【摘要】：隨著電信客戶消費(fèi)需求的多樣化和電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,運(yùn)營商運(yùn)營方式已從以產(chǎn)品和服務(wù)為中心的運(yùn)營方式轉(zhuǎn)換到以客戶為中心的運(yùn)營方式。如何根據(jù)消費(fèi)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),制定合理的客戶價(jià)值提升策略,成為目前運(yùn)營商關(guān)注的重要問題之一。鑒于不同電信業(yè)務(wù)的客戶細(xì)分結(jié)果對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)營銷策略不同,而且存在許多因素對(duì)客戶群細(xì)分的過程和結(jié)果具有不同的影響作用,因此,利用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法研究客戶群細(xì)分問題,可辨明各種因素對(duì)群體細(xì)分的影響程度,這對(duì)于合理進(jìn)行客戶細(xì)分和制定適宜的市場(chǎng)營銷策略具有重要的作用。 論文在相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上,根據(jù)電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)市場(chǎng)客戶群細(xì)分的實(shí)際情況,分析了影響客戶群細(xì)分的宏觀經(jīng)濟(jì)水平、國家政策、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等外部因素和營銷戰(zhàn)略、資費(fèi)水平、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、企業(yè)的人力資源等內(nèi)部因素;隨之,建立了電信企業(yè)客戶細(xì)分的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型,并利用Vensim PLE軟件對(duì)電信企業(yè)客戶細(xì)分進(jìn)行系統(tǒng)模擬,確定了影響電信企業(yè)客戶細(xì)分的關(guān)鍵因素;再者,論文進(jìn)行了靈敏度分析,確定了各關(guān)鍵因素的變動(dòng)對(duì)客戶群變化的影響度,并針對(duì)不同的用戶群體提出了不同的價(jià)值提升策略。論文的研究結(jié)果將為電信企業(yè)有效地進(jìn)行客戶細(xì)分,提供決策的理論依據(jù)和借鑒作用。
【圖文】：

GDP增長(zhǎng)圖

23圖 3-2 GDP 與電信行業(yè)發(fā)展關(guān)系宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平影響著客戶收入和用戶需求，，用戶需求是促使電信企業(yè)不斷開拓依據(jù)和來源，也是電信業(yè)務(wù)增收的關(guān)鍵；客戶收入決定了用戶可以投入多少資金于信業(yè)，當(dāng)用戶收入提高時(shí)，便會(huì)需求多樣化的業(yè)務(wù)與服務(wù)，加大對(duì)增值業(yè)務(wù)的關(guān)注所以宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展會(huì)促進(jìn)用戶人數(shù)的提高。 城鎮(zhèn)化與人口流動(dòng)信行業(yè)的發(fā)展需要龐大的基礎(chǔ)設(shè)施支持，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)明顯，并且具有明顯的網(wǎng)征。若居民居住密集，不僅節(jié)約建設(shè)資金，而且為每一個(gè)居民提供服務(wù)的單位成顯著下降，電信服務(wù)價(jià)格也下降，反過來又增加客戶消費(fèi)和增加業(yè)務(wù)量。因此，化達(dá)到一定規(guī)模，才能體現(xiàn)電信業(yè)發(fā)展所需要的人口聚集、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)條件
【學(xué)位授予單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F626

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 黃靜怡;網(wǎng)間互聯(lián)結(jié)算對(duì)市場(chǎng)格局影響的仿真研究[D];北京郵電大學(xué);2012年

2 劉冬;基于粗糙集－BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的客戶群服務(wù)方案構(gòu)建[D];武漢理工大學(xué);2013年

本文編號(hào)：2678548