        一、主體思路
        二、主要內(nèi)容
        三、考核周期
        四、考核方式
        五、考核結(jié)果分布
        六、考核應(yīng)用
        七、績效電子平臺
第二章 問題的引出
    第一節(jié) 診斷得出的問題
    第二節(jié) 問題的實(shí)際案例
        一、部門經(jīng)理X 對KPI 指標(biāo)的抱怨
        二、員工y 對績效考核的看法
        三、部門經(jīng)理的要求
第三章 理論框架的建立
    第一節(jié) 績效管理的定義
    第二節(jié) 關(guān)于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）
        一、通過關(guān)鍵成功因素法選擇KPI 指標(biāo)
        二、通過平衡記分卡法選擇KPI 指標(biāo)
        三、融合關(guān)鍵成功因素法和平衡記分卡的優(yōu)點(diǎn)，建立企業(yè)KPI 指標(biāo)
    第三節(jié) 關(guān)于績效溝通
    第四節(jié) 關(guān)于績效結(jié)果的應(yīng)用
第四章 調(diào)查研究
    第一節(jié) 問卷設(shè)計(jì)
        一、問卷調(diào)查對象
        二、問卷調(diào)查內(nèi)容
        三、數(shù)據(jù)分析方法
    第二節(jié) 調(diào)查結(jié)果
        一、對績效管理熟悉程度的調(diào)查
        二、對KPI 指標(biāo)的調(diào)查結(jié)果
        三、對績效溝通情況的調(diào)查結(jié)果
        四、對績效結(jié)果應(yīng)用情況的統(tǒng)計(jì)
    第三節(jié) 總結(jié)
第五章 改進(jìn)措施及其實(shí)施
    第一節(jié) 擬采取的措施
        一、建立以平衡記分卡和關(guān)鍵成功要素法相結(jié)合的KPI 指標(biāo)體系
        二、在績效管理的全過程中實(shí)施有效的績效溝通
        三、改進(jìn)績效考核結(jié)果的應(yīng)用
    第二節(jié) 措施的有效性
    第三節(jié) 仍需解決的問題
第六章 總結(jié)
參考文獻(xiàn)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]從戰(zhàn)略出發(fā)推進(jìn)企業(yè)績效管理——一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)企業(yè)的績效管理體系設(shè)計(jì)[J]. 楊燕梅,李東.  中國計(jì)算機(jī)用戶. 2006(12)
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[6]戰(zhàn)略績效管理工具及其整合[J]. 李春瑜,劉玉琳.  會計(jì)之友. 2005(07)
[7]BSC:一種有效的績效管理工具[J]. 朱厚任,楊善林,朱衛(wèi)東.  理論建設(shè). 2005(03)
[8]摩托羅拉的員工個(gè)人績效管理[J].   人才資源開發(fā). 2005(04)



本文編號：3566983