發(fā)布時間：2020-09-03 16:31

　　 高速鐵路作為一種嶄新的交通工具,已經(jīng)成為當今中國大眾出行的主要交通方式之一,高速鐵路的發(fā)展給我國帶來了巨大的社會效率和效應(yīng),運輸效率得到大幅度提高。公共關(guān)系危機管理在我國是一項比較新的學科,高速鐵路發(fā)展時間也不長,高速鐵路運營管理部門對公共關(guān)系危機管理沒有引起足夠的重視,從而導致公共關(guān)系管理危機在高速鐵路運營領(lǐng)域中時有發(fā)生,并且危害極大。本文首先分析了鐵路總公司對高速鐵路公共關(guān)系危機管理的現(xiàn)狀,分析了危機管理的組織體系,梳理了公共關(guān)系危機的類別,并對高速鐵路公共關(guān)系危機管理相關(guān)處理文件進行評述,并總結(jié)了高速鐵路公共關(guān)系危機的特征。通過實際調(diào)查和深入走訪,對這些困境的產(chǎn)生原因進行了深入辨析。最后,根據(jù)高速鐵路公共關(guān)系危機管理存在的問題和困境,在提出高速鐵路運營中公共關(guān)系危機管理設(shè)計要求與原則的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了危機處置體系,并設(shè)計了5個層面的管理機制。結(jié)合高速鐵路公共關(guān)系信息管理平臺的研究,設(shè)計了危機處理流程,并舉例說明了干預(yù)管理的實現(xiàn)過程,以供高速鐵路運營管理部門決策參考。
【學位單位】：西南交通大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2015
【中圖分類】：C912.3;F532.6

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 ;洛陽勞模乘座高鐵 感受中國速度[J];牡丹;2010年03期

2 吳海洪;;對高速鐵路運營機務(wù)安全管理的探討[J];高速鐵路技術(shù);2011年06期

3 計衛(wèi)東;楊濤;;關(guān)于高速鐵路運營管理人才培養(yǎng)的實踐與思考[J];鐵道運營技術(shù);2011年03期

4 張怡;;高速鐵路運營安全保障對策的研究[J];鐵道運輸與經(jīng)濟;2014年06期

5 李月霞;;高速鐵路運營人員培訓管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[J];鐵路計算機應(yīng)用;2014年04期

6 程學慶;李月;舒繼承;劉可敬;;高速鐵路運營安全風險管理研究[J];交通運輸工程與信息學報;2015年04期

7 鄭麗媛;高寧波;胡啟洲;劉倩茜;;基于集成法的高速鐵路運營安全綜合評價[J];交通信息與安全;2015年03期

8 周信;;國外鐵路花絮[J];鐵道知識;2007年06期

9 ;第五屆鐵路運營管理國際研討會合影[J];交通運輸系統(tǒng)工程與信息;2018年06期

10 ;第五屆鐵路運營管理國際研討會會場[J];交通運輸系統(tǒng)工程與信息;2018年06期

相關(guān)會議論文 前10條

1 張建忠;;青藏鐵路運營環(huán)境保護管理[A];鐵路工程環(huán)境管理和生態(tài)建設(shè)研討會論文匯編[C];2009年

2 劉義甫;;充分發(fā)揮統(tǒng)計作用，為完善鐵路運營綜合管理信息系統(tǒng)服務(wù)[A];山西省第七次統(tǒng)計科學討論會論文集[C];2003年

3 紀國剛;;十年同心同行 共鑄高原天路——青藏鐵路運營十年助推西藏經(jīng)濟社會發(fā)展情況報告[A];青藏鐵路運營十周年學術(shù)研討會論文集[C];2016年

4 薛艷冰;王烈;任民;;鐵路運營安全經(jīng)濟效益指標體系及評價初探[A];第二屆鐵路運輸安全管理及安全技術(shù)裝備研討會論文集[C];2011年

5 扶元昶;;筑牢“安全屏障” 確保鄭西高鐵運營安全[A];第三屆鐵路安全風險管理及技術(shù)裝備研討會論文集（下冊）[C];2012年

6 張慰榮;;“7·13”鐵路運營安全事故案[A];2005年貴州省法學會刑法學年會論文集[C];2005年

7 張冠軍;張志剛;;高速鐵路運營監(jiān)測內(nèi)容與方法研究[A];第十三屆中國科協(xié)年會第12分會場-測繪服務(wù)災(zāi)害與應(yīng)急管理學術(shù)研討會論文集[C];2011年

8 夏先芳;;青藏鐵路運營的次生環(huán)境影響與對策[A];青藏鐵路運營管理及相關(guān)技術(shù)研討會論文集[C];2005年

9 王東;馬明;肖楠;;青藏鐵路運營十年績效分析及前景展望[A];青藏鐵路運營十周年學術(shù)研討會論文集[C];2016年

10 夏先芳;;青藏鐵路運營的次生環(huán)境影響與對策[A];中國鐵道學會環(huán)境保護委員會2005年年會論文集[C];2005年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 記者 王小潤;中國高鐵再次刷新鐵路運營試驗最高速[N];光明日報;2010年

2 陳煜儒;高速鐵路運營立法也應(yīng)跟上[N];法制日報;2007年

3 記者 李秀中;鐵路運營與經(jīng)濟體量不匹配 四川“砸鍋賣鐵”建成達萬高鐵[N];第一財經(jīng)日報;2018年

4 記者 周偉;我國再破世界鐵路運營時速紀錄[N];中國青年報;2010年

5 本報記者 劉英才 通訊員 李云飛;鐵路運營漸成海外業(yè)務(wù)新亮點[N];中國鐵道建筑報;2018年

6 記者 胡艷波 通訊員 張龍;哈佳鐵路運營“滿月”運送旅客67.9萬人次[N];人民鐵道;2018年

7 ;國家食品藥品監(jiān)管總局會同中國鐵路總公司印發(fā)《鐵路運營食品安全管理辦法》[N];中國食品安全報;2016年

8 記者 于璐 整理;高鐵盒飯供應(yīng)要有市場化思維[N];經(jīng)濟參考報;2017年

9 經(jīng)報記者 魯寬 楊濤源;渝昆高鐵今年開建[N];云南經(jīng)濟日報;2017年

10 安徽省寧國市食品藥品監(jiān)督管理局 高雷;以法制護航鐵路運營食品安全[N];中國醫(yī)藥報;2017年

相關(guān)博士學位論文 前10條

1 趙慶國;高速鐵路產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策研究[D];江西財經(jīng)大學;2013年

2 宋河;京滬高速鐵路優(yōu)化運營理論與應(yīng)用研究[D];華北電力大學;2015年

3 鄭金子;高速鐵路票價動態(tài)優(yōu)化方法的研究[D];北京交通大學;2017年

4 劉萬明;我國高速鐵路客運專線主要技術(shù)經(jīng)濟問題研究[D];西南交通大學;2002年

5 葛曉鵬;銀行機構(gòu)危機管理[D];西南財經(jīng)大學;2005年

6 李云龍;1954-1955年中美臺海危機管理研究[D];中共中央黨校;2007年

7 陳先才;當代國際危機管理模式研究[D];吉林大學;2007年

8 朱曉鳴;新時期中國海上危機管理研究[D];華東師范大學;2008年

9 韋偉強;中國危機管理法制化研究[D];華東師范大學;2008年

10 孟鑫;高速鐵路接觸線運行狀態(tài)監(jiān)測技術(shù)研究[D];北京交通大學;2016年

相關(guān)碩士學位論文 前10條

1 郭媛媛;高速鐵路運營中公共關(guān)系危機的管理困境及應(yīng)對[D];西南交通大學;2015年

2 張思帥;基于耗散結(jié)構(gòu)的高速鐵路運營事故演化機理[D];北京交通大學;2011年

3 劉倩茜;基于速度最優(yōu)的高速鐵路運營機理研究[D];南京理工大學;2017年

4 袁旭冉;高速鐵路運營安全評價與預(yù)警對策分析[D];石家莊鐵道大學;2013年

5 徐文秀;高速鐵路運營安全風險辨識與管理研究[D];大連交通大學;2015年

6 張勝楠;鐵路運營企業(yè)集團突發(fā)事件應(yīng)急管理機制研究[D];陜西師范大學;2015年

7 曾斌;高速鐵路運營安全風險分析與管理研究[D];上海應(yīng)用技術(shù)大學;2017年

8 張艷潮;高速鐵路運營安全風險分析與評估[D];大連交通大學;2017年

9 李曉光;肯尼亞“蒙巴薩-內(nèi)羅畢”鐵路運營風險管理研究[D];北京交通大學;2017年

10 郭潔;青藏鐵路運營期可持續(xù)發(fā)展評價研究[D];西南交通大學;2009年

本文編號：2811685