【摘要】： 本文以作者所在工作部門——中國鐵通網(wǎng)絡(luò)支撐中心為研究案例,采用獨立研究的方式,分析了目標(biāo)管理(MBO)、關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)、平衡記分卡(BSC)等績效管理理論的應(yīng)用現(xiàn)狀,勾畫出由規(guī)章制度、管理辦法、管理手段、信息技術(shù)、企業(yè)文化等構(gòu)成的績效管理體系,研究了績效管理的特點,評估了績效管理的實施效果。通過研究,發(fā)現(xiàn)了績效管理中的問題和不足,綜合考慮公司、行業(yè)與社會背景等外部因素以及部門組織結(jié)構(gòu)特點、人力資源特點和部門文化等內(nèi)部因素,深入分析了產(chǎn)生問題的原因。最后,結(jié)合人力資源管理、組織行為學(xué)、管理學(xué)等理論,借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的績效管理先進經(jīng)驗,提出了改進中國鐵通網(wǎng)絡(luò)支撐中心績效管理的合理化建議。 本文研究的主要目的:深入分析績效管理在中國鐵通網(wǎng)絡(luò)支撐中心的應(yīng)用現(xiàn)狀,找出績效管理中的問題并提出初步的改進建議和措施,努力探索適合工作實際的績效管理方法,為今后的績效管理實踐提供參考。 本文的貢獻在于三個方面:一是用系統(tǒng)分析的方法首次梳理了中國鐵通網(wǎng)絡(luò)支撐中心績效管理現(xiàn)狀,總結(jié)了績效管理經(jīng)歷的三個階段;二是緊密結(jié)合網(wǎng)絡(luò)支撐中心績效管理現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)支撐中心績效管理的主要問題,深入分析了產(chǎn)生問題的主要原因;三是通過認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)支撐中心績效管理的原因,結(jié)合國內(nèi)外企業(yè)績效管理的實踐經(jīng)驗,為進一步提高中國鐵通網(wǎng)絡(luò)支撐中心績效管理水平提出了合理化建議。
【圖文】：

指導(dǎo)績效實施;績效考核階段:制定評價標(biāo)準(zhǔn)，合理準(zhǔn)確評估;績效反饋階段:反饋員工的優(yōu)點與不足，促進績效改進，可以有的放矢地制定下一階段的績效計劃8。績效管理系統(tǒng)示意圖如圖1所示:一纖一組匕一一一刁一時紅……l|框JJ||||刊月績績效計劃劃績績效反饋饋…績效考核結(jié)……墨些皇i旦一」圖1:績效管理系統(tǒng)示意圖 Figurel:SketchMapofPerformanceSysteml)績效計劃績效計劃的制定是進行績效管理的第一步，也是至關(guān)重要的一個過程—雖然其重要性經(jīng)常被忽視�？冃в媱澗褪且诒还芾碚吆凸芾碚咧g達成一個契約:在一個績效管理周期內(nèi)，被管理者應(yīng)該完成多少工作，實現(xiàn)什么樣的目標(biāo)。有了

北京交通學(xué)專業(yè)碩士學(xué)位論文績交管理概述圖2所示:財務(wù)要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么?\日標(biāo)評估指標(biāo)計劃客戶一要實現(xiàn)我們的設(shè)想，，我們}扛劍應(yīng)該向客戶展示什么?…目標(biāo)評估指標(biāo)計劃‘雀‘戰(zhàn)略目標(biāo)二李內(nèi)部業(yè)務(wù)流程要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長?簿州鄉(xiāng)學(xué)習(xí)與成長日標(biāo)評估指標(biāo)計劃\要實現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力?目標(biāo)評估指標(biāo)計劃圖2:平衡記分一卜原理圖 FigureZ:PrinciPleofBalancedSeoreeard平衡記分卡把對企業(yè)績效的評價劃分為四個部分:財務(wù)角度、客戶、經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長。平衡記分卡包括六種要素:維度、戰(zhàn)略目標(biāo)、績效指標(biāo)、目標(biāo)值、行動方案和具體任務(wù)。它反映了財務(wù)與非財務(wù)衡量方法之間的平衡、長期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡、外部和內(nèi)部的平衡、結(jié)果和過程的平衡、管理績效和經(jīng)營績效的平衡等多個方面。所以能反映組織綜合經(jīng)營狀況，使績效評價趨于平衡和完善，利于組織長期發(fā)展。平衡記分卡在中國的實施也有著一定的困難和局限性。首先，平衡一記分卡實施難度大。要求企業(yè)有明確的組織戰(zhàn)略
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號】：F272;F626

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 ;農(nóng)業(yè)部績效管理扎實有效[J];中華人民共和國農(nóng)業(yè)部公報;2011年06期

2 蘇鋒;;國內(nèi)首款自主產(chǎn)權(quán)FPM財務(wù)績效管理套件發(fā)布[J];微電腦世界;2011年08期

3 孫振國;;在加強績效管理中提升人力資源管理的空間[J];上海商業(yè);2011年06期

4 趙軍;;淺析實施績效管理存在的問題[J];啤酒科技;2011年01期

5 魯欣;高鵬;;平安績效管理理念及實踐[J];管理@人;2011年06期

6 陳沛;;讓績效管理升華為績效文化[J];人力資源管理;2011年07期

7 車鳴;;商業(yè)銀行績效管理問題成因淺析[J];金融經(jīng)濟;2005年12期

8 唐果;;從績效考核到績效管理[J];銷售與市場(評論版);2011年06期

9 柴玄陽;;以能為本的善意績效管理[J];人力資源;2011年08期

10 潘文;;大班組改革背景下供電企業(yè)的績效管理[J];大眾用電;2011年09期

相關(guān)會議論文 前10條

1 李維俊;;推進績效管理 增強企業(yè)核心能力[A];云南省煙草學(xué)會2003年學(xué)術(shù)年會優(yōu)秀論文集[C];2003年

2 羅東霞;時勘;楊俊;;組織抗逆力與績效管理變革[A];第五屆（2010）中國管理學(xué)年會——組織行為與人力資源管理分會場論文集[C];2010年

3 晁毓欣;;美國聯(lián)邦政府績效管理改革三部曲:以社會保障局為例[A];2010年“海右”全國博士生論壇（公共經(jīng)濟學(xué)）“經(jīng)濟社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的公共政策”學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2010年

4 張建偉;;淺談績效管理[A];山西省科學(xué)技術(shù)情報學(xué)會學(xué)術(shù)年會論文集[C];2004年

5 王欣然;;探索中的ICU護理績效管理[A];全國門急診護理學(xué)術(shù)交流會議論文匯編[C];2011年

6 王欣然;;探索中的ICU護理績效管理[A];全國兒科護理學(xué)術(shù)交流會議論文匯編[C];2011年

7 王欣然;;探索中的ICU護理績效管理[A];第8屆全國重癥監(jiān)護專科護理新進展研討會論文匯編[C];2011年

8 馬建民;周韶華;高新建;胡厚江;岳建超;馬飛;孫慶偉;郭清漫;劉軍保;姚玲;;以三級績效考核為機制的績效管理應(yīng)用[A];2008煤炭企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果集[C];2009年

9 曲杰;;績效管理在內(nèi)蒙古航天醫(yī)院的應(yīng)用[A];第二十屆航天醫(yī)學(xué)年會暨第三屆航天護理年會論文匯編[C];2004年

10 張維;周琦;;醫(yī)院績效管理初探[A];第十九屆全國腫瘤醫(yī)院管理學(xué)術(shù)研討會論文匯編[C];2009年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 記者 計育青 張洪生;五大問題拷問中國鐵通[N];中國電子報;2005年

2 黃永木　林大東;完善績效管理 形成長效機制[N];中國國門時報;2005年

3 蔣莉;績效管理：走出誤區(qū)需要三項對策[N];檢察日報;2005年

4 趙日磊;績效管理關(guān)鍵在計劃[N];今日信息報;2003年

5 韓靜;安塞樂米塔爾的績效管理[N];現(xiàn)代物流報;2008年

6 張躍;瀘州電業(yè)局 績效管理工作受肯定[N];瀘州日報;2008年

7 周志忍北京大學(xué)政府管理學(xué)院;績效管理理論釋義及判定標(biāo)準(zhǔn)[N];中國人口報;2009年

8 記者 周婧;加強部門配合 推動績效管理[N];閩東日報;2009年

9 劉勇　毛守軍 高文舉;關(guān)注績效管理[N];解放軍報;2009年

10 華東電力試驗研究院有限公司副總經(jīng)理 王忠元;用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)企業(yè)開展績效管理[N];華東電力報;2009年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 李彥歷;我國財政資金績效管理研究[D];財政部財政科學(xué)研究所;2010年

2 孫克競;政府部門預(yù)算支出績效管理研究[D];東北財經(jīng)大學(xué);2009年

3 仉巍;我國司法機關(guān)人力資源績效管理研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2010年

4 郭宏;基于協(xié)同創(chuàng)新的高技術(shù)企業(yè)績效管理研究[D];天津大學(xué);2009年

5 郭威;口腔醫(yī)院戰(zhàn)略績效管理流程模型構(gòu)建與應(yīng)用研究[D];吉林大學(xué);2012年

6 丁哲新;我國資源型城市人力資源績效管理研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2009年

7 孫放;中國政府投資法律制度研究[D];華東政法大學(xué);2012年

8 叢亮滋;基于物流成本的流通企業(yè)績效管理優(yōu)化研究[D];南開大學(xué);2010年

9 吳國起;財政扶貧資金績效管理改革研究[D];財政部財政科學(xué)研究所;2011年

10 宋哲;基于內(nèi)部服務(wù)的企業(yè)績效管理研究[D];天津大學(xué);2009年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 劉迎偉;績效管理在中國鐵通網(wǎng)絡(luò)支撐中心的應(yīng)用分析[D];北京交通大學(xué);2008年

2 劉平;人力資源績效管理系統(tǒng)運作機制研究[D];西南石油學(xué)院;2003年

3 吳笛;Z銀行CZ分行信貸員績效管理改進研究[D];南京理工大學(xué);2010年

4 黃飚;《案例》：華房公司[D];暨南大學(xué);2002年

5 倪浩;企業(yè)中知識團隊績效管理研究[D];南京理工大學(xué);2004年

6 戴駿;以團隊為核心的績效管理模型的設(shè)計與應(yīng)用——PA公司的績效管理體系的方案設(shè)計[D];電子科技大學(xué);2004年

7 陳寶懷;以KPI為核心的我國中小企業(yè)績效管理研究[D];電子科技大學(xué);2004年

8 王曉東;戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型下的企業(yè)績效管理研究——A熱電公司績效管理案例分析[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué);2004年

9 宋清君;北京K公司績效管理體系研究與開發(fā)[D];清華大學(xué);2004年

10 喬艷婷;中小企業(yè)績效管理問題及對策——以ABC公司為例[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué);2005年

本文編號：2666773