【摘要】：電子銀行業(yè)務(wù)是銀行也上世紀(jì)末興起的一種新興業(yè)務(wù)模式，隨著銀行業(yè)的逐步變革與激烈競(jìng)爭(zhēng)，電子銀行業(yè)務(wù)成為各家銀行最為重視的業(yè)務(wù)品種。電子銀行業(yè)務(wù)由臺(tái)式機(jī)操作的網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展到手機(jī)銀行應(yīng)用的手機(jī)銀行，其中既有硬件的發(fā)展也有軟件的進(jìn)步，當(dāng)然還包括移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的快速網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建。三者相互促進(jìn)共同發(fā)展。 研究手機(jī)銀行首先要明確電子銀行、網(wǎng)絡(luò)等一系列相關(guān)產(chǎn)業(yè)的概念、標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展現(xiàn)狀等硬件環(huán)境。明確電子銀行電子掛鉤的如銀行信用卡、借記卡等相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。上述的基本信息對(duì)研究電子銀行有著非常重要的理論數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 手機(jī)銀行除網(wǎng)銀的基本服務(wù)以外，還具有網(wǎng)銀不具備的機(jī)動(dòng)靈活、隨時(shí)辦理等獨(dú)有的特點(diǎn)，這也大大拓寬了手機(jī)銀行的應(yīng)用領(lǐng)域。手機(jī)銀行應(yīng)用最有前景的當(dāng)屬移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，當(dāng)然本文也詳細(xì)的將手機(jī)支付具體分類(lèi)。目的是可以為研究廣發(fā)銀行以何種方式介入手機(jī)銀行第三方支付以贏得銀行所需的客戶(hù)。 廣發(fā)銀行手機(jī)銀行是現(xiàn)在市場(chǎng)上比較領(lǐng)先的手機(jī)銀行之一，在客戶(hù)使用反饋中好評(píng)如潮。當(dāng)然廣發(fā)手機(jī)銀行也有許多需要改進(jìn)的地方，本文利用SWOT分析法針對(duì)廣發(fā)銀行與其他銀行手機(jī)銀行的對(duì)比，發(fā)揚(yáng)手機(jī)銀行優(yōu)勢(shì)、發(fā)現(xiàn)不足、找到發(fā)展機(jī)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短將威脅控制在萌芽狀態(tài)。 手機(jī)銀行在日本、韓國(guó)、歐洲、北美起步都比較早，在運(yùn)營(yíng)的模式和主導(dǎo)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)等都有一定的區(qū)別。分析研究先進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展情況對(duì)我國(guó)手機(jī)銀行發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義。因?yàn)樗麄兘裉鞎?huì)是我們的明天，發(fā)達(dá)國(guó)家手機(jī)銀行的發(fā)展經(jīng)歷過(guò)的或許是我們需要提前預(yù)防的問(wèn)題，是手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)和發(fā)展的捷徑。 經(jīng)調(diào)查，手機(jī)銀行用戶(hù)中絕大多數(shù)客戶(hù)擔(dān)心最多的就是安全性問(wèn)題。隨著手機(jī)越來(lái)越多的信息集中，一旦產(chǎn)生客戶(hù)資金或信用安全問(wèn)題，不單單會(huì)損失了客戶(hù)的資金，更重要的是銀行會(huì)損失積累多年的信用。手機(jī)銀行安全運(yùn)行是手機(jī)銀行未來(lái)發(fā)展的核心及動(dòng)力。手機(jī)銀行經(jīng)過(guò)近10年的長(zhǎng)足發(fā)展，還有許多方面需要完善的。特別是對(duì)公業(yè)務(wù)手機(jī)銀行的應(yīng)用處于空白階段。如何將對(duì)公賬戶(hù)的管理應(yīng)用植入到手機(jī)銀行中是未來(lái)手機(jī)銀行發(fā)展的又一個(gè)問(wèn)題所在。 總之，手機(jī)銀行的發(fā)展空間巨大。隨著時(shí)間的推移手機(jī)銀行必將是銀行業(yè)服務(wù)的有利工具，相信在不久的將來(lái)手機(jī)銀行的應(yīng)用將更加廣范。
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F832.2;F626.5
【圖文】：

（圖 2-1 ） 2012年中國(guó)用戶(hù)使用電子銀行服務(wù)的情況2013 年 9 月，在所有電子銀行客戶(hù)中，調(diào)研顯示首選手機(jī)支付的用戶(hù)占比7%，與去年相比上漲 16.97%。首選 PC 端支付媒介（臺(tái)式電腦和筆記本電的用戶(hù)占 50.08%，略高于手機(jī)支付。其中，臺(tái)式電腦支付用戶(hù)比例為9%，降幅達(dá) 17.51%；筆記本電腦支付用戶(hù)比例 24.59%，略高于去年。預(yù)一年中，手機(jī)將首次超過(guò) PC端設(shè)備成為中國(guó)網(wǎng)民最常用的電子支付媒介示，中國(guó)手機(jī)銀行用戶(hù)以 18歲至 35歲青年男性為主，學(xué)歷集中在高中和

中間業(yè)務(wù)收入 1.75 億元，同比增長(zhǎng) 56.17%。[9]分析電子銀行業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的原因，農(nóng)行、建行中報(bào)指出，主要是因?yàn)榫W(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信金融服務(wù)及電子商務(wù)等電子銀行渠道客戶(hù)快速增長(zhǎng)，交易規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大。3.2.4 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)手機(jī)銀行發(fā)展我國(guó)銀行業(yè)同質(zhì)化非常明顯，在產(chǎn)品創(chuàng)新的能力上有待提高。在這樣的大環(huán)境下，網(wǎng)銀、手機(jī)銀行的用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)能力需要各家銀行下功夫。如圖 3-2 所示：

圖 3-3 手機(jī)銀行客戶(hù)占比在手機(jī)銀行用戶(hù)中，工商銀行手機(jī)銀行的使用率最高，達(dá) 44.3%，其銀行，為 36.0%。這一排名與 2011 年 2 月的調(diào)查結(jié)果基本保持一致。但注意的是，經(jīng)過(guò)近兩年的發(fā)展，工商銀行手機(jī)銀行的使用率相比 2011 年查結(jié)果（35.1%）有了大幅提升，而建設(shè)銀行手機(jī)銀行的使用率僅有小幅者的差距懸殊，工商銀行手機(jī)銀行的優(yōu)勢(shì)日益明顯。農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的使用率居第三名，為 32.1%，比 2011 年 2 月的（28.1%）有一定的增長(zhǎng)。工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行這三家手機(jī)銀市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)地位得到進(jìn)一步加強(qiáng)，他們的用戶(hù)占全體用戶(hù)的比例從 201的 80.4%增至現(xiàn)在的 84.6%。雖然中國(guó)銀行手機(jī)銀行的使用率僅居第四名，為 22.7%，但相比 20據(jù)，中國(guó)銀行手機(jī)銀行的使用率在這兩年中有非常顯著地提升，在不斷拉名差距的同時(shí)，努力縮小與行業(yè)領(lǐng)跑者的差距。此外，四大銀行手機(jī)銀行到了全體用戶(hù)的 88.4%。手機(jī)銀行業(yè)務(wù)初步形成了以工商銀行為首、四大

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前5條

1 伍爵博;曹慧;陸哲璐;;國(guó)外移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型對(duì)我國(guó)的啟示[J];電子商務(wù);2012年02期

2 張怡;;手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展淺析[J];銀行家;2013年05期

3 李欣;;手機(jī)銀行留住了誰(shuí)?[J];成功營(yíng)銷(xiāo);2013年09期

4 成浩;;3G時(shí)代下的手機(jī)銀行發(fā)展[J];市場(chǎng)周刊(理論研究);2010年05期

5 佘其炯;漸入佳境的移動(dòng)支付[J];中國(guó)數(shù)據(jù)通信;2004年05期

本文編號(hào)：2787081