【摘要】： 近年來,中國移動在取得快速發(fā)展的同時,面臨的市場競爭也越來越激烈:諸如傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)客戶新增乏力、語音ARPU值徘徊不前、用戶離網(wǎng)率居高不下等等現(xiàn)象無一不使移動用戶增長速度和業(yè)務(wù)收入增長速度呈現(xiàn)下滑之勢。由此,作為存量市場的焦點,對移動通信集團客戶市場的爭奪更是日趨激烈。而根據(jù)耳熟能詳?shù)摹岸恕痹?如果80%的利潤是由20%的優(yōu)質(zhì)集團客戶創(chuàng)造的,那么拓展、保持與維系集團客戶對企業(yè)的忠誠度無疑就成為中國移動發(fā)展戰(zhàn)略的重點。 本文以移動公司面向集團客戶營銷、發(fā)展和維系的主渠道群體:集團客戶經(jīng)理為切入點,試圖運用所學(xué)的戰(zhàn)略管理學(xué)、人力資源管理學(xué)、企業(yè)運營管理等多學(xué)科的理論知識,歸納、演繹等多種方法,充分結(jié)合中國移動當(dāng)前的集團客戶營銷發(fā)展和運營管理實際,通過分析該人群在中國移動現(xiàn)階段發(fā)展中的人力資源和績效管理現(xiàn)狀,本著具有較強可操作性和科學(xué)實用的原則,面向中國移動地市公司集團客戶經(jīng)理進行績效管理體系的設(shè)計。 本文希望能夠?qū)⒓瘓F客戶經(jīng)理的工作活動和業(yè)績體現(xiàn)與中國移動集團客戶運營和發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)真正結(jié)合起來,通過績效管理體系的設(shè)計和實施,充分合理地調(diào)動該群體開展主動營銷的積極性和創(chuàng)造性,提升該人群的營銷效率,使其能夠真正發(fā)揮助力企業(yè)集團客戶營銷發(fā)展的作用,成為企業(yè)真正的人力資源,從而在企業(yè)戰(zhàn)略的層面,為中國移動在集團客戶領(lǐng)域的營銷發(fā)展和運營維系打下堅實的人力資源支撐基礎(chǔ)。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：F272;F626

【引證文獻】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前3條

1 孔芳儒;CC通信公司客戶經(jīng)理管理體系優(yōu)化研究[D];吉林大學(xué);2012年

2 王濤;商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效管理研究[D];北方工業(yè)大學(xué);2012年

3 王欣;電信客戶經(jīng)理勝任特征模型的構(gòu)建、驗證與現(xiàn)狀調(diào)查研究[D];遼寧師范大學(xué);2011年

本文編號：2747745