本文關(guān)鍵詞：WD公司核心業(yè)務(wù)流程再造研究

  更多相關(guān)文章： 國(guó)際船舶代理 業(yè)務(wù)流程再造 海關(guān)進(jìn)出口申報(bào) 備用金管理

【摘要】：業(yè)務(wù)流程再造理論是20世紀(jì)90年代初期由美國(guó)麻省理工學(xué)院的哈默教授等人提出的企業(yè)管理理論,是一種管理思想的革新。在新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下,國(guó)際船舶代理公司面臨著巨大的挑戰(zhàn),原有的業(yè)務(wù)流程面臨著適應(yīng)性的變革。本文重點(diǎn)探討的就是將業(yè)務(wù)流程再造這種思想的革新應(yīng)用于國(guó)際船舶代理公司,將業(yè)務(wù)流程再造的基本模式、理論與技巧方法應(yīng)用于實(shí)際業(yè)務(wù),主要研究了WD公司核心業(yè)務(wù)流程的再造問題。首先,本文介紹了論題的研究背景和意義,闡述國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)流程再造理論以及可應(yīng)用于WD公司核心業(yè)務(wù)流程再造的理論和方法,為提出具體的再造方案提供了理論依據(jù)。其次,通過對(duì)WD公司運(yùn)行現(xiàn)狀的分析,對(duì)目前WD公司核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述,并用流程圖分別具體分析了海關(guān)進(jìn)出口申報(bào)業(yè)務(wù)流程、備用金管理業(yè)務(wù)流程和船舶在港期間的業(yè)務(wù)流程,為提出具體的再造方案提供了事實(shí)依據(jù)。同時(shí),分析WD公司業(yè)務(wù)流程上存在的問題。再次,針對(duì)核心業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn),根據(jù)業(yè)務(wù)流程再造的原則和目標(biāo),通過價(jià)值鏈分析,以ECRS法和PDCA循環(huán)等基本方法,提出WD公司核心業(yè)務(wù)流程再造的具體方案并進(jìn)行再造過程中的難點(diǎn)分析。最后,結(jié)合企業(yè)的再造方案,為再造的實(shí)施提供了切實(shí)可行的保障措施。制定了適用于WD公司的相關(guān)配套的變革保障。
【關(guān)鍵詞】：國(guó)際船舶代理 業(yè)務(wù)流程再造 海關(guān)進(jìn)出口申報(bào) 備用金管理
【學(xué)位授予單位】：燕山大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F552.6;F273
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第1章 緒論10-18
• 1.1 選題背景及研究意義10-12
• 1.1.1 選題背景10-11
• 1.1.2 研究意義11-12
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-16
• 1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀12-14
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀14-16
• 1.3 研究?jī)?nèi)容和方法16-18
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容16
• 1.3.2 研究方法16-18
• 第2章 相關(guān)基本理論與方法18-26
• 2.1 業(yè)務(wù)流程再造的相關(guān)理論18-20
• 2.1.1 業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵18
• 2.1.2 業(yè)務(wù)流程再造的原則18-20
• 2.1.3 業(yè)務(wù)流程再造的步驟和前期準(zhǔn)備20
• 2.2 船舶代理相關(guān)理論20-22
• 2.2.1 國(guó)際船舶代理的作用21-22
• 2.2.2 國(guó)際船舶代理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)22
• 2.3 業(yè)務(wù)流程再造的常用方法22-25
• 2.3.1 價(jià)值鏈分析22-23
• 2.3.2 ECRS23-24
• 2.3.3 標(biāo)桿學(xué)習(xí)法24
• 2.3.4 PDCA循環(huán)24-25
• 2.4 本章小結(jié)25-26
• 第3章 WD公司核心業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析26-47
• 3.1 WD公司運(yùn)行現(xiàn)狀分析26-31
• 3.1.1 船舶代理市場(chǎng)分析26-27
• 3.1.2 WD公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)及發(fā)展現(xiàn)狀27-31
• 3.2 WD公司核心業(yè)務(wù)流程分析31-44
• 3.2.1 關(guān)鍵流程的現(xiàn)行流程圖描述31-32
• 3.2.2 WD公司核心業(yè)務(wù)整體流程分析32-36
• 3.2.3 WD公司核心業(yè)務(wù)具體流程分析36-44
• 3.3 WD公司業(yè)務(wù)流程存在的問題及原因分析44-46
• 3.3.1 部門、科室及崗位分工不合理44
• 3.3.2 資源信息共享不足44-45
• 3.3.3 缺乏單據(jù)核查環(huán)節(jié)45
• 3.3.4 缺乏個(gè)性化服務(wù)、應(yīng)變遲緩45-46
• 3.4 本章小結(jié)46-47
• 第4章 WD公司業(yè)務(wù)流程的再造方案設(shè)計(jì)47-59
• 4.1 WD外代公司業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)和原則47-49
• 4.1.1 核心業(yè)務(wù)流程的再造的原則47-48
• 4.1.2 設(shè)定流程再造的目標(biāo)48-49
• 4.2 WD公司核心業(yè)務(wù)流程再造方案的設(shè)計(jì)49-57
• 4.2.1 WD公司核心業(yè)務(wù)流程規(guī)劃總體思路49-51
• 4.2.2 海關(guān)申報(bào)流程的優(yōu)化方案51-54
• 4.2.3 備用金管理流程的優(yōu)化方案54
• 4.2.4 船舶在港期間業(yè)務(wù)流程54-57
• 4.3 WD公司業(yè)務(wù)流程再造中的難點(diǎn)分析57-58
• 4.3.1 內(nèi)外部組織機(jī)構(gòu)改造重組的難度大57
• 4.3.2 流程持續(xù)改進(jìn)的阻力大57
• 4.3.3 流程再造實(shí)施時(shí)機(jī)選擇的困難57-58
• 4.3.4 觀念更新的阻力58
• 4.3.5 流程再造進(jìn)度的把握58
• 4.4 本章小結(jié)58-59
• 第5章 實(shí)施再造方案的保障措施59-65
• 5.1 對(duì)WD公司全員進(jìn)行培訓(xùn)59-61
• 5.1.1 建立全員有效的溝通機(jī)制59-60
• 5.1.2 對(duì)全員進(jìn)行系統(tǒng)教育60-61
• 5.2 組織機(jī)構(gòu)的變革61-62
• 5.3 信息平臺(tái)的完善62
• 5.4 配套的績(jī)效考核激勵(lì)措施62-63
• 5.5 再造后預(yù)期影響和成果63-64
• 5.6 本章小結(jié)64-65
• 結(jié)論65-66
• 參考文獻(xiàn)66-69
• 攻讀碩士學(xué)位期間承擔(dān)的科研任務(wù)與主要成果69-70
• 致謝70

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