本文關(guān)鍵詞：淺析數(shù)字教育客戶(hù)服務(wù)體系的構(gòu)建

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【摘要】：根據(jù)數(shù)字技術(shù)服務(wù)的教育要素,我們可將數(shù)字教育分為五種模式:工具模式、教育數(shù)字出版模式、解決方案模式、平臺(tái)模式和教育機(jī)構(gòu)模式。無(wú)論伺種模式,教育過(guò)程服務(wù)都至關(guān)重要。數(shù)字教育過(guò)程服務(wù)的本質(zhì)是一種特殊的客戶(hù)服務(wù)。在數(shù)字教育客戶(hù)服務(wù)體系當(dāng)中,助教(B2C)、大客戶(hù)專(zhuān)員或經(jīng)理(B2B)角色至關(guān)重要。本文主要介紹了數(shù)字教育業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中助教團(tuán)隊(duì)、大客戶(hù)管理團(tuán)隊(duì)以及客戶(hù)服務(wù)中心(call center)建設(shè)的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。
【作者單位】： 人民衛(wèi)生電子音像出版社有限公司;
【關(guān)鍵詞】： 數(shù)字教育 客戶(hù)服務(wù) 助教 大客戶(hù)管理 客戶(hù)服務(wù)中心
【分類(lèi)號(hào)】：G434;G239.2-F
【正文快照】： 一般認(rèn)為,教育的要素包括教育者、受教育者和教育影響(三要素論),“教育影響”可以再次細(xì)分為教育方法、教育內(nèi)容、教育手段和教育環(huán)境等。而數(shù)字技術(shù)能夠通過(guò)提供數(shù)字教育內(nèi)容、數(shù)字教育工具(手段)和營(yíng)造教育環(huán)境等方式,輔助教育者和受教育者完成整個(gè)教育過(guò)程,提升教育目標(biāo)的

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