上世紀(jì)七十年代中期,美國精神分析學(xué)家Freudenberger首次提出了工作倦怠的概念,此后很多西方學(xué)者開始在該領(lǐng)域展開深入的研究,在國外已經(jīng)成為組織行為與人力資源管理領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。自上個(gè)世紀(jì)末以來,隨著國人生活節(jié)奏的加快,工作倦怠現(xiàn)象也開始在國內(nèi)引起關(guān)注。從上世紀(jì)九十年代至今,針對(duì)教師、醫(yī)護(hù)人員、心理咨詢師、警察等工作倦怠易發(fā)群體的研究層出不窮。 空乘人員作為航空公司的窗口代表,不僅直接影響著航空公司的形象,也是航空安全的重要影響因素。受職業(yè)特點(diǎn)的影響,空乘人員也是工作倦怠的易發(fā)群體,但是相關(guān)研究還并不多見,對(duì)于組織公平與空乘人員工作倦怠的關(guān)系,以及空乘人員工作倦怠的后果等問題的研究更加寥寥無幾。 本研究以上海航空公司196名空乘人員為研究對(duì)象,旨在分析空乘人員的工作倦怠的基本狀況,并探索組織公平與空乘人員工作倦怠的關(guān)系,以及空乘人員工作倦怠的后果。 研究結(jié)果表明： (1)空乘人員工作倦怠水平整體較高,尤其是情緒衰竭維度,得分遠(yuǎn)高于其他行業(yè)； (2)空乘人員的工作倦怠水平在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量(性別、年齡、工齡和工作崗位)上存在不同程度的差異； (3)組織公平的四個(gè)維度均對(duì)工作倦怠有顯著的預(yù)測(cè)作用； (4)工作倦怠的三個(gè)維度均對(duì)倦怠后果有顯著的預(yù)測(cè)作用； (5)工作倦怠的三個(gè)維度在組織公平和工作倦怠后果之間起完全中介的作用。
【學(xué)位單位】：華東師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2013
【中圖分類】：F272.92;F562.6
【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
前言
第一部分 研究綜述
    1 工作倦怠的研究綜述
        1.1 工作倦怠的概念
        1.2 工作倦怠形成的有關(guān)理論
        1.3 工作倦怠的測(cè)量
        1.4 工作倦怠的前因變量
        1.5 工作倦怠的后果變量
        1.6 工作倦怠的干預(yù)
    2 組織公平研究綜述
        2.1 組織公平理論的發(fā)展
        2.2 組織公平的維度
        2.3 組織公平的測(cè)量
        2.4 組織公平與工作倦怠
    3 總結(jié)
第二部分 研究設(shè)計(jì)與方法
    1 問題的提出
    2 研究目的
    3 研究方法
        3.1 被試
        3.2 研究工具
        3.3 數(shù)據(jù)分析方法
        3.4 研究工具的效度和信度檢驗(yàn)
第三部分 研究結(jié)果
    1 空乘人員工作倦怠狀況分析
        1.1 工作倦怠的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果
        1.2 工作倦怠的檢出率
    2 空乘人員工作倦怠的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)差異檢驗(yàn)
        2.1 工作倦怠的性別差異
        2.2 工作倦怠的婚姻狀況差異
        2.3 工作倦怠的年齡差異
        2.4 工作倦怠的工齡差異
        2.5 工作倦怠的教育程度差異
        2.6 工作倦怠的工作崗位差異
    3 空乘人員工作倦怠和組織公平的關(guān)系
        3.1 組織公平與工作倦怠的相關(guān)分析
        3.2 組織公平對(duì)工作倦怠的回歸分析
    4 空乘人員工作倦怠感和工作倦怠后果的關(guān)系
        4.1 工作倦怠與工作倦怠后果的相關(guān)分析
        4.2 工作倦怠對(duì)工作倦怠后果的回歸分析
    5 空乘人員組織公平感、工作倦怠感及工作倦怠后果之間的關(guān)系
    6 分析與討論
        6.1 空乘人員工作倦怠的狀況
        6.2 組織公平與工作倦怠的關(guān)系
        6.3 工作倦怠與工作倦怠后果的關(guān)系
        6.4 工作倦怠感的中介作用
    7 空乘人員工作倦怠的干預(yù)建議
        7.1 個(gè)人干預(yù)建議
        7.2 組織干預(yù)建議
第四部分 總結(jié)與展望
    1 研究總結(jié)
    2 研究局限
    3 工作倦怠的研究展望
附錄
參考文獻(xiàn)
致謝

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

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本文編號(hào)：2830356