為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)行業(yè)的規(guī)范、有序發(fā)展,通過抽樣調(diào)查,總結(jié)分析了網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)模式的特征;通過實(shí)地調(diào)研與對標(biāo)分析相結(jié)合的方法,剖析了影響網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)企業(yè)服務(wù)能力的關(guān)鍵要素;圍繞安全管理、服務(wù)品質(zhì)、運(yùn)行效率、信息技術(shù)、業(yè)務(wù)規(guī)模等方面,建立了網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)企業(yè)服務(wù)能力評估指標(biāo)體系。同時(shí),基于改進(jìn)的模糊層次分析法和問卷調(diào)查法,明確了影響網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)企業(yè)服務(wù)能力7項(xiàng)關(guān)鍵要素的指標(biāo)權(quán)重,并以某企業(yè)為例進(jìn)行了實(shí)證分析。結(jié)果表明,信息安全管理制度、運(yùn)費(fèi)正常支付率、貨損貨差率3項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重分別為0.133、0.093和0.093,是影響網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)企業(yè)服務(wù)能力提升的關(guān)鍵因素,這與實(shí)證分析得出的結(jié)果一致;安全、規(guī)范、技術(shù)等7方面指標(biāo)涵蓋網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)企業(yè)交易、運(yùn)輸、結(jié)算各環(huán)節(jié),能夠全面反映網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)企業(yè)的服務(wù)能力。

【文章頁數(shù)】：9 頁

【文章目錄】：
0 引言
1 網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)運(yùn)行特征
    1.1 網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)企業(yè)資源整合能力強(qiáng)
    1.2 網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)以中長距離干線運(yùn)輸為主
    1.3 網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)企業(yè)與個體運(yùn)輸業(yè)戶合作黏性逐步增強(qiáng)
    1.4 網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)區(qū)域發(fā)展差異明顯
2 網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)企業(yè)服務(wù)能力評估指標(biāo)體系構(gòu)建
    2.1 指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則
    2.2 關(guān)鍵要素分析
    2.3 指標(biāo)體系構(gòu)建
        2.3.1 指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
        2.3.2 指標(biāo)含義
3 網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)企業(yè)服務(wù)能力評估方法
    3.1 基于改進(jìn)的層次分析法的指標(biāo)權(quán)重模型
    3.2 指標(biāo)權(quán)重的確定
4 實(shí)例分析
    4.1 案例介紹
    4.2 服務(wù)能力評價(jià)
5 結(jié)語



本文編號：3823810