【摘要】： 近年來(lái),中國(guó)移動(dòng)在取得快速發(fā)展的同時(shí),面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈:諸如傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)客戶新增乏力、語(yǔ)音ARPU值徘徊不前、用戶離網(wǎng)率居高不下等等現(xiàn)象無(wú)一不使移動(dòng)用戶增長(zhǎng)速度和業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)速度呈現(xiàn)下滑之勢(shì)。由此,作為存量市場(chǎng)的焦點(diǎn),對(duì)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶市場(chǎng)的爭(zhēng)奪更是日趨激烈。而根據(jù)耳熟能詳?shù)摹岸恕痹?如果80%的利潤(rùn)是由20%的優(yōu)質(zhì)集團(tuán)客戶創(chuàng)造的,那么拓展、保持與維系集團(tuán)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度無(wú)疑就成為中國(guó)移動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn)。 本文以移動(dòng)公司面向集團(tuán)客戶營(yíng)銷、發(fā)展和維系的主渠道群體:集團(tuán)客戶經(jīng)理為切入點(diǎn),試圖運(yùn)用所學(xué)的戰(zhàn)略管理學(xué)、人力資源管理學(xué)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理等多學(xué)科的理論知識(shí),歸納、演繹等多種方法,充分結(jié)合中國(guó)移動(dòng)當(dāng)前的集團(tuán)客戶營(yíng)銷發(fā)展和運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際,通過(guò)分析該人群在中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)階段發(fā)展中的人力資源和績(jī)效管理現(xiàn)狀,本著具有較強(qiáng)可操作性和科學(xué)實(shí)用的原則,面向中國(guó)移動(dòng)地市公司集團(tuán)客戶經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)。 本文希望能夠?qū)⒓瘓F(tuán)客戶經(jīng)理的工作活動(dòng)和業(yè)績(jī)體現(xiàn)與中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)真正結(jié)合起來(lái),通過(guò)績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施,充分合理地調(diào)動(dòng)該群體開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷的積極性和創(chuàng)造性,提升該人群的營(yíng)銷效率,使其能夠真正發(fā)揮助力企業(yè)集團(tuán)客戶營(yíng)銷發(fā)展的作用,成為企業(yè)真正的人力資源,從而在企業(yè)戰(zhàn)略的層面,為中國(guó)移動(dòng)在集團(tuán)客戶領(lǐng)域的營(yíng)銷發(fā)展和運(yùn)營(yíng)維系打下堅(jiān)實(shí)的人力資源支撐基礎(chǔ)。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：F272;F626

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前3條

1 孔芳儒;CC通信公司客戶經(jīng)理管理體系優(yōu)化研究[D];吉林大學(xué);2012年

2 王濤;商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績(jī)效管理研究[D];北方工業(yè)大學(xué);2012年

3 王欣;電信客戶經(jīng)理勝任特征模型的構(gòu)建、驗(yàn)證與現(xiàn)狀調(diào)查研究[D];遼寧師范大學(xué);2011年

本文編號(hào)：2747745