<正>近年來,鐵路杭州站從改善員工思想觀念、調(diào)動員工積極性、提高員工服務技能、提升車站服務能級等方面著力起效,以文化力大力提升車站服務力,走出了一條可持續(xù)、高質量發(fā)展之路。一、當前車站服務能力建設的現(xiàn)狀1.服務理念初步形成,但距離深入人心還有差距。杭州站是一個百年老站,經(jīng)過幾代人的努力,在長期的服務實踐中,車站總結形成以"凝水為潮"為主要表述語的服務理念。 

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、當前車站服務能力建設的現(xiàn)狀
    1.服務理念初步形成,但距離深入人心還有差距。
    2.服務制度健全完備,但距離落地起效還有空間。
    3.服務設施功能齊全,但距離用心智慧還有短板。
    4.服務品牌統(tǒng)一規(guī)范,但距離美名美譽還要努力。
二、以文化力提升服務力的方法路徑
    1.抓實教育引領,樹牢先進的服務理念。
    2.著眼隊伍建設,錘煉一流的服務技能。
    3.注重以人為本,建設完備的服務設施。
    4.實施內(nèi)外聯(lián)動,打造靚麗的服務品牌。



本文編號：3670235