【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)的技術(shù)發(fā)展,MOOC應(yīng)運(yùn)而生。它作為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一大創(chuàng)新,對(duì)出版界也產(chǎn)生了重要影響,吸引了教育出版機(jī)構(gòu)的青睞。近年來,國(guó)內(nèi)MOOC發(fā)展迅速,但是MOOC數(shù)量雖多,質(zhì)量卻參差不齊,對(duì)MOOC平臺(tái)進(jìn)行評(píng)估日益成為關(guān)注的焦點(diǎn)。目前國(guó)內(nèi)外從用戶角度評(píng)估MOOC滿意度研究較少,借助系統(tǒng)的理論和科學(xué)方法的實(shí)證研究不多。本文基于信息系統(tǒng)成功模型理論、社會(huì)臨場(chǎng)感以及教學(xué)臨場(chǎng)感相關(guān)理論,綜合運(yùn)用調(diào)查問卷法、因子分析法、層次分析法等研究方法,從MOOC用戶角度出發(fā)構(gòu)建MOOC平臺(tái)滿意度評(píng)估模型。并在該模型基礎(chǔ)上對(duì)國(guó)內(nèi)目前三大MOOC平臺(tái)進(jìn)行實(shí)證研究,進(jìn)一步探討我國(guó)MOOC存在的問題,并提出針對(duì)性建議。本研究發(fā)現(xiàn),用戶對(duì)我國(guó)MOOC平臺(tái)的整體滿意度評(píng)價(jià)一般。首先,國(guó)內(nèi)MOOC對(duì)學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)不夠重視。雖然有些平臺(tái)開設(shè)了用戶學(xué)習(xí)社區(qū),但活躍度不高,形同虛設(shè),無法滿足用戶的身份認(rèn)同和歸屬感。其次,MOOC教師對(duì)在線課堂與傳統(tǒng)課堂的認(rèn)識(shí)不足,導(dǎo)致課程設(shè)置時(shí)間不合理,教師與用戶溝通不便捷和反饋不及時(shí)等問題。此外,國(guó)內(nèi)MOOC在系統(tǒng)質(zhì)量方面存在平臺(tái)設(shè)計(jì)不夠清晰美觀、視頻播放卡頓等問題。最后,國(guó)內(nèi)MOOC平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)水平也有待提高。本文認(rèn)為,MOOC平臺(tái)提高用戶滿意度的關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)社區(qū)的運(yùn)營(yíng)和MOOC教師職能的改進(jìn)。國(guó)內(nèi)MOOC多為高校自主建設(shè),缺乏互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn),需要增強(qiáng)社區(qū)運(yùn)營(yíng)活躍度。這可從幫助用戶建立好友圈、培養(yǎng)意見領(lǐng)袖方面運(yùn)營(yíng)MOOC學(xué)習(xí)社區(qū)。教師作為MOOC用戶滿意的關(guān)鍵人物,需采用思維牽引方式引導(dǎo)學(xué)生將碎片化的知識(shí)進(jìn)行邏輯串聯(lián),通過凝煉教學(xué)內(nèi)容、創(chuàng)新設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)、更新學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)方式等多種途徑輔助學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化學(xué)習(xí)。此外,MOOC平臺(tái)還需優(yōu)化系統(tǒng)性能,使平臺(tái)在較多用戶同時(shí)訪問時(shí)仍然可以保持一定的響應(yīng)速度,以及系統(tǒng)隱私性。通過前端代碼編寫改善頁(yè)面設(shè)計(jì)。最后,MOOC平臺(tái)可以利用量表分析用戶特征和構(gòu)建知識(shí)地圖的方式,分別實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦和個(gè)性化檢索。本研究有助于幫助國(guó)內(nèi)MOOC平臺(tái)從用戶角度出發(fā),改進(jìn)平臺(tái)建設(shè),增加用戶滿意度,提高M(jìn)OOC平臺(tái)聲譽(yù)。同時(shí),豐富MOOC用戶滿意度評(píng)估方面的理論研究。
【學(xué)位授予單位】：武漢大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：G434

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