本文關(guān)鍵詞： 機(jī)場VIP 精細(xì)化 企業(yè)信息化 信息系統(tǒng)　出處：《中國海洋大學(xué)》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：伴隨著民航業(yè)的高速發(fā)展，旅客吞吐量的大幅增加，越來越多的民航旅客接觸和體驗到機(jī)場的VIP服務(wù)，VIP服務(wù)已經(jīng)成為機(jī)場面向旅客服務(wù)的重要窗口。如何提升VIP服務(wù)質(zhì)量，給旅客提供高品質(zhì)的民航服務(wù)，，機(jī)場VIP部門如何提高自身管理水平，提升企業(yè)競爭力，成為民航機(jī)場VIP服務(wù)面對的重要問題。 面對現(xiàn)在國內(nèi)大部分機(jī)場VIP服務(wù)采用較為簡單粗獷的管理模式，本文給出采用企業(yè)信息化平臺的解決方式，即采用信息化的手段根據(jù)機(jī)場VIP的業(yè)務(wù)流程建立民航機(jī)場VIP精細(xì)化服務(wù)平臺。提升服務(wù)質(zhì)量，必須把服務(wù)內(nèi)容做到精細(xì)，將服務(wù)品質(zhì)做到精細(xì)；提升管理水平，必須對工作流程抓到精細(xì)，把崗位職責(zé)劃分精細(xì)。 在制定機(jī)場VIP精細(xì)化服務(wù)策略的同時，需要提供相應(yīng)的信息資源進(jìn)行輔助和配合，這就需要以企業(yè)信息化作為支撐。VIP旅客服務(wù)的精細(xì)化需要掌握旅客的個人信息、航班信息、背景資料以及從VIP消費歷史中總結(jié)出的規(guī)律性的信息；VIP工作管理精細(xì)化，需要對VIP房間使用頻率、物品消耗、人員安排、服務(wù)內(nèi)容、旅客反饋等給出準(zhǔn)確及時的數(shù)據(jù)信息；在使用企業(yè)信息化平臺工作的過程中，系統(tǒng)產(chǎn)生的VIP生產(chǎn)數(shù)據(jù)同樣有著重要的作用，通過對數(shù)據(jù)的分析處理可以得出企業(yè)的經(jīng)營狀況，尋找企業(yè)潛在的市場方向，為企業(yè)發(fā)展準(zhǔn)確定位。這些都需要企業(yè)信息化作為載體進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、保存和分析，只有將VIP服務(wù)的整個工作流程搭建在信息化的平臺上，使VIP服務(wù)與企業(yè)信息化有機(jī)融合，形成信息化的民航機(jī)場VIP精細(xì)化服務(wù)平臺。精細(xì)化服務(wù)平臺的建成一方面有利于對外提供VIP服務(wù)，另一方面對于企業(yè)改良自己的經(jīng)營狀況、前瞻發(fā)展趨勢可以有著很好的輔助作用。 民航機(jī)場的信息化建設(shè)經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，核心生產(chǎn)系統(tǒng)都已經(jīng)較早的實現(xiàn)了信息化，并且機(jī)場內(nèi)部具有完善的通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這些都為民航機(jī)場VIP精細(xì)化服務(wù)平臺的建立提供了有利條件，VIP信息系統(tǒng)平臺接入民航機(jī)場數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)后將會豐富機(jī)場的信息化產(chǎn)品，提高民航機(jī)場的整體競爭力，為旅客出行提供更加完善滿意的服務(wù)。
[Abstract]:With the rapid development of the civil aviation industry and the increase of passenger throughput, more and more civil aviation passengers come into contact with and experience the VIP service at the airport, which has become an important window for the airport passenger service. How to improve the quality of VIP service, To provide high quality civil aviation service to passengers, how to improve the management level of airport VIP department and enhance the competitiveness of enterprises becomes an important problem faced by civil aviation airport VIP service. In the face of the relatively simple and rugged management mode of VIP service in most domestic airports, this paper gives the solution of adopting enterprise information platform. That is, to establish a refined service platform of civil aviation airport VIP according to the business process of airport VIP by means of information technology. In order to improve the service quality, the service content must be refined, the service quality must be refined, and the management level should be improved. Must grasp to the work flow fine, divides the post responsibility fine. At the same time, we need to provide corresponding information resources to assist and cooperate, which need to take enterprise information as the support. VIPs need to master personal information and flight information. The background information and the regular information summarized from the history of VIP consumption need to provide accurate and timely data information for the use frequency of VIP room, goods consumption, personnel arrangement, service content, passenger feedback and so on. In the process of using the enterprise information platform, the VIP production data produced by the system also play an important role. Through the analysis and processing of the data, we can get the business situation of the enterprise and find out the potential market direction of the enterprise. All these need enterprise information as a carrier to collect, preserve and analyze the data. Only by building the whole workflow of VIP service on the platform of information, can the VIP service and enterprise informatization be integrated organically. The establishment of a refined VIP service platform for civil aviation airports is conducive to providing external VIP services on the one hand, and improving the business conditions of enterprises on the other. Looking forward to the trend of development can have a very good auxiliary role. After many years of development, civil aviation airport information construction has a considerable scale, core production systems have achieved information earlier, and the airport interior has a perfect communication network environment. All these provide favorable conditions for the establishment of the fine service platform of civil aviation airport. After the platform of VIP information system is connected to the data network of civil aviation airport, it will enrich the information products of the airport and improve the overall competitiveness of the civil aviation airport. Provide more perfect and satisfactory service for passenger travel.
【學(xué)位授予單位】：中國海洋大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F562.6

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 謝敏;張建森;;論民航機(jī)場與區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展[J];現(xiàn)代商業(yè);2008年26期

2 董承鎰;英國民航機(jī)場與管理印象記[J];江蘇交通;1996年11期

3 梁志杰;;形形色色的機(jī)場[J];江蘇航空;1998年03期

4 周穎;民航機(jī)場建設(shè)總承包項目的費用控制[J];中國民用航空;2002年01期

5 藍(lán)莉;對機(jī)場培訓(xùn)工作的思考[J];中國民用航空;2005年07期

6 郝蕾;;淺談保定機(jī)場建設(shè)必要性[J];交通建設(shè)與管理;2010年07期

7 王健;;簡析中小機(jī)場發(fā)展戰(zhàn)略[J];經(jīng)營管理者;2011年10期

8 吉鳳鳴;呼和浩特民航機(jī)場修機(jī)庫工程[J];建筑結(jié)構(gòu)學(xué)報;1993年02期

9 ;1994年民航機(jī)場生產(chǎn)統(tǒng)計公報[J];中國民用航空;1995年04期

10 董承鎰;美國民航機(jī)場的建設(shè)與管理[J];江蘇交通;1997年11期

相關(guān)會議論文 前10條

1 ;Research on Integration of Simulation System for Vegetation Interface Processes (VIP)[A];第13屆中國系統(tǒng)仿真技術(shù)及其應(yīng)用學(xué)術(shù)年會論文集[C];2011年

2 歐壯杰;;民航機(jī)場航空氣候志數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)[A];面向21世紀(jì)的科技進(jìn)步與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展（下冊）[C];1999年

3 盧選成;丁葉;佘銳萍;劉天龍;張艷梅;包匯慧;羅冬梅;田紀(jì)景;;大腸埃希菌感染對家兔圓小囊組織結(jié)構(gòu)及VIP表達(dá)的影響[A];中國畜牧獸醫(yī)學(xué)會食品衛(wèi)生學(xué)分會第十一次學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2010年

4 王毅;李宇航;鄭豐杰;許紅;高譽珊;孫燕;徐云;林峻生;;宣肺中藥對COPD模型大鼠肺組織NKA及VIP含量的影響[A];第十次全國中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新與發(fā)展學(xué)術(shù)交流會暨第二屆全國中醫(yī)藥博士生優(yōu)秀論文頒獎會議論文集[C];2011年

5 林又新;;VIP真空絕熱板芯材的制造及AGM隔板生產(chǎn)線的轉(zhuǎn)型[A];2011·中國絕熱節(jié)能材料協(xié)會年會論文集[C];2011年

6 陸健健;胡偉;何文珊;童春富;李俊紅;;民航機(jī)場飛行區(qū)的野生動物管理[A];野生動物生態(tài)與管理學(xué)術(shù)討論會論文摘要集[C];2001年

7 孫國瑛;管茶香;唐春燕;周勇;周慧芳;李云超;劉惠君;;VIP對LPS誘導(dǎo)巨噬細(xì)胞產(chǎn)生TNF-α和TGF-β_1的影響及其機(jī)制[A];湖南省首屆生理—藥理科學(xué)青年論壇論文摘要匯編[C];2009年

8 楊雋;張玉杰;董巍;黃麗波;;生長籽鵝中樞淋巴器官中VIP隨日齡增長的變化[A];中國畜牧獸醫(yī)學(xué)會動物解剖學(xué)及組織胚胎學(xué)分會第十五次學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2008年

9 賈成強;孫玫肖;;負(fù)載均衡技術(shù)及其在客票系統(tǒng)5．0版中的應(yīng)用[A];中國鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)5.0版應(yīng)用研討會論文集[C];2006年

10 溫永剛;王先榮;陳光奇;;真空絕熱板(VIP)熱橋效應(yīng)分析[A];第九屆全國低溫工程大會論文集[C];2009年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 王學(xué)良;要價不低質(zhì)量不高,“VIP服務(wù)”該怎么搞[N];新華每日電訊;2008年

2 記者 蔣鵬;中行桂林分行召開VIP客戶聯(lián)誼會[N];桂林日報;2009年

3 孫瑞灼;公立醫(yī)院“VIP病房”理當(dāng)取消[N];醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報;2009年

4 張玉生;三明供電為臺企提供VIP服務(wù)[N];福建日報;2009年

5 本報記者 劉文新;510套房子發(fā)了1050張VIP鉑金卡[N];中國消費者報;2011年

6 顏偉;貴陽火車站電信VIP候車廳開通[N];人民郵電;2008年

7 本報記者 李春曉;北京市三一重機(jī)成立國內(nèi)首家VIP俱樂部[N];中國交通報;2009年

8 記者 周國兵;太太樂發(fā)行兩億元VIP消費抵用券[N];中國質(zhì)量報;2009年

9 ;太太樂真誠回饋社會免費發(fā)送億元“VIP消費抵用券”[N];消費日報;2009年

10 張夢麒;誠信VIP企業(yè)獲海關(guān)全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)[N];國際商報;2009年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 孫軍;VIP服務(wù)價值測評研究：模型構(gòu)建與實證分析[D];吉林大學(xué);2011年

2 宋敏;血管活性腸肽調(diào)節(jié)小膠質(zhì)細(xì)胞功能減少轉(zhuǎn)基因AD小鼠老年斑沉積的實驗研究[D];第三軍醫(yī)大學(xué);2007年

3 喬媛;人巨細(xì)胞病毒對早孕絨毛外細(xì)胞滋養(yǎng)細(xì)胞免疫功能影響的體外研究[D];華中科技大學(xué);2013年

4 常鋼;民航機(jī)場停機(jī)位分配與優(yōu)化技術(shù)研究[D];西北工業(yè)大學(xué);2006年

5 許冪;血管活性腸肽在大鼠移植肝缺血再灌注損傷及誘導(dǎo)免疫耐受中的作用[D];中南大學(xué);2009年

6 李軍平;Qg嗎啡肽2調(diào)節(jié)大鼠結(jié)腸運動的形態(tài)學(xué)和機(jī)能學(xué)研究[D];第四軍醫(yī)大學(xué);2010年

7 韓棉梅;四磨湯口服液治療肝郁氣滯型IBS-C的療效分析和機(jī)理研究[D];廣州中醫(yī)藥大學(xué);2012年

8 孫國瑛;ALI時肺內(nèi)TREMs家族表達(dá)譜的變化、TREM-2的保護(hù)作用及血管活性腸肽的調(diào)控[D];中南大學(xué);2012年

9 許桂梅;民航機(jī)場跑（場）道事故風(fēng)險管理技術(shù)研究[D];南京航空航天大學(xué);2010年

10 羅云波;白術(shù)茯苓湯調(diào)控脾虛大鼠血管活性腸肽的物質(zhì)基礎(chǔ)研究[D];成都中醫(yī)藥大學(xué);2010年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 張建翔;民航機(jī)場VIP精細(xì)化服務(wù)平臺研究[D];中國海洋大學(xué);2013年

2 李秉政;“貴賓”（VIP）現(xiàn)象及其法理透析[D];西北師范大學(xué);2011年

3 曾智星;重組多肽VIP-TAT的制備及其抗東莨菪堿誘導(dǎo)的記憶缺失作用的研究[D];暨南大學(xué);2013年

4 程潔;民航機(jī)場預(yù)防航空犯罪機(jī)制研究[D];寧波大學(xué);2012年

5 高文強;民航機(jī)場安全管理評價指標(biāo)體系及其應(yīng)用[D];東北大學(xué);2008年

6 王

本文編號：1535348