本文關鍵詞：東方海外信息系統(tǒng)業(yè)務流程優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：本文的研究對象是一家香港上市公司-東方海外(國際)貨柜航運有限公司。國際航運業(yè)是眾所周知的最綜合和復雜的一個行業(yè),航運企業(yè)面臨的任務包括長距離運輸、全球不同時區(qū)的操作、不同的工作流、異地訂艙流程、異地付款流程、全球合約和集裝箱的使用等等,為了降低成本,提高企業(yè)競爭力,航運物流企業(yè)的物流信息化建設變得異常重要。東方海外企業(yè)信息化戰(zhàn)略是建筑架構驅動型的：從上而下、從下往上、從里到外、由表及里、靜態(tài)的和動態(tài)的。信息化方針：簡單化、自動化、標準化、系統(tǒng)化、網(wǎng)絡化、無紙辦公等。為了順利實現(xiàn)和完成上述企業(yè)任務,并提升企業(yè)效率,東方海外于1993年開始發(fā)起更新企業(yè)系統(tǒng)的工程(IRIS2)系統(tǒng),并成為業(yè)界有名的系統(tǒng)。(IRIS2)系統(tǒng)為客戶提供可視化的服務并提供每個業(yè)務流程的解決方案,通過質(zhì)量體系管理提高企業(yè)服務效率和質(zhì)量。我們對現(xiàn)有流程不斷地進行優(yōu)化和改進,并總結出信息系統(tǒng)的優(yōu)劣之處提出了客戶資料系統(tǒng)模塊和集裝箱管理模塊集裝箱空箱調(diào)運管理系統(tǒng)流程優(yōu)化的建議。最后得出本文結論,東方海外企業(yè)達到了數(shù)字化企業(yè)的目標,同時也實現(xiàn)了信息化戰(zhàn)略與企業(yè)的其他戰(zhàn)略目標相互作用共同促進的最終目標。全文分為五章。第一章緒論介紹研究背景：第二章主要介紹本文研究對象——東方海外(國際)有限公司的信息化戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)層次和架構,以及(IRIS2)信息系統(tǒng)的作用和不足之處。第三章從東方海外貨柜航運有限公司信息系統(tǒng)與業(yè)務流程相結合角度介紹(IRIS2)系統(tǒng)與地區(qū)客戶服務部門、操作部門、業(yè)務部門工作流程的結合。介紹(IRIS2)系統(tǒng)如何影響企業(yè)的組織結構和業(yè)務流程,闡述(IRIS2)信息系統(tǒng)的不足和問題以及進行業(yè)務流程優(yōu)化的必要性及意義所在,并且闡明文章主要思路；為第三章業(yè)務流程優(yōu)化奠定理論基礎；第四章業(yè)務流程優(yōu)化,主要闡述客戶資料系統(tǒng)的業(yè)務流程分析與優(yōu)化和集裝箱空箱調(diào)運管理流程的分析和優(yōu)化；第五章對文章的分析進行總結,并反思研究的不足之處,以期進步。
【關鍵詞】：航運公司 信息戰(zhàn)略 信息系統(tǒng) 業(yè)務流程優(yōu)化
【學位授予單位】：廈門大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F552.6;F270.7
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-7
• 目錄7-9
• CONTENTS9-11
• 1 緒論11-15
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究方法和選題意義12-13
• 1.3. 本文的研究思路和主要內(nèi)容13-15
• 2. 東方海外(OOCL)的信息化戰(zhàn)略及信息系統(tǒng)15-25
• 2.1 東方海外的公司簡介15-16
• 2.2 東方海外管理信息化戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)16-25
• 2.2.1 東方海外企業(yè)信息化戰(zhàn)略架構16-18
• 2.2.2 東方海外信息化戰(zhàn)略要點18-21
• 2.2.3 東方海外的信息系統(tǒng)(IRIS)發(fā)展進程及作用21-23
• 2.2.4 東方海外信息化(IRIS2)系統(tǒng)的不足之處23-25
• 3. IRIS2與組織結構及業(yè)務流程的結合25-33
• 3.1 OOCL組織架構的簡述25-26
• 3.2 IRIS2系統(tǒng)與客戶服務部門的組織結構和工作流程的結合26-27
• 3.3 IRIS2系統(tǒng)與操作部門的組織結構和工作流程的結合27-29
• 3.4 IRIS2系統(tǒng)與業(yè)務部門的組織結構和工作流程的結合29-33
• 4. 基于IRIS2的OOCL業(yè)務流程優(yōu)化33-60
• 4.1 OOCL的業(yè)務流程管理現(xiàn)狀33-34
• 4.2 OOCL客戶資料系統(tǒng)業(yè)務流程優(yōu)化34-50
• 4.2.1 客戶資料系統(tǒng)簡介34-37
• 4.2.2 客戶資料系統(tǒng)流程優(yōu)化的動因分析37-39
• 4.2.3 流程管理的關鍵成功要素核心流程及再造的分析39
• 4.2.4 客戶資料系統(tǒng)流程優(yōu)化的目標和原則39-40
• 4.2.5 客戶資料系統(tǒng)核心流程優(yōu)化和再造前后對比總結40-50
• 4.3 OOCL集裝箱空箱調(diào)運管理流程優(yōu)化50-60
• 4.3.1 集裝箱空箱調(diào)運管理流程優(yōu)化的動因分析50-51
• 4.3.2 東方海外集裝箱管理系統(tǒng)51-53
• 4.3.3 商業(yè)決策促進集裝箱管理的流程優(yōu)化53-57
• 4.3.3.1 商業(yè)決策的主要指標54-55
• 4.3.3.2 航線貿(mào)易層面的空箱調(diào)運分析55-56
• 4.3.3.3 客戶的空箱調(diào)運分析和管理56
• 4.3.3.4 地區(qū)如何在空箱調(diào)運中發(fā)揮作用56-57
• 4.3.4 集裝箱空箱調(diào)運需求預測流程優(yōu)化57-60
• 5. 論文總結60-62
• 5.1 論文的主要結論60-61
• 5.2 論文的不足61-62
• 參考文獻62-63

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 馬云涌;淺談航運企業(yè)信息化[J];交通與計算機;2004年06期

2 鄭勛;航運企業(yè)組織結構重構的思路分析[J];集裝箱化;2003年12期

3 張守鳳,徐偉;柔性組織:面對動態(tài)競爭環(huán)境下企業(yè)的理性選擇[J];山東理工大學學報(社會科學版);2005年03期

  本文關鍵詞：東方海外信息系統(tǒng)業(yè)務流程優(yōu)化研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：482769