文章從高職的《客戶關(guān)系管理》課程開展信息化課堂教學(xué)的必要性出發(fā),以客戶投訴處理技巧為例,從信息化教學(xué)手段的選擇、信息化教學(xué)手段的具體應(yīng)用和教學(xué)反思等方面來(lái)探索信息化如何與課堂教學(xué)合理融合,達(dá)到提高課堂教學(xué)效果,進(jìn)而提升專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的目標(biāo)。 

【文章來(lái)源】：沿海企業(yè)與科技. 2018,(06)

【文章頁(yè)數(shù)】：3 頁(yè)

【文章目錄】：
一、開展信息化課堂教學(xué)的必要性
    (一) 數(shù)字化學(xué)習(xí)資源拉動(dòng)教師進(jìn)行課堂教學(xué)改革
    (二) 學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)特征助推教師進(jìn)行信息化教學(xué)
二、《客戶關(guān)系管理》課堂教學(xué)中的信息化設(shè)計(jì)
三、信息化教學(xué)手段的應(yīng)用——以“處理客戶投訴技巧為”例
    (一) 第一步:課前準(zhǔn)備
    (二) 第二步:課中導(dǎo)入
        1.
        2.
        3.
    (三) 第三步:課中講解與互動(dòng)
        1. 教師講解。
        2. 課堂討論。
        3. 課堂情景模擬再現(xiàn)。
        4. 課中交流與總結(jié)。
        5. 課堂搶答。
        6. 電話連線。
        7. 專家訪談。
    (四) 第四步:課程評(píng)價(jià)
    (五) 第五步:課后拓展與多元考核
        1. 布置課后任務(wù)。
        2. 整理“雨課堂”后臺(tái)資料進(jìn)行多元考核。
四、教學(xué)反思


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]高職院校教師信息化教學(xué)能力研究[J]. 呂國(guó)成.  產(chǎn)業(yè)與科技論壇. 2018(06)
[2]任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法在高職《客戶關(guān)系管理》課程教學(xué)中的應(yīng)用探索[J]. 陳小秀,畢傳林.  沿海企業(yè)與科技. 2016(06)



本文編號(hào)：3613620