發(fā)布時間：2018-01-09 08:24

  本文關(guān)鍵詞：沈陽地鐵運營服務(wù)狀況調(diào)查研究　出處：《大連理工大學》2016年碩士論文　論文類型：學位論文

  更多相關(guān)文章： 沈陽地鐵 運營服務(wù)狀況 服務(wù)改良

【摘要】：隨著沈陽經(jīng)濟的發(fā)展,隨之而來的連鎖反應(yīng)就是城市人口壓力的日益加大對城市交通建設(shè)提出了新的挑戰(zhàn)。提高沈陽地鐵服務(wù)水平,增強地鐵服務(wù)能力,促進沈陽交通發(fā)展,進一步緩解沈陽交通承載壓力,改善沈陽人民出行環(huán)境,增加乘客出行的舒適度,是地鐵運營不容小覷的研究課題。2014年12月24日平安夜,沈陽地鐵線網(wǎng)總客運量達1012802人次,較2013年同期增長10.42%這些數(shù)據(jù)表明沈陽地鐵運行穩(wěn)定,發(fā)展迅速。但是盡管沈陽地鐵目前運營逐漸形成了良性發(fā)展,還是存在許多服務(wù)上的問題,比如服務(wù)水平低下等。本研究報告立足沈陽地鐵服務(wù)狀況調(diào)查,選定在沈陽最早建立地鐵服務(wù)且特點鮮明的地鐵一號線內(nèi),抽取100名內(nèi)部工作人員和100名乘客為具體調(diào)查對象,采用問卷調(diào)查形式。問卷調(diào)查結(jié)束后,進行有針對性的訪談,以便于獲取更貼近實際情況的詳實數(shù)據(jù)。進一步對所得調(diào)查數(shù)據(jù)進行總結(jié)、分類、整理和統(tǒng)計分析,從數(shù)據(jù)分析來看,沈陽作為我國北方地鐵運營發(fā)展較快的城市,其在運營服務(wù)的發(fā)展過程中仍然存在服務(wù)體系不完善、缺乏地鐵運營服務(wù)文化建設(shè)、運營管理服務(wù)水平低等問題,本文通過深入剖析其現(xiàn)存問題及原因,并提出有針對性的解決措施：完善沈陽地鐵運營服務(wù)管理機制、優(yōu)化沈陽地鐵運營服務(wù)策略、保障沈陽地鐵運營服務(wù)合理收費等,為提高沈陽地鐵運營服務(wù)質(zhì)量提供理論依據(jù)。
[Abstract]:With the economic development of Shenyang, the city population is chain reaction growing pressure has brought new challenges to city traffic construction. To improve service level of Shenyang Metro subway, enhance service capabilities, to promote the further development of Shenyang traffic, Shenyang to ease traffic pressure bearing, the improvement of Shenyang people's travel environment, increase passenger comfort, subway the operation should not be underestimated topic.2014 on Christmas Eve December 24th, Shenyang subway line network total passenger traffic reached 1012802 passengers, up 10.42% over the same period in 2013, these data show that the Shenyang subway operation is stable, rapid development. Although the Shenyang Metro currently operates and gradually formed a benign development, there are still many problems such as service, low service level, etc. Shenyang subway service condition investigation. Based on the research report, selected in Shenyang's first subway service and Some distinctive metro line, selected 100 internal staff and 100 passengers as the survey object, by questionnaire. After the end of the survey, to carry out targeted interviews, to obtain detailed data closer to the actual situation. In order to facilitate further investigation of the data summary, classification, sorting statistics and analysis, from the data analysis, the Shenyang subway operation as North China's rapid development of the city, in the development process of operation service still exists in the service system is not perfect, the lack of subway operation service culture construction, operation management and service level is low, this paper analyses the existing problems and reasons, and put forward specific measures: to improve the Shenyang subway operation service management mechanism, optimize the Shenyang subway operation service security strategy, the Shenyang subway operation service and reasonable charges, in order to improve Shen It provides a theoretical basis for the service quality of Yang metro operation.

【學位授予單位】：大連理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F572.6

【參考文獻】

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本文編號：1400688