【摘要】：港口是供船舶安全進(jìn)出和停泊的運(yùn)輸樞紐,是水陸交通的集結(jié)點(diǎn)。隨著港口吞吐量的逐年攀升,港口面對(duì)的客戶逐漸增多和分散,而港口商務(wù)部門直接面對(duì)客戶,對(duì)客戶資性程度了解的不準(zhǔn)確,導(dǎo)致客戶惡意欠費(fèi)或長(zhǎng)久拖欠費(fèi)用的發(fā)生,增加了港口企業(yè)不必要的損失。對(duì)于港口企業(yè)而言,由于其業(yè)務(wù)主要是提供港口裝卸勞務(wù),能否及時(shí)完整地回收貨幣資金,往往是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵,因而對(duì)港口企業(yè)客戶價(jià)值的分類就具有很重要的意義。 本文在客戶價(jià)值、數(shù)據(jù)挖掘、聚類分析、SOM神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的理論基礎(chǔ)上做了如下研究：第一,根據(jù)港口實(shí)際業(yè)務(wù)流程和調(diào)研情況,設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出一套安全完整的適合港口企業(yè)的客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源系統(tǒng)—財(cái)務(wù)費(fèi)收系統(tǒng),從該系統(tǒng)中抽取出客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),為下文客戶分類做好數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；第二,采集黃埔公司1537名客戶相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),抽取客戶欠款總額(A)、在港作業(yè)次數(shù)(以客戶的計(jì)費(fèi)單來(lái)計(jì)算)(F)、為港口創(chuàng)造的利潤(rùn)(即應(yīng)收賬款借方)(M)這三個(gè)指標(biāo)作為客戶分類指標(biāo),利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和處理；第三,根據(jù)SOM網(wǎng)絡(luò)的特征、運(yùn)行原理和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)算法,利用MATLAB編程,建立一個(gè)基于SOM的客戶AFM分類模型,模型的結(jié)果將客戶劃分為無(wú)價(jià)值客戶、重要保持客戶、重要發(fā)展客戶和普通發(fā)展型新客戶。最后,根據(jù)所設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的費(fèi)收系統(tǒng)和對(duì)現(xiàn)有客戶的分類,實(shí)現(xiàn)整個(gè)港口業(yè)務(wù)流程中對(duì)客戶的嚴(yán)格管理和控制,從而達(dá)到降低港口企業(yè)不必要的壞賬損失進(jìn)一步提高港口企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F552.6;F224
【圖文】：

它不僅包括歷史的數(shù)據(jù)也包括未來(lái)的客戶數(shù)據(jù)�？蛻魸撛诘膬r(jià)值可定義為客戶未來(lái)的行為所讓渡的利潤(rùn)和價(jià)值�；诳蛻魸撛诘膬r(jià)值和客戶當(dāng)一前的價(jià)值，許多研究學(xué)者提出了根據(jù)當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值對(duì)客戶的一種市場(chǎng)細(xì)分。如下圖2.1依據(jù)潛在價(jià)值和當(dāng)前價(jià)值分類矩陣所示:

圖2.2企業(yè)客戶價(jià)值分布圖Figure2.2Enterpriseeustomervaluedistribution因?yàn)槠髽I(yè)的資源的是有限的，不能對(duì)每一個(gè)客戶都是同等對(duì)待，所以，對(duì)價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，并以此對(duì)客戶進(jìn)行分類，進(jìn)而識(shí)別企業(yè)的有價(jià)值的客戶。于企業(yè)選擇客戶，把有限的資源投入到有價(jià)值的盈利區(qū)客戶身上，并放棄

》根據(jù)客戶規(guī)模和信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)這種組合評(píng)價(jià)方法是根據(jù)客戶規(guī)模和信用等級(jí)這兩類因素的不同組合，對(duì)客戶資源價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，將客戶分為四類，如圖2.3所示:瓜]高，O一OO一O信戶氏用等抓}客戶規(guī)模}大圖2.3客戶信川一規(guī)模的價(jià)值評(píng)價(jià)

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 李婷婷;;加強(qiáng)港口企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制措施[J];中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品;2011年15期

2 李云峰;;淺析浮式起重機(jī)的生產(chǎn)效率[J];科協(xié)論壇(下半月);2011年09期

3 張振宇;鄒先平;;港口企業(yè)強(qiáng)化成本管理的思考[J];中國(guó)外資;2011年13期

4 龔濤;張劍輝;;淺談港口科技檔案的信息化管理[J];港口科技;2011年05期

5 張?jiān)奇?黃輝;張生柱;;港口企業(yè)基于服務(wù)供應(yīng)鏈的物流合作模式[J];綜合運(yùn)輸;2011年07期

6 陳健學(xué);;神華天津煤炭碼頭人員安全上崗評(píng)估系統(tǒng)的研究[J];科技致富向?qū)?2011年23期

7 其東;;再論港口供應(yīng)鏈?zhǔn)歉劭谄髽I(yè)轉(zhuǎn)型的方向[J];中國(guó)港口;2011年08期

8 葉影霞;;廣東省港口建設(shè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析[J];科技信息;2011年20期

9 其東;;發(fā)展港口供應(yīng)鏈?zhǔn)歉劭谄髽I(yè)轉(zhuǎn)型的方向[J];中國(guó)港口;2011年07期

10 梁敬;;從全球港口并購(gòu)看我國(guó)港口企業(yè)的并購(gòu)潮[J];金融經(jīng)濟(jì);2011年14期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 朱利;喬冰;趙平;肖峰;晏友;;港口企業(yè)海上溢油應(yīng)急預(yù)案編制技術(shù)實(shí)例研究[A];中國(guó)科協(xié)2009年海峽兩岸青年科學(xué)家學(xué)術(shù)活動(dòng)月——海上污染防治及應(yīng)急技術(shù)研討會(huì)論文集[C];2009年

2 馬東民;;入世以后看港口費(fèi)率并軌[A];港航企業(yè)發(fā)展與資本市場(chǎng)高層論壇論文集[C];2002年

3 鄒鵬;于渤;;成員制營(yíng)銷模式下客戶忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)機(jī)制研究[A];第五屆（2010）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——市場(chǎng)營(yíng)銷分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2010年

4 劉希宋;喻登科;;基于市場(chǎng)營(yíng)銷離群數(shù)據(jù)挖掘的客戶分類模型[A];中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)2009年年會(huì)論文集[C];2009年

5 林彥;蔡啟明;;客戶資源價(jià)值分析及綜合評(píng)價(jià)[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第8屆全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2005年

6 陳全;張玲玲;石勇;;基于知識(shí)發(fā)現(xiàn)的客戶分析與營(yíng)銷策略研究[A];第三屆（2008）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)論文集[C];2008年

7 盧強(qiáng);;現(xiàn)代專用滾裝汽車碼頭設(shè)計(jì)的思考[A];海南省公路學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)交流論文集[C];2009年

8 胡理增;陳錦倫;張長(zhǎng)賦;;基于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論的客戶波及效應(yīng)研究[A];全國(guó)復(fù)雜系統(tǒng)研究論壇論文集（二）[C];2005年

9 魏國(guó)興;劉婷;;危險(xiǎn)貨物集裝箱港口作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析與防范研究[A];中國(guó)航�？萍純�(yōu)秀論文集（2010）[C];2010年

10 賈芳琳;郭立國(guó);;股票市場(chǎng):加強(qiáng)港口業(yè)建設(shè)的重要途徑[A];第六屆廣東海洋湖沼學(xué)會(huì)、第五屆廣東海洋學(xué)會(huì)會(huì)員代表大會(huì)暨學(xué)術(shù)討論會(huì)論文摘要匯編[C];2000年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 馮楊　谷旗 姚秀峰;我市沿江14家港口企業(yè)榮獲“平安港口”稱號(hào)[N];鎮(zhèn)江日?qǐng)?bào);2008年

2 孫學(xué)明　沈培強(qiáng) 青軒;港口企業(yè)：博弈牛年絕地反擊[N];中國(guó)交通報(bào);2009年

3 記者 鄭愷　實(shí)習(xí)生 彭麗瓊;港口企業(yè)亟待減輕分?jǐn)傎M(fèi)用[N];深圳商報(bào);2009年

4 通訊員 劉鳳;北侖區(qū)首家港口企業(yè)設(shè)立冠名基金[N];中國(guó)水運(yùn)報(bào);2009年

5 王凌云;“春暖行動(dòng)”溫暖九江港口企業(yè)[N];中國(guó)水運(yùn)報(bào);2009年

6 王健;我國(guó)港口企業(yè)積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)[N];中國(guó)國(guó)門時(shí)報(bào);2008年

7 林璽堂;煙臺(tái)邊檢站“對(duì)接承諾”服務(wù)港口企業(yè)發(fā)展[N];人民公安報(bào);2011年

8 記者 劉芳　通訊員 孫建廣;港口集團(tuán)首開(kāi)我省港口企業(yè)自主技師資格鑒定[N];馬鞍山日?qǐng)?bào);2011年

9 日照港集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記 杜傳志;努力開(kāi)拓港口企業(yè)發(fā)展空間[N];經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào);2009年

10 本報(bào)記者 霍玉菡　魏小央;熱浪來(lái)襲 港口企業(yè)運(yùn)煤忙[N];中國(guó)貿(mào)易報(bào);2011年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 李增軍;港口企業(yè)和諧網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作機(jī)理及其對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)績(jī)效影響研究[D];南開(kāi)大學(xué);2010年

2 于少?gòu)?qiáng);港口企業(yè)的競(jìng)協(xié)關(guān)系與定價(jià)機(jī)制研究[D];大連海事大學(xué);2007年

3 單友成;CRM中模糊數(shù)據(jù)挖掘及客戶生命周期價(jià)值與客戶滿意度研究[D];天津大學(xué);2009年

4 莊野;資本的泛化及其作用研究[D];吉林大學(xué);2010年

5 李健民;基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)支付模式研究[D];中南大學(xué);2011年

6 陳焰;ETO型機(jī)械制造企業(yè)項(xiàng)目管理的資源優(yōu)化方法及應(yīng)用研究[D];武漢理工大學(xué);2009年

7 許長(zhǎng)新;港航經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)理論與數(shù)理模型研究[D];河海大學(xué);2001年

8 佟翠玲;我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

9 卿定文;基于金融倫理的商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力研究[D];湖南大學(xué);2010年

10 姜泰元;信息技術(shù)、供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)、供應(yīng)鏈整合與港口競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系研究[D];浙江大學(xué);2012年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 袁思佳;港口企業(yè)客戶價(jià)值分類模型研究[D];北京交通大學(xué);2011年

2 劉榮;組織客戶價(jià)值評(píng)價(jià)及電信業(yè)實(shí)證研究[D];北京郵電大學(xué);2010年

3 趙宛婧;個(gè)人客戶與組織客戶的價(jià)值評(píng)價(jià)對(duì)比研究[D];北京郵電大學(xué);2012年

4 侯佳麗;港口企業(yè)科技創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)研究[D];燕山大學(xué);2010年

5 蘇赫;B2B情境下組織客戶價(jià)值建模[D];北京郵電大學(xué);2012年

6 趙莉楠;港口企業(yè)海外投資碼頭區(qū)位選擇與進(jìn)入模式研究[D];大連海事大學(xué);2010年

7 譚靜;移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)及實(shí)證研究[D];北京郵電大學(xué);2010年

8 段素花;電信運(yùn)營(yíng)中的客戶價(jià)值模型的分析與設(shè)計(jì)[D];成都理工大學(xué);2010年

9 王貴龍;基于關(guān)聯(lián)向量機(jī)的保險(xiǎn)客戶識(shí)別研究[D];西安工業(yè)大學(xué);2011年

10 汪莉;電力客戶信用評(píng)價(jià)體系研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2011年

本文編號(hào)：2796783