本文關(guān)鍵詞：基層稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：納稅服務(wù)是現(xiàn)代稅收行政行為的重要組成部分,在現(xiàn)代稅收理論支持下,已經(jīng)成為世界各國現(xiàn)代稅收征收管理的大趨勢。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展,企業(yè)的經(jīng)營方式、組織方式和相關(guān)的稅收政策越來越復(fù)雜,在現(xiàn)代政府行政管理中,納稅服務(wù)在國家稅收職能部門的重要性越來越顯現(xiàn)。納稅人的需求愈發(fā)多樣化,對稅務(wù)機關(guān)的納稅服務(wù)提出了更多、更高的要求,受限于服務(wù)資源等各方面的因素,稅務(wù)機關(guān)無法有效地包攬所有服務(wù)供給,納稅人服務(wù)需求的“缺口”該如何彌補已經(jīng)成為稅務(wù)機關(guān)亟需思考和解決的問題。本文采用理論分析和實證分析相結(jié)合的研究分析方法,依托公共財政理論、新公共管理理論、客戶關(guān)系管理理論等納稅服務(wù)基礎(chǔ)理論,以番禺區(qū)國家稅務(wù)局作為研究對象,探索優(yōu)化基層稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)方式和渠道。通過分析和研究國外發(fā)達國家和國內(nèi)先進地區(qū)納稅服務(wù)的實踐經(jīng)驗,給我們優(yōu)化基層稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)工作提供了良好的借鑒。研究過程中主要采用番禺區(qū)國家稅務(wù)局對外公開納稅服務(wù)數(shù)據(jù)、稅收收入及納稅服務(wù)年報等數(shù)據(jù),并結(jié)合廣州市國家稅務(wù)局近年來納稅服務(wù)調(diào)查結(jié)果展開研究。本文首先明確了納稅服務(wù)的基本內(nèi)涵,指出納稅服務(wù)的內(nèi)容;并通過公共管理基礎(chǔ)理論分析、研究,為我們指明了納稅服務(wù)優(yōu)化的方向和選擇。其次對番禺國稅納稅服務(wù)的發(fā)展情況與現(xiàn)狀進行分析,并通過開展納稅服務(wù)滿意度調(diào)查方式,指出當前納稅服務(wù)存在服務(wù)意識相對薄弱、辦稅負擔(dān)有待繼續(xù)減輕、納稅人權(quán)益未得到充分保護、納稅服務(wù)信息化手段滯后、人力資源配置不協(xié)調(diào)以及納稅服務(wù)整體層次較低等問題,并對其成因展開剖析。最后結(jié)合上述研究分析結(jié)果,本文提出了基層稅務(wù)機關(guān)優(yōu)化納稅服務(wù)的對策,包括樹立服務(wù)職責(zé)理念、切實保障納稅人權(quán)益、構(gòu)建納稅人需求導(dǎo)向的服務(wù)模式、優(yōu)化信息化辦稅環(huán)境配套建設(shè)、推動納稅服務(wù)社會化“大服務(wù)”、構(gòu)建科學(xué)納稅服務(wù)績效考評體系,從而提高基層稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)水平,形成稅務(wù)機關(guān)和納稅人和諧共贏的納稅服務(wù)體系。
【關(guān)鍵詞】：納稅服務(wù) 社會化 信息化 番禺區(qū)
【學(xué)位授予單位】：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F812.42
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 1 前言9-17
• 1.1 選題的背景與意義9-11
• 1.1.1 納稅服務(wù)研究的相關(guān)背景9-10
• 1.1.2 納稅服務(wù)研究的目的和意義10-11
• 1.2 研究的思路和方法11-13
• 1.2.1 研究的主要思路11-12
• 1.2.2 研究的主要方法12-13
• 1.3 文獻綜述13-15
• 1.4 創(chuàng)新之處及不足15-17
• 2 納稅服務(wù)理論基礎(chǔ)17-22
• 2.1 納稅服務(wù)的內(nèi)涵及其主要內(nèi)容17-18
• 2.2 納稅服務(wù)的理論基礎(chǔ)18-22
• 2.2.1 公共財政理論18-19
• 2.2.2 新公共管理理論19-20
• 2.2.3 客戶關(guān)系管理理論20-22
• 3 番禺區(qū)國家稅務(wù)局納稅服務(wù)的現(xiàn)狀與問題22-40
• 3.1 番禺區(qū)及番禺區(qū)國家稅務(wù)局基本情況22-24
• 3.1.1 番禺區(qū)基本情況22
• 3.1.2 番禺區(qū)國家稅務(wù)局基本情況22-24
• 3.2 番禺區(qū)國家稅務(wù)局納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀24-28
• 3.2.1 推進辦稅服務(wù)“同區(qū)通辦”24-25
• 3.2.2 簡并優(yōu)化辦稅流程25-26
• 3.2.3 推行信息化服務(wù)26
• 3.2.4 推進稅務(wù)學(xué)堂建設(shè)26-27
• 3.2.5 探索納稅服務(wù)長效管理機制27-28
• 3.3 番禺區(qū)國家稅務(wù)局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查分析28-35
• 3.3.1 調(diào)查目的28
• 3.3.2 調(diào)查對象28
• 3.3.3 調(diào)查問卷設(shè)計28-29
• 3.3.4 調(diào)查總體滿意度情況29-31
• 3.3.5 二級指標分析31-35
• 3.4 番禺區(qū)國家稅務(wù)局納稅服務(wù)存在問題及其成因35-40
• 3.4.1 服務(wù)意識相對薄弱35-36
• 3.4.2 辦稅負擔(dān)有待繼續(xù)減輕36
• 3.4.3 納稅人權(quán)益保護未到位36-37
• 3.4.4 納稅服務(wù)信息化手段滯后37
• 3.4.5 納稅服務(wù)整體層次較低37-38
• 3.4.6 缺乏有效績效考核機制38-40
• 4 國內(nèi)外納稅服務(wù)的經(jīng)驗借鑒40-46
• 4.1 國內(nèi)發(fā)達地區(qū)的納稅服務(wù)實踐40-43
• 4.2 發(fā)達國家的納稅服務(wù)實踐43-44
• 4.3 國內(nèi)外先進納稅服務(wù)經(jīng)驗的啟示44-46
• 5 納稅服務(wù)優(yōu)化提升對策建議46-57
• 5.1 樹立服務(wù)職責(zé)理念46-47
• 5.2 以納稅人服務(wù)需求為導(dǎo)向47-48
• 5.3 健全納稅人權(quán)益保障體系48-50
• 5.4 推動納稅服務(wù)社會化50-51
• 5.5 優(yōu)化信息化辦稅環(huán)境配套建設(shè)51-54
• 5.6 基于崗責(zé)體系完善崗位績效考核機制54-57
• 結(jié)論57-59
• 致謝59-60
• 參考文獻60-62
• 附錄：廣州市番禺區(qū)國家稅務(wù)局納稅服務(wù)滿意調(diào)查問卷62-69

【參考文獻】

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  本文關(guān)鍵詞：基層稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)優(yōu)化研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：251240