本文關(guān)鍵詞：關(guān)系導(dǎo)向與IT外包績(jī)效的關(guān)系研究

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【摘要】：隨著信息技術(shù)日益更新,全球經(jīng)濟(jì)一體化不斷深入,IT外包己成為新一輪國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的熱點(diǎn),我國(guó)已成為IT外包的主要承接國(guó)之一。當(dāng)前大多數(shù)IT外包績(jī)效的研究是基于發(fā)包商的視角,鮮有從承接商視角進(jìn)行相應(yīng)研究,但作為IT外包活動(dòng)重要的參與方之一,承接商績(jī)效對(duì)整個(gè)外包活動(dòng)的成功也有著重要的作用。基于我國(guó)處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期,關(guān)系作為有效的非正式制度,逐漸被外包企業(yè)視為提升企業(yè)IT外包績(jī)效的新工具。IT外包行業(yè)作為服務(wù)性行業(yè),其服務(wù)質(zhì)量是其立足于市場(chǎng)的基礎(chǔ)。但目前學(xué)術(shù)界對(duì)關(guān)系與服務(wù)質(zhì)量之間關(guān)系的研究較少,對(duì)兩者如何共同作用影響承接商IT外包績(jī)效的作用機(jī)制研究也不多。 本文基于IT外包承接商的視角研究IT外包績(jī)效的影響因素,通過(guò)論述關(guān)系、服務(wù)質(zhì)量與外包績(jī)效的作用機(jī)制,并根據(jù)三者之間的相互關(guān)系建立結(jié)構(gòu)方程模型,并用實(shí)證的方法檢驗(yàn)關(guān)系與服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)外包績(jī)效的實(shí)際作用效果。首先,基于社會(huì)資本理論,將關(guān)系作為自變量,服務(wù)質(zhì)量作為中介變量,將承接商企業(yè)的外包績(jī)效作為本研究的因變量,并通過(guò)戰(zhàn)略績(jī)效,操作績(jī)效與滿意度進(jìn)行度量。然后,通過(guò)分析研究已有文獻(xiàn),在相應(yīng)理論基礎(chǔ)上,分析變量間的關(guān)系,提出本文的測(cè)量模型,并提出相應(yīng)的4個(gè)研究假設(shè),通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法,收集到237份有效問(wèn)卷。最后,對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行信度、效度分析,并對(duì)構(gòu)建的結(jié)構(gòu)方程模型以及相應(yīng)的研究假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。 研究結(jié)果表明,服務(wù)質(zhì)量對(duì)外包績(jī)效存在直接影響作用,是外包績(jī)效的重要影響因素。而關(guān)系與IT外包承接商績(jī)效之間不存在顯著直接關(guān)系,關(guān)系對(duì)服務(wù)質(zhì)量存在正向直接影響作用。服務(wù)質(zhì)量在關(guān)系與外包績(jī)效間發(fā)揮著完全中介作用,即承接商的關(guān)系通過(guò)作用于服務(wù)質(zhì)量而對(duì)IT外包績(jī)效產(chǎn)生間接作用效果。另外,承接商企業(yè)關(guān)系水平的變化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的中介作用有顯著的影響。關(guān)系能夠有效調(diào)節(jié)服務(wù)質(zhì)量的中介作用,即在承接商企業(yè)關(guān)系水平較低的條件下,企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)IT外包績(jī)效的作用越顯著,而在企業(yè)的具有較強(qiáng)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)時(shí),企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)IT外包績(jī)效的作用效果反而越弱。本文在模型驗(yàn)證結(jié)果的基礎(chǔ)上,對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行了討論,并為IT外包企業(yè)提出相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理建議：IT外包承接企業(yè)需要在構(gòu)建良好的關(guān)系水平的同時(shí)不斷提高企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量水平,平衡兼顧兩者發(fā)展,才可以事半功倍,獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F272;F49

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1303882