發(fā)布時間：2020-07-09 16:55

【摘要】：在經(jīng)濟全球化時代，企業(yè)間的競爭已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品、價格和渠道的競爭，企業(yè)也不僅僅是簡單的商業(yè)機器，為了在競爭中立于不敗之地，實現(xiàn)基業(yè)長青，打造類似可口可樂、寶潔公司、青島啤酒等“百年老店”企業(yè)，企業(yè)必須建立適應(yīng)自己企業(yè)實際、適應(yīng)市場競爭形勢的獨特的企業(yè)文化，依靠全體員工對企業(yè)文化的理解、闡釋和踐行，在未來的競爭中存活并不斷壯大。企業(yè)文化建設(shè)工作是現(xiàn)代工商企業(yè)管理的核心問題之一，在日常生產(chǎn)經(jīng)營管理工作中，客觀診斷和分析企業(yè)文化建設(shè)工作中存在的不足和問題，提出合理化建議并在實踐中加以檢驗和完善，以此構(gòu)建科學的適應(yīng)企業(yè)實際的企業(yè)文化建設(shè)體系，提升企業(yè)的核心競爭力，已成為現(xiàn)代工商企業(yè)特別是以服務(wù)為主的電信行業(yè)十分重視的問題。 經(jīng)過兩次大規(guī)模的分營和重組，電信業(yè)已經(jīng)進入全業(yè)務(wù)競爭時代，作為過去幾年一家獨大的中國移動，正面臨越來越大的競爭壓力。中國移動在運營管理中比以往更加關(guān)注客戶的感知和體驗，但不容諱言，中國移動企業(yè)文化建設(shè)工作在基層分公司（備注：基層分公司指縣級分公司）的推行和實踐尚不深入，從某個角度上說還部分停留在理論框架上，如何從企業(yè)文化建設(shè)工作著手，從員工心理和行為模式上理順內(nèi)部管理和運營機制，進一步提升基層分公司企業(yè)文化建設(shè)的實際效果，進一步建立和完善以客戶為中心、彰顯責任和卓越的優(yōu)秀企業(yè)文化，已成為中國移動基層分公司的當務(wù)之急。 本論文正是針對上述問題，以中國移動LZ基層分公司企業(yè)文化建設(shè)工作為分析診斷的對象，對中國移動LZ基層分公司企業(yè)文化建設(shè)工作開展了較全面的分析和診斷。本論文首先較詳細地論述了企業(yè)文化的基本定義、組成及發(fā)展的過程，具體闡述了企業(yè)文化建設(shè)工作在中國移動通信企業(yè)的推廣運用情況，其次，以中國移動LZ基層分公司為主要的診斷研究對象，在深入了解中國移動LZ基層分公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對中國移動LZ基層分公司企業(yè)文化建設(shè)工作作了較全面的診斷，進而提出了相應(yīng)的改進意見和合理化建議，因此，本文對中國移動LZ基層分公司企業(yè)文化建設(shè)工作的診斷和合理化建議，可能有助于中國移動企業(yè)文化建設(shè)工作在基層分公司的全面落地和有效推行，這也是本論文希望達到的目的。 本文的主要內(nèi)容為： （1）詳細闡述了企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)并闡述了一些流行觀點，為研究和診斷中國移動企業(yè)文化建設(shè)工作做了理論基礎(chǔ)的鋪墊。 （2）詳細介紹了中國移動、中國移動BS公司、DX分公司在企業(yè)文化建設(shè)工作中業(yè)已取得的成果。 （3）較全面地分析和診斷中國移動LZ基層分公司企業(yè)文化建設(shè)工作中的成績和不足。 （4）對中國移動LZ分公司企業(yè)文化建設(shè)工作的改進意見和合理化建議。
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F270;F626
【圖文】：

圖 3-1 中國移動通信集團企業(yè)文化核心理念體系示意圖核心價值觀是中國移動企業(yè)文化理念體系的核心，是形成公司使命、愿動力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素；而使命、愿景是核心企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的價值追求的具體體現(xiàn)，是核心價值觀在企業(yè)活動中的承。.1 中國移動核心價值觀的內(nèi)涵“德”指對個體品性、修養(yǎng)、行為的要求和標準，“正德”是謂“正身之們的行為要符合道德要求，承擔各自的責任和義務(wù)，表達了個體對自我求，充盈著人對自身嚴格的責任意識。“生”指社會民生，甚至一切生命，則謂“厚民之生”，指要尊重、關(guān)愛、厚待社會民生及一切生命體，體現(xiàn)關(guān)愛民生、兼及天下的濟世情懷�！罢隆睆娬{(diào)個體責任和對自我的約束，強調(diào)社會責任和對社會的奉獻。“正德厚生”是中國移動的行為責任規(guī)范。中國移動的員工要以“責任

3.5.2 中國移動 BS 公司企業(yè)文化建設(shè)體系“中國移動 BS 公司企業(yè)文化建設(shè)模型”呈金字塔形狀，從上至下層次：第一層引領(lǐng)：中國移動核心文化理念體系是 BS 公司企業(yè)文化建設(shè)導(dǎo)綱領(lǐng)，包括：核心價值觀——正德厚生，臻于至善；使命——創(chuàng)無做信息社會棟梁；愿景——成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，引領(lǐng) BS 人企業(yè)文展；成為卓越創(chuàng)無限通信世界正德厚生核心價值觀 使命愿景

圖 3-3 中國移動企業(yè)文化理念體系在 BS 公司的落地執(zhí)行情況示意圖中國移動 BS 公司企業(yè)文化建設(shè)的重心是緊密圍繞中國移動企業(yè)文化理念體系兩大核心內(nèi)容“責任”和“卓越”，在深入挖掘其深刻內(nèi)涵與其功力的同時，結(jié)合 BS 公司多年發(fā)展積淀的優(yōu)秀文化資源，找到了中國移動企業(yè)文化理念體系在BS 公司落地的合理支撐，即：“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻、特別盡責任”。是以精神驅(qū)動為導(dǎo)向，是“以責任鑄就卓越”的思想牽引力；“學習 創(chuàng)新 攀登 領(lǐng)先”。是以踐行驅(qū)動為導(dǎo)向，是“以責任鑄就卓越”的行為（思維、方法和行動）推動力。BS 公司在企業(yè)文化建設(shè)工作中的“理解與行動”從根本上解決了“共性”與“個性”的相容，局部與整體的融合、客觀與微觀的接合，有效促進了中國移動企業(yè)文化理念體系在 BS 公司的落地。

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