信息技術(shù)的發(fā)展為提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的管理水平提供了可靠的工具。在激烈競爭的客運(yùn)服務(wù)中，道路客運(yùn)運(yùn)輸業(yè)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的人工客運(yùn)管理模式已無法滿足公司客運(yùn)發(fā)展的要求，利用信息技術(shù)對客運(yùn)業(yè)務(wù)流程再造是一項(xiàng)具有實(shí)際意義的工作。 本研究旨在通過業(yè)務(wù)流程再造，實(shí)現(xiàn)株洲湘運(yùn)有限公司的客運(yùn)調(diào)度、售票、檢票、營收結(jié)算等站務(wù)管理信息化，以提高運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本，提升服務(wù)質(zhì)量，從而提高株洲湘運(yùn)有限公司的核心競爭能力。 論文首先介紹了業(yè)務(wù)流程再造的概念、核心思想、原則和過程，通過對株洲湘運(yùn)現(xiàn)狀以及未來需求的分析，探討了其進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性，識(shí)別了株洲湘運(yùn)的核心業(yè)務(wù)流程，并從技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上和實(shí)際操作上對客運(yùn)核心流程脫節(jié)問題進(jìn)行了客觀詳盡的分析。根據(jù)實(shí)際的客運(yùn)業(yè)務(wù)流程，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理的需求，對傳統(tǒng)的客運(yùn)核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)，提出一種適應(yīng)公司發(fā)展和競爭需要的管理流程，并設(shè)計(jì)了一套相應(yīng)的實(shí)施方案和保障措施。
【學(xué)位單位】：中南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2007
【中圖分類】：F542
【部分圖文】：

各個(gè)汽車站計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的支持圖4一6售票管理流程設(shè)計(jì)圖其中，圖4一6中在原有流程基礎(chǔ)上改進(jìn)的地方如下:(1)及時(shí)統(tǒng)計(jì)得到分車次、分線路、分時(shí)間、分站等的分析報(bào)表。(2)提高對旅客的售票速度。(3)售票員及時(shí)繳款，不坐支。(4)加強(qiáng)退、廢票管理。實(shí)現(xiàn)站長負(fù)責(zé)制，簽字確認(rèn)。(5)售票管理各項(xiàng)活動(dòng)利用了內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和發(fā)達(dá)的信息技術(shù)，響應(yīng)迅捷。并嚴(yán)格按照流程進(jìn)行售票，準(zhǔn)時(shí)正確形成檢票計(jì)劃。通過對售票流程再造，一方面使株洲湘運(yùn)客運(yùn)售票的各項(xiàng)活動(dòng)連成一個(gè)完整的流程，解決售票內(nèi)部活動(dòng)脫節(jié)問題，加快客運(yùn)響應(yīng)速度;另一方面

仁學(xué)位論文第4章株洲湘運(yùn)公司業(yè)務(wù)流程再造方案的設(shè)計(jì)圖4一7中，由車站檢票組或服務(wù)班根據(jù)對當(dāng)天售票情況和當(dāng)天當(dāng)次當(dāng)檢票情況等的確定，做到準(zhǔn)確無誤，保證車站和承包車主的利益，增強(qiáng)客運(yùn)競爭能力。其中，在原有流程基礎(chǔ)上改進(jìn)的地方如下:(1)加強(qiáng)檢票差錯(cuò)率管理，實(shí)現(xiàn)激光條碼檢票，對假、廢、退票、重印票等的檢查差錯(cuò)率為零，保證與檢票下一項(xiàng)活動(dòng)協(xié)調(diào)。(2)檢票管理各項(xiàng)活動(dòng)利用了內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和發(fā)達(dá)的信息技術(shù)，響應(yīng)迅捷，實(shí)現(xiàn)電腦自動(dòng)還原，準(zhǔn)時(shí)正確形成結(jié)算計(jì)劃。(3)嚴(yán)禁手開三聯(lián)單

客運(yùn)管理中心和各個(gè)客運(yùn)分公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)圖4一9結(jié)算管理流程設(shè)計(jì)圖圖4一9中，由客運(yùn)管理中心和各個(gè)客運(yùn)分公司根據(jù)對當(dāng)月售票情況和當(dāng)月當(dāng)次當(dāng)結(jié)算情況等的確定，做到準(zhǔn)確無誤，保證公司和承包車主的利益，增強(qiáng)客運(yùn)競爭能力。其中，在原有流程基礎(chǔ)上改進(jìn)的地方如下:(l)加強(qiáng)結(jié)算差錯(cuò)率管理，實(shí)現(xiàn)電腦結(jié)算，對假、廢、退票、重印票等的統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)率為零，保證與結(jié)算各項(xiàng)活動(dòng)協(xié)調(diào)。(2)結(jié)算管理各項(xiàng)活動(dòng)利用了內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和發(fā)達(dá)的信息技術(shù)，響應(yīng)迅捷
【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 李曉南;H裝飾工程公司業(yè)務(wù)流程再造設(shè)計(jì)研究[D];天津師范大學(xué);2012年

2 張曉哲;云南省客運(yùn)企業(yè)安全管理流程再造研究[D];大連海事大學(xué);2012年

本文編號(hào)：2860503