當(dāng)前鐵路12306平臺(tái)已經(jīng)基本滿足旅客購(gòu)票的需求,而鐵路旅客出行服務(wù)個(gè)性化需求日趨明顯,為能提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的出行服務(wù),需要制定完整的運(yùn)營(yíng)策略。結(jié)合"互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代出行服務(wù)平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì),以及鐵路12306旅客出行服務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀,對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主要存在的問題進(jìn)行分析,提出鐵路12306旅客出行服務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)策,構(gòu)建鐵路12306旅客出行服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系,基于鐵路場(chǎng)景推出一站式出行服務(wù),利用會(huì)員體系完善會(huì)員激勵(lì)策略,運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)提供個(gè)性化出行服務(wù),深耕口碑運(yùn)營(yíng)組建鐵路出行社區(qū),依托鐵路局集團(tuán)公司資源加強(qiáng)線下運(yùn)營(yíng)合作,擴(kuò)充服務(wù)渠道完善客服系統(tǒng)支撐。 

【文章來源】：鐵道運(yùn)輸與經(jīng)濟(jì). 2020,42(12)北大核心

【文章頁數(shù)】：6 頁

【部分圖文】：

鐵路12306旅客出行服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系

鐵路12306一站式出行服務(wù)

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]鐵路12306互聯(lián)網(wǎng)訂餐平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J]. 王瑞民,朱建軍,費(fèi)漢明.  鐵路計(jì)算機(jī)應(yīng)用. 2019(04)
[2]“互聯(lián)網(wǎng)+”跨界經(jīng)營(yíng)——基于價(jià)值創(chuàng)造的理論構(gòu)建[J]. 趙振,彭毫.  科研管理. 2018(09)
[3]中國(guó)電子商務(wù)商業(yè)模式的演化、效益與趨勢(shì)探討[J]. 祁明,孫中濤.  管理現(xiàn)代化. 2017(01)
[4]平臺(tái)模式的架構(gòu)表征及與傳統(tǒng)模式的對(duì)比分析——以在線旅游標(biāo)桿企業(yè)為樣本[J]. 王生金.  中國(guó)流通經(jīng)濟(jì). 2016(03)

碩士論文
[1]京東商城口碑營(yíng)銷策略研究[D]. 林瑋琪.西南科技大學(xué) 2018
[2]鐵路常旅客積分系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn)[D]. 趙楠.中國(guó)鐵道科學(xué)研究院 2018
[3]基于大數(shù)據(jù)的鐵路客運(yùn)用戶畫像系統(tǒng)研究及應(yīng)用[D]. 郝曉培.中國(guó)鐵道科學(xué)研究院 2018



本文編號(hào)：3314638