本文立足于沈陽(yáng)局集團(tuán)公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)發(fā)展,圍繞服務(wù)理念、人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量管理體系、軟硬件設(shè)施等方面存在的問(wèn)題,分析了當(dāng)前客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀,針對(duì)現(xiàn)狀提出打造適應(yīng)市場(chǎng)的鐵路企業(yè)服務(wù)文化、創(chuàng)新鐵路企業(yè)人力資源管理、建立健全客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理體系、完善軟硬件服務(wù)設(shè)施建設(shè)等提升鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策。 

【文章來(lái)源】：中國(guó)設(shè)備工程. 2020,(19)

【文章頁(yè)數(shù)】：2 頁(yè)

【文章目錄】：
1 沈陽(yáng)局集團(tuán)公司鐵路客運(yùn)服務(wù)現(xiàn)狀分析
2 沈陽(yáng)局集團(tuán)公司提升鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量對(duì)策
    2.1 打造適應(yīng)市場(chǎng)的鐵路企業(yè)服務(wù)文化
    2.2 創(chuàng)新鐵路企業(yè)人力資源管理
    2.3 建立健全客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理體系
    2.4 完善軟硬件服務(wù)設(shè)施建設(shè)
    2.5 提供讓廣大旅客滿意的服務(wù)產(chǎn)品
3 結(jié)語(yǔ)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]南寧局集團(tuán)公司鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量對(duì)策探討[J]. 鄧楚利.  鐵道運(yùn)輸與經(jīng)濟(jì). 2019(07)

碩士論文
[1]基于旅客滿意的鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理理論研究[D]. 崔素萍.西南交通大學(xué) 2010
[2]鐵路客運(yùn)服務(wù)文化建設(shè)評(píng)價(jià)體系的研究[D]. 王莉莉.北京交通大學(xué) 2008



本文編號(hào)：3510930