【摘要】：在我國宏觀經(jīng)濟穩(wěn)步快速增長的良好經(jīng)濟形勢下,隨著我國航空市場的不斷開放,國內(nèi)航空公司之間的競爭越來越激烈,如何在激烈的市場競爭中得以生存發(fā)展,是所有航空公司不得不考慮的問題。航空公司之間競爭的焦點是服務(wù)競爭,服務(wù)是航空公司立足的根本,服務(wù)營銷更是航空公司實現(xiàn)效益持續(xù)增長的核心動力。本文正是在這一背景下,通過對南航北方分公司現(xiàn)有的營銷環(huán)境分析,開始對適應(yīng)南航北方分公司發(fā)展的服務(wù)營銷策略研究的。 首先,本文從市場營銷的相關(guān)理論入手,介紹服務(wù)營銷策略,為進一步確定南航北方分公司服務(wù)營銷策略打下理論基礎(chǔ)。其次,通過對我國目前的航空運輸市場現(xiàn)狀和南航北方分公司的實際情況進行分析,將現(xiàn)代市場營銷理論同南航北方分公司的市場運營實踐相結(jié)合,深入分析了南航北方分公司客運銷售市場的內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境,明確了南航北方分公司所面臨的機會與威脅、優(yōu)勢與劣勢。第三,在對南航北方分公司客運銷售市場進行細分和確定目標(biāo)市場的基礎(chǔ)上,制定出了符合南航北方分公司長遠發(fā)展需要的服務(wù)營銷策略。根據(jù)服務(wù)營銷的特點,開展關(guān)系營銷,提高客戶滿意度和客戶忠誠度。探索航空公司以客戶為中心的服務(wù)營銷之路,使服務(wù)營銷成為南航北方分公司取得競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)效益持續(xù)增長的核心動力。為南航北方分公司正確應(yīng)對國內(nèi)外航空市場競爭形勢,在競爭中謀求發(fā)展,提供了一些有益的借鑒。
【學(xué)位授予單位】：東北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F562.6;F274

【參考文獻】

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本文編號：2752791