隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展及經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷推進(jìn),航空貨運(yùn)作為一種現(xiàn)代化的高效流通運(yùn)輸方式,因其安全性高,靈活性強(qiáng),速度快以及供應(yīng)鏈運(yùn)輸總成本小的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn),已逐漸成長為推動(dòng)全球物流市場(chǎng)健康發(fā)展和世界經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的重要因素。受到美國次貸危機(jī)的影響,市場(chǎng)萎縮,貿(mào)易銳減,作為依賴貿(mào)易而生存的航空貨運(yùn)行業(yè)也受到了較大的影響。對(duì)于航空貨運(yùn)行業(yè),如何在逆境中維持經(jīng)營獲取利潤,服務(wù)質(zhì)量的提升起著重要的作用。本文將以這個(gè)視角為出發(fā)點(diǎn),著重研究航空貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與提升策略的相關(guān)文獻(xiàn),歸納總結(jié)相關(guān)理論綜述及前人的研究成果,在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,以C航空公司公司為例,進(jìn)行了實(shí)證分析,探討了影響其航空貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性因素,并構(gòu)建出服務(wù)質(zhì)量提升模式,通過把服務(wù)質(zhì)量管理理論應(yīng)用于航空貨運(yùn)公司,希望對(duì)我國其他航空貨運(yùn)公司建立和運(yùn)行貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理體系提供理論和實(shí)踐指導(dǎo)。本文按照提出問題,分析問題,解決問題的思路安排論文結(jié)構(gòu)。本文一共分為七章:第一章,介紹了研究背景和研究意義,闡明了研究思路、方法及本文創(chuàng)新點(diǎn);第二章,系統(tǒng)研究服務(wù)質(zhì)量、物流企業(yè)、航空貨運(yùn)服務(wù)等相關(guān)文獻(xiàn),歸納總結(jié)已有研究成果;第三章,構(gòu)建適合航空貨運(yùn)... 

【文章來源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

研究流程


本文編號(hào)：3129096