隨著中國特色社會主義進入新時代,我國經(jīng)濟已由高速發(fā)展階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。民航業(yè)作為國家重要戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè),在國家經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)重要地位,也是我國實現(xiàn)強國目標的重要推動力量。在新時代背景下,民航強國建設(shè)最核心的目標和任務就是大力提升民航服務質(zhì)量,以質(zhì)量來促發(fā)展。民航強國建設(shè)的本質(zhì)是推動高質(zhì)量發(fā)展。服務質(zhì)量是民航高質(zhì)量發(fā)展的集中體現(xiàn),提升服務質(zhì)量是民航高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。近年來,民航秉承“真情服務”理念,持續(xù)改善服務質(zhì)量,不斷提升服務水平。但是,現(xiàn)如今,人民對物質(zhì)和文化的需求正隨著社會的不斷發(fā)展和進步而變得日益多樣化,且要求明顯更高。對民航服務而言,人們也更加傾向于追求更高的服務水平、能力,更廣的服務范疇和種類,因此在這種供需矛盾的刺激下,民航服務逐步產(chǎn)生了供需不平衡問題。當前,民航機場的服務質(zhì)量受到社會公眾的廣泛關(guān)注,同時機場服務質(zhì)量是決定機場發(fā)展和競爭力的關(guān)鍵因素。在市場競爭日益激烈以及交通工作選擇更加多元的今天,機場想要取得競爭優(yōu)勢必須依靠卓越的服務,因此,提升服務質(zhì)量工作尤為重要。四川省正處于建設(shè)經(jīng)濟強省,推動治蜀興川再上新臺階的關(guān)鍵時期,省委十一屆三次全會將加快天府機場建設(shè)、打造... 

【文章來源】：電子科技大學四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學位級別】：碩士

【圖文】：

旅客進出港流程圖

圖 3-2 雙流機場國際航線圖近年來，在航班起降架次和旅客吞吐量方面，成都雙流國際機場都出現(xiàn)了較快增長，旅客吞吐量在 2017 年高達 4980 萬人次，其中國際（地區(qū)）旅客吞吐量突破 500 萬人次。預計 2018 年將突破 5300 萬人次，起降架次將達到 36 萬架次。表 3-1 雙流機場 2016-2018 運輸量年份旅客吞吐量 飛機運輸架次萬人次 增長率 萬架次 增長率2016 4570 8.2% 31.6 7.4%2017 4900 7.2% 33.8 7.0%2018 5300 8.2% 36.0 6.5%

電子科技大學碩士學位論文3.3 雙流機場旅客服務管理現(xiàn)狀3.3.1 雙流機場旅客服務質(zhì)量管理組織成都雙流國際機場股份有限公司下設(shè) 11 個職能部門和 10 個一線保障部門共計 21 個部門，其中，安全監(jiān)察部負責公司安全服務管理工作，參與公司不安全事件和服務投訴事件調(diào)查，負責日常安全服務檢查以及服務測評，安全服務績效考核等工作。該部門設(shè)有安全監(jiān)察管理項目、運輸服務管理項目、質(zhì)量體系管理項目、空防安全管理項目、綜合項目、保衛(wèi)項目和辦證中心共 7 個科室。運輸服務管理項目負責雙流機場服務質(zhì)量的管理和監(jiān)督。該部門每月會對服務過程進行檢查、調(diào)查，統(tǒng)計和分析顧客意見，并形成分析報告，督促各相關(guān)部門采取改進措施，以實現(xiàn)全年公司服務質(zhì)量目標。

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3116849