本文通過(guò)對(duì)保定市移動(dòng)通信公司的深入調(diào)查,分析了保定市移動(dòng)通信公司的環(huán)境現(xiàn)狀,認(rèn)識(shí)到雖然近年來(lái)公司在提高各方滿意度方面做了很多工作,取得一定成績(jī),但是也存在很多問(wèn)題,本文提出了綜合滿意度的概念,指出要全面提高公司的滿意度,并應(yīng)用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)公司現(xiàn)在的綜合滿意度進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià),然后根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果,針對(duì)性地提出了提高綜合滿意度的對(duì)策建議,對(duì)保定市移動(dòng)通信公司提高綜合滿意度有一定的現(xiàn)實(shí)意義。 

【文章來(lái)源】：華北電力大學(xué)河北省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：51 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
英文摘要
第一章 引言
    1.1 研究的背景和意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.3 本文研究?jī)?nèi)容
    1.4 本文創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 保定移動(dòng)環(huán)境分析
    2.1 保定市移動(dòng)通信公司發(fā)展現(xiàn)狀分析
        2.1.1 保定市移動(dòng)通信公司簡(jiǎn)介
        2.1.2 保定市移動(dòng)通信公司的企業(yè)文化
        2.1.3 保定市移動(dòng)通信公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
    2.2 移動(dòng)服務(wù)環(huán)境分析
        2.2.1 行業(yè)背景和發(fā)展?fàn)顩r
        2.2.2 電信服務(wù)的行業(yè)監(jiān)督管理
        2.2.3 主要競(jìng)爭(zhēng)者分析
    2.3 保定移動(dòng)SWOT分析
        2.3.1 公司的優(yōu)勢(shì)（Strength）
        2.3.2 公司的劣勢(shì)（Weakness）
        2.3.3 環(huán)境機(jī)會(huì)（opportunlty）
        2.3.4 環(huán)境威脅（Threat）
        2.3.5 公司SWOT分析
第三章 綜合滿意度評(píng)價(jià)模型建立
    3.1 綜合滿意度概述
    3.2 綜合滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立
        3.2.1 指標(biāo)理論概述
        3.2.2 建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的原則
        3.2.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建方法
        3.2.4 綜合滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立
        3.2.5 權(quán)重的確定
        3.2.6 層次分析法權(quán)重設(shè)計(jì)說(shuō)明
    3.3 綜合滿意度模糊綜合評(píng)價(jià)
        3.3.1 綜合滿意度評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用方法
            3.3.1.1 指標(biāo)評(píng)價(jià)方法
            3.3.1.2 具體評(píng)價(jià)過(guò)程
        3.3.2 模糊綜合評(píng)價(jià)步驟
第四章 綜合滿意度的模糊綜合評(píng)價(jià)
    4.1 綜合評(píng)價(jià)概述
    4.2 綜合評(píng)價(jià)方法的意義
    4.3 權(quán)重的計(jì)算
    4.4 對(duì)綜合滿意度的模糊綜合評(píng)價(jià)
第五章 提高綜合滿意度的對(duì)策建議
    5.1 提高客戶滿意度
        5.1.1 樹(shù)立和落實(shí)“追求客戶滿意服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨
            5.1.1.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
            5.1.1.2 使客戶投訴成為改善服務(wù)工作的起點(diǎn)
            5.1.1.3 改變新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)服務(wù)的滿意度
        5.1.2 提升優(yōu)先改進(jìn)項(xiàng)目的感知服務(wù)質(zhì)量
            5.1.2.1 提高優(yōu)先改進(jìn)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量5維度
            5.1.2.2 提高優(yōu)先改進(jìn)項(xiàng)目的技術(shù)性服務(wù)接觸質(zhì)量
    5.2 提高員工滿意度
        5.2.1 薪酬方面
        5.2.2 績(jī)效方面
        5.2.3 注重員工成長(zhǎng)和發(fā)展
        5.2.4 幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯
        5.2.5 塑造以人為本的企業(yè)文化
    5.3 提高社會(huì)滿意度
        5.3.1 增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任
        5.3.2 提高政府的滿意度
第六章 結(jié)論與問(wèn)題
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 論文不足之處
參考文獻(xiàn)
致謝
在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文和參加科研情況


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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