作為港口企業(yè),核心產(chǎn)品就是裝卸服務(wù)。面對日趨激烈的市場競爭,只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量以穩(wěn)定原有的客戶群,并不斷拓展新的客戶群,才能夠在競爭中掌握主動。因此,港口企業(yè)在已有信息系統(tǒng)所積累的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上引入客戶關(guān)系管理,合理地進(jìn)行客戶細(xì)分,有針對性的開展客戶服務(wù)已經(jīng)成為港口企業(yè)急需解決的問題�？蛻艏�(xì)分在電信等許多領(lǐng)域已經(jīng)有了較多的研究,而且根據(jù)各個領(lǐng)域的特點找出了客戶細(xì)分的方法,其中聚類分析方法應(yīng)用的非常普遍而且取得了很好的效果。但對港口企業(yè)的客戶細(xì)分一直沒有很多的研究,也沒有找出較好的符合港口特點的客戶細(xì)分方法。本文通過對營口港的市場環(huán)境進(jìn)行深入調(diào)研和分析,為提高港口競爭力,提高港口對客戶服務(wù)的質(zhì)量,提出對港口進(jìn)行客戶細(xì)分,并探索出了一種適合的客戶細(xì)分方法。本文選取港口數(shù)據(jù)庫中與客戶關(guān)系密切的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫,進(jìn)行數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)變換等數(shù)據(jù)預(yù)處理,根據(jù)客戶數(shù)據(jù)的特點,將客戶數(shù)據(jù)重新組織為樹形結(jié)構(gòu),從統(tǒng)計與模式識別領(lǐng)域引入卷積核的思想,構(gòu)造了卷積樹核,度量兩棵客戶樹之間的相似度,為進(jìn)一步細(xì)分做好準(zhǔn)備。結(jié)合樹形數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的特點,將卷積核與核聚類算法相結(jié)合,本文設(shè)計了基于卷積核的核凝聚聚類算法,用于... 

【文章來源】：大連理工大學(xué)遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

船只登記表(shiP)的部分?jǐn)?shù)據(jù)

F19.3.4圖3.4生產(chǎn)數(shù)據(jù)表的集成IntegrateofProdueingdatatable屬性構(gòu)造與選擇慮到港口的客戶發(fā)展和增加與港口能聯(lián)系到的經(jīng)濟(jì)腹地以及交易次數(shù)、關(guān)系，而數(shù)據(jù)庫的表中并沒有相應(yīng)的屬性，本文從已有數(shù)據(jù)中構(gòu)造出這添加到理貨表中(tally):從單船合同表(coniract)的貨主名中提取貨主所屬性“貨主所在地”如表3;1(選取圖3.2中的數(shù)據(jù));對一個客戶簽訂的易次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計構(gòu)造新屬性“交易次數(shù)”;對合同中的交易金額進(jìn)行統(tǒng)“交易金額”。這三個屬性對以后的客戶細(xì)分有重要作用。表3.1貨主所在地Tab.3.lShiPPerloeus貨主名大連長泰船務(wù)代理有限公司浙江巨辰海運有限公司所在地大連浙江

會對應(yīng)多種貨物信息，那么一個客戶會對應(yīng)多條貨物記錄�；谝陨显�，現(xiàn)有數(shù)據(jù)表中，有多條記錄具有不同的貨物，相同的客戶名、船信息等。截取數(shù)據(jù)庫中的部分?jǐn)?shù)據(jù)如下圖4.1所示。，’s嘴贊一一︸咬︸咬營口經(jīng)濟(jì)技營口經(jīng)濟(jì)技營口經(jīng)濟(jì)技營口經(jīng)濟(jì)技營口經(jīng)濟(jì)技營口經(jīng)濟(jì)技營口經(jīng)濟(jì)技營口經(jīng)濟(jì)技二:·日O印40684“‘.莫斯.，.’甲方“’..;·HO印407田，lI.海侖.‘“甲方·二~‘HO印40768一，，.海侖.”.甲方....腳日舊60407681.，.海侖”…甲方“，二，日舊印4田51’.’“富滿“‘“

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]客戶關(guān)系管理在ABC國際貨運代理公司的應(yīng)用研究[D]. 董泓.大連理工大學(xué) 2006
[2]論航運企業(yè)市場營銷與創(chuàng)新[D]. 范洪勝.上海海運學(xué)院 2001



本文編號：3390919