21世紀電信業(yè)面臨著行業(yè)競爭愈來愈激烈,各大運營商電信業(yè)務(wù)價格大幅下調(diào),利潤空間逐年被壓縮；同時還要面對來自技術(shù)變革、網(wǎng)絡(luò)變革、業(yè)務(wù)變革和市場變革等的重重挑戰(zhàn),僅靠基本的電信業(yè)務(wù)已經(jīng)很難維持企業(yè)的健康發(fā)展。轉(zhuǎn)型是電信業(yè)的大趨勢。而號碼百事通正是中國電信實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和服務(wù)轉(zhuǎn)型的典型業(yè)務(wù)之一。與傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)相比,號碼百事通在商業(yè)模式與業(yè)務(wù)發(fā)展策略上有很大的區(qū)別。如何找到適合號碼百事通業(yè)務(wù)發(fā)展的商業(yè)模式?一旦商業(yè)模式確定,該如何制定業(yè)務(wù)的發(fā)展策略?這一系列的問題值得我們?nèi)ニ伎己脱芯��；谶@樣的背景,本文以號碼百事通業(yè)務(wù)發(fā)展歷程和商業(yè)模式為對象,研究其在互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)高速發(fā)展時期業(yè)務(wù)發(fā)展方向及策略。 本文從號碼百事通前后向客戶信息價值需求的角度出發(fā),通過分析前后向客戶的需求鏈和價值鏈,明確了號碼百事通業(yè)務(wù)的商業(yè)模式,并運用了PEST分析法、SWOT分析法等多種手段,分析了號碼百事通業(yè)務(wù)的發(fā)展環(huán)境、業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)劣勢,并提出在互聯(lián)網(wǎng)時代,號碼百事通涉足電子商務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)方向及發(fā)展策略。
【學(xué)位單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2011
【中圖分類】：F626
【部分圖文】：

圖2一2號碼百事通產(chǎn)品體系四大類業(yè)務(wù)分別是行業(yè)首查類、查詢轉(zhuǎn)接類、信息發(fā)布類和通信助理類。行業(yè)首查類業(yè)務(wù)是在滿足查詢客戶多條件模糊查詢需求的基礎(chǔ)上，面向被查詢客戶提供的增值服務(wù)，目標客戶群是企業(yè)單位和商業(yè)客戶。查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù)是在滿足前向用戶號碼查詢后為查詢客戶提供的多種形式呼叫或轉(zhuǎn)接服務(wù)。信息發(fā)布類業(yè)務(wù)是在用戶查詢號碼時，為查詢者提供更多基于被查號碼的信息查詢，同時為被查詢商戶提供信息發(fā)布平臺。通信助理類業(yè)務(wù)是在滿足個性化號碼信息服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，面向特定客戶提供的通信助理增值服務(wù)。上述四大類業(yè)務(wù)為全國十多億電話用戶提供綜合信息查詢服務(wù)，無論在你身在何處只要撥打118114/114，就可以查詢號碼、餐飲、娛樂、交通、物流、家政等各種綜合信息查詢服務(wù)。號碼百事通業(yè)務(wù)發(fā)展第一階段的業(yè)務(wù)盈利模式是以語音搜索為核心的信息發(fā)布模式，業(yè)務(wù)收入主要來自后向加盟商家的優(yōu)先報號和信息發(fā)布收入。后項客戶通過辦理號碼百事通四大類業(yè)務(wù)為前向客戶提供多種增值信息查詢等服務(wù)，按月向中國電信繳納一定費用的業(yè)務(wù)服務(wù)費用。

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北京郵電人學(xué)工商管理碩卜專業(yè)學(xué)位論文第10頁共49一臾拓展互聯(lián)網(wǎng)信息查詢內(nèi)容，集成行業(yè)應(yīng)用，努力營造終端產(chǎn)品的差異化;通過和原有的優(yōu)惠套餐(如合家歡、全家福、一號雙機等)以及MR分析結(jié)果進行組合捆綁營銷，不斷提高終端產(chǎn)品在目標市場的滲透率和占有率。在做強信息門戶和信息服務(wù)品牌的同時，拉動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的量收增長。對于后向客戶，分公司在細分市場、細分客戶群的基礎(chǔ)上，為客戶提供個性化的定制解決方案。這樣的解決方案既是信息服務(wù)和接入業(yè)務(wù)組合捆綁的融合方案，同時也是能夠介入客戶的業(yè)務(wù)流程、管理流程、生產(chǎn)流程，實現(xiàn)客戶價值和企業(yè)價值的共同提升的解決方案。為后向客戶提供解決方案有效地提高了我們的差異化競爭能力，避免一單一的價格競爭，改變了原來存量保有的方式，促進了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的收入增長，取得了良好的營銷成果。1、中小型企業(yè)客戶解決方案
【參考文獻】

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1 雷如橋,陳繼祥;戰(zhàn)略管理的發(fā)展歷程:一個動態(tài)演變的觀點[J];價值工程;2004年01期

本文編號：2847539