<正>習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中深刻指出:"文化興國運(yùn)興,文化強(qiáng)民族強(qiáng)"。對于鐵路企業(yè)而言,明確鐵路企業(yè)的服務(wù)屬性,建設(shè)具有鐵路特色的服務(wù)文化具有十分重大的意義。服務(wù)文化是企業(yè)在長期的對客戶服務(wù)過程中形成的以創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升競爭力為目標(biāo)的職業(yè)道德和服務(wù)理念,它涵蓋了服務(wù)理念文化、服務(wù)技能文化、服務(wù)設(shè)施文化、服務(wù)品牌文 

【文章來源】：理論學(xué)習(xí)與探索. 2020,(02)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
一、加強(qiáng)鐵路企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的重大意義
二、當(dāng)前鐵路企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)中存在的問題
三、加強(qiáng)鐵路企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的對策建議
    1.培育服務(wù)理念,鑄造服務(wù)文化核心。
    2.整合服務(wù)資源,鞏固服務(wù)文化基礎(chǔ)。
    3.提升服務(wù)質(zhì)量,確立服務(wù)文化根本。
    4.創(chuàng)新服務(wù)品牌,打造服務(wù)文化亮點(diǎn)。
    5.完善服務(wù)設(shè)施,優(yōu)化服務(wù)文化環(huán)境。



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