本文關(guān)鍵詞： 機(jī)場停車場 SWOT 服務(wù)營銷 服務(wù)營銷組合要素　出處：《華南理工大學(xué)》2012年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：中國民用機(jī)場業(yè)正處于黃金發(fā)展期，然而由于投資巨大及同行業(yè)競爭日益激烈，民用機(jī)場業(yè)面臨巨大的盈利壓力。積極發(fā)展航空業(yè)務(wù)，加大力氣挖掘非航業(yè)務(wù)的潛力已成為業(yè)界的共識。其中，機(jī)場停車場業(yè)務(wù)就是非航業(yè)務(wù)的重要部分。本文主要研究B機(jī)場的停車場專業(yè)化管理公司——A公司的服務(wù)營銷策略。B機(jī)場作為我國三大航空樞紐之一，目前年旅客吞吐量4000多萬人次，在國內(nèi)排第二位，僅次于首都機(jī)場，也曾連續(xù)四個(gè)季度進(jìn)入全球十佳服務(wù)機(jī)場行列。A公司作為B機(jī)場的窗口服務(wù)單位，既承擔(dān)著重要的服務(wù)保障工作，又承擔(dān)著重要的經(jīng)營任務(wù)。 本文利用SWOT分析法和服務(wù)營銷組合要素分析法對該公司的停車服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析。SWOT分析表明A公司提供的停車服務(wù)存在政策、區(qū)位和資源等方面的優(yōu)勢，同時(shí)有我國民航業(yè)發(fā)展方興未艾以及政府支持力度加大所帶來的發(fā)展機(jī)會(huì)。公司面臨的威脅有交通工具的多樣化與其他機(jī)場的發(fā)展帶來的激烈競爭等，存在的劣勢主要是服務(wù)產(chǎn)品單一化、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不靈活等。服務(wù)營銷組合要素分析則表明A公司的服務(wù)營銷工作既有成績也有不足。 在肯定A公司服務(wù)營銷工作成績的同時(shí)，，針對存在的不足，本文運(yùn)用服務(wù)營銷的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對兩個(gè)突出問題提出相應(yīng)的服務(wù)營銷改進(jìn)策略。相應(yīng)的策略包括：產(chǎn)品策略方面的停車位需求分析、完善基本服務(wù)產(chǎn)品功能、開發(fā)企業(yè)專屬停車區(qū)產(chǎn)品、開發(fā)增值服務(wù)產(chǎn)品等，價(jià)格策略方面的設(shè)定因地而異的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
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本文編號：1518863