發(fā)布時間：2017-08-16 19:39

  本文關(guān)鍵詞：鐵路“門到門”全程物流服務(wù)客戶滿意度評價

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【摘要】：分析鐵路"門到門"全程物流服務(wù)的客戶滿意度評價特性,借鑒LSQ模型的物流服務(wù)評價指標,從服務(wù)流程和服務(wù)結(jié)果 2個方面,建立以時間性、貨物完好、收費服務(wù)、訂單受理、信息服務(wù)、投訴處理、貨物接取、貨物送達、其他物流服務(wù)為一級指標的滿意度評價指標體系。運用模糊綜合評價法,結(jié)合隸屬度相關(guān)參數(shù)的處理評價結(jié)果,獲得服務(wù)指標的滿意度評價值。以鐵路某營業(yè)點"門到門"全程物流服務(wù)評價為例,對該營業(yè)點的滿意度評價進行實證分析,為鐵路"門到門"全程物流服務(wù)更好地滿足社會物流需求提供支撐。
【作者單位】： 西南交通大學交通運輸與物流學院;
【關(guān)鍵詞】： 門到門 全程物流服務(wù) 客戶滿意度 評價指標 評價方法
【基金】：中國鐵路總公司科技研究開發(fā)計劃課題(2014X009-K,2013X008-A-1)
【分類號】：U294.1;F532.6;F252
【正文快照】： 1概述中國鐵路總公司發(fā)展“門到門”全程物流服務(wù)戰(zhàn)略思路[1],主要是指鐵路主動延伸客戶服務(wù)鏈,加快向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變,更好地滿足運輸市場的多樣需求,合理利用各類資源,積極拓展業(yè)務(wù),完善接取配送網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)全程“一口價”收費,給客戶提供“門到門”的一條龍服務(wù)[2]。因此,立足于

【參考文獻】

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【相似文獻】

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9 本報記者 任震宇 黃R，

本文編號：685190