本文關(guān)鍵詞：XY國際機場弱電系統(tǒng)運維服務(wù)管理優(yōu)化研究

  更多相關(guān)文章： 服務(wù)質(zhì)量 IT服務(wù)管理 運維服務(wù) 流程

【摘要】：XY國際機場是中國主要的干線機場、國際定期航班機場、是民航總局規(guī)劃的八大樞紐機場之一。隨著信息與電子技術(shù)的快速發(fā)展,機場運輸生產(chǎn)對弱電系統(tǒng)的依賴性越來越強,這些系統(tǒng)的功能涉及旅客乘機辦票、航班信息顯示、安全檢查等機場運輸服務(wù)所必須的重要環(huán)節(jié),既是旅客乘機出行的必要保障,同時也是機場方面完成運輸服務(wù)工作的基礎(chǔ)。弱電系統(tǒng)的穩(wěn)定運行對XY機場運輸生產(chǎn)活動的正常開展有著十分重要的作用。 在XY機場新航站樓投運后,弱電系統(tǒng)運維部門的系統(tǒng)運維服務(wù)方式、管理方式以及運維效率與機場生產(chǎn)快速發(fā)展現(xiàn)實存在一定差距,迫切需要對弱電系統(tǒng)運維服務(wù)管理進行優(yōu)化,提高運維服務(wù)管理的規(guī)范性和科學(xué)性。基于這種背景,本論文開展了XY機場弱電系統(tǒng)運維服務(wù)管理優(yōu)化研究,以提高運維服務(wù)管理效率,滿足業(yè)務(wù)發(fā)展要求。 本論文首先闡述了論題的背景和意義,以及研究思路和框架,對服務(wù)質(zhì)量理論,IT服務(wù)管理理論和參考模型進行了分析。進而對XY機場弱電系統(tǒng)運維工作中存在的問題從用戶反饋意見、運維人員素質(zhì)、運維服務(wù)模式以及資產(chǎn)管理方式等方面做了深入分析。運用ITIL方法提出了機場弱電系統(tǒng)運維服務(wù)管理優(yōu)化方案,詳細設(shè)計了弱電系統(tǒng)故障處理流程和弱電系統(tǒng)資產(chǎn)管理流程,為運維服務(wù)管理優(yōu)化提供可操作的具體方法,最后提出了落實管理優(yōu)化方案的保障措施。 本論文應(yīng)用IT服務(wù)管理的理念對XY機場弱電系統(tǒng)運維服務(wù)管理優(yōu)化提出了較為具體的方案,其結(jié)果也可供其他機場或企業(yè)系統(tǒng)運維服務(wù)工作參考。
【關(guān)鍵詞】：服務(wù)質(zhì)量 IT服務(wù)管理 運維服務(wù) 流程
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：V351;F562
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第1章 導(dǎo)論7-11
• 1.1 選題背景與意義7
• 1.2 研究內(nèi)容和方法7-8
• 1.3 研究思路與框架8-9
• 1.4 本文的主要貢獻9-11
• 第2章 相關(guān)理論概述11-17
• 2.1 服務(wù)質(zhì)量管理理論簡述11-13
• 2.2 IT運維服務(wù)管理理論簡述13-17
• 第3章 XY機場弱電系統(tǒng)運維服務(wù)管理現(xiàn)狀及存在問題17-33
• 3.1 XY機場機電公司基本情況介紹17
• 3.2 XY機場弱電系統(tǒng)運維服務(wù)基本情況17-21
• 3.3 XY機場弱電系統(tǒng)運維服務(wù)管理現(xiàn)狀21-24
• 3.4 XY機場弱電系統(tǒng)運維服務(wù)管理存在問題及分析24-33
• 第4章 XY機場弱電系統(tǒng)運維服務(wù)管理優(yōu)化方案33-55
• 4.1 弱電系統(tǒng)運維服務(wù)管理優(yōu)化思路33
• 4.2 弱電系統(tǒng)運維服務(wù)管理優(yōu)化方案33-34
• 4.3 弱電系統(tǒng)故障處理流程優(yōu)化34-47
• 4.4 弱電系統(tǒng)資料信息管理優(yōu)化47-52
• 4.5 弱電系統(tǒng)運維服務(wù)管理制度優(yōu)化52-53
• 4.6 弱電系統(tǒng)運維服務(wù)考核優(yōu)化53-55
• 第5章 XY機場弱電系統(tǒng)運維服務(wù)管理優(yōu)化實施保障55-59
• 5.1 提高對弱電系統(tǒng)運維服務(wù)重要性的認(rèn)識55-56
• 5.2 優(yōu)化弱電系統(tǒng)運維服務(wù)組織機構(gòu)56-57
• 5.3 加強弱電系統(tǒng)運維服務(wù)管理平臺建設(shè)57
• 5.4 加強弱電系統(tǒng)運維服務(wù)技能培訓(xùn)57-58
• 5.5 加大弱電系統(tǒng)運維服務(wù)人員和資金投入58-59
• 第6章 結(jié)論及進一步研究的問題59-61
• 6.1 研究結(jié)論59-60
• 6.2 有待于進一步研究的問題60-61
• 參考文獻61-63
• 致謝63

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前7條

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本文編號：1022611