【摘要】： 隨著“以人為本”的理念深入民心以及服務(wù)型政府建設(shè)的提出,政府網(wǎng)站在線服務(wù)功能的建設(shè)和完善勢在必行。近幾年來,信息服務(wù)領(lǐng)域中體驗經(jīng)濟已逐步發(fā)展,但如何更好地為用戶提供個性化、人性化、專業(yè)化的在線辦事服務(wù),已成為擺在政府網(wǎng)絡(luò)建設(shè)者和信息資源提供者面前的一個問題。而“以公眾為中心”的主動引導(dǎo)型場景式服務(wù)模式,能夠很好地讓用戶在訪問政府網(wǎng)站的過程中得到溫馨的體驗,從而提高用戶的滿意度。 文章主要圍繞政府門戶網(wǎng)站場景式服務(wù)內(nèi)容管理系統(tǒng)的應(yīng)用研究來展開。首先介紹了政府門戶網(wǎng)站場景式服務(wù)研究的背景和意義,并對場景式服務(wù)相關(guān)理論進(jìn)行綜述;其次,結(jié)合網(wǎng)站信息構(gòu)建和在線服務(wù)領(lǐng)域中用戶體驗等相關(guān)知識,本文給出場景式服務(wù)建設(shè)的六步曲方法,并構(gòu)建了具有良好用戶體驗的政府網(wǎng)站場景式服務(wù)內(nèi)容管理系統(tǒng)的基本框架;通過該基本框架的場景設(shè)計器、流程設(shè)計器和模板設(shè)計器的相互協(xié)同,可以高效、便捷地設(shè)計出具有不同主題特色的場景服務(wù);再次,在基本框架的基礎(chǔ)上對場景式服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計,系統(tǒng)設(shè)計中遵循了統(tǒng)一性和實用性等原則,并充分考慮到相關(guān)國家電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn);最后,采用頁面展現(xiàn)的組合式技術(shù)等,對系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)實現(xiàn)。
【學(xué)位授予單位】：合肥工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：D630;F49
【圖文】：

3.2 政府網(wǎng)站場景式服務(wù)模式設(shè)計的方法目前，政府門戶網(wǎng)站“在線服務(wù)”的主流服務(wù)模式設(shè)計思想是：首先，服務(wù)對象細(xì)分，即用戶細(xì)分；其次，根據(jù)用戶對象的需求和特點，按照用戶務(wù)生命周期進(jìn)行服務(wù)主題簇分類和命名，下圖 3-2 是一個公民的生命周期服示例圖；再次，按照用戶生命周期服務(wù)描述方法對已劃定的服務(wù)主題進(jìn)行服項目細(xì)分；最后，對細(xì)化的在線服務(wù)項目，配置相應(yīng)的服務(wù)鏈及部署接口。

圖 4-4 延期居住本地辦事事項的服務(wù)資源4.3.5 設(shè)計和展現(xiàn)場景服務(wù)頁面根據(jù)“戶籍辦理”的特點與意境，設(shè)計個性化、專業(yè)化和人性化的頁面，側(cè)重體現(xiàn)戶籍辦理面向不同群體的場景，可以參考上海市教育委員會的在線服務(wù)的做法，見圖 4-5。延期居住本地辦事事項事前階段 事中階段 事后階段相關(guān)法律法規(guī)辦事指南相關(guān)問題解答法律依據(jù)收費標(biāo)準(zhǔn)辦理環(huán)節(jié)與時限申報條件與材料表格下載辦理部門和地

本系統(tǒng)抽象工廠模式中用到的部分配置文件如下：<appSettings><add key="dsn" value="Data Source=127.0.0.1;InitiCatalog=SceneService;User ID=sa;pwd=111111"/><add key="DAL" value="SQL2005DAL" /> <!--這是 SQL 數(shù)據(jù)庫的路徑，如成 ORACLE，則可以把換成“ORCLEDAL”--></appSettings>4. 抽象工廠設(shè)計模式抽象工廠模式是所有形態(tài)的工廠模式中最為抽象和最具一般性的一種態(tài)。抽象工廠模式可以向客戶端提供一個接口，使客戶端在不必指定產(chǎn)品的體的情況下，創(chuàng)建多個產(chǎn)品族中的產(chǎn)品對象。根據(jù)里氏代換原則（LSP 原則）任何接受父類型的地方，都應(yīng)當(dāng)能夠接受子類型。因此，實際上系統(tǒng)所需要的僅僅是類型與這些抽象產(chǎn)品角色相同的一些實例，而不是這些抽象產(chǎn)品的實例換言之，也就是僅僅需要這些抽象產(chǎn)品的具體子類的實例。工廠類負(fù)責(zé)創(chuàng)建象產(chǎn)品的具體子類的實例，其一般結(jié)構(gòu)圖，如圖 5-6[39]。

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本文編號：2786872