【摘要】：隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步建立與完善,我國企業(yè)越來越認識到市場競爭的激烈和增強企業(yè)競爭力的緊迫感。企業(yè)競爭的關鍵是人才的競爭,能否管好人、用好人是企業(yè)成敗的重要因素。因此,人力資源管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理中非常重要的一環(huán)。 績效管理對企業(yè)獲得并維持競爭能力有直接的影響,是企業(yè)人力資源管理工作的重要環(huán)節(jié)。在市場經(jīng)濟和知識經(jīng)濟背景下,中國的企業(yè)大都面臨著重構人力資源管理體系的迫切問題,其中最為核心的就是建立科學合理的績效管理體系。值得強調的是,績效管理體系的設計是一項理論與實踐密切結合的工作,既需要有科學系統(tǒng)的理論指導,又必須結合企業(yè)實際的情況和需要,這樣才能保證績效管理方案的合理性、穩(wěn)定性和可操作性。在具體的績效管理體系設計工作中,不同的行業(yè)、不同地區(qū)、不同的企業(yè)又需要根據(jù)各自的特點進行有針對性地設計,使它科學、可行和高效,這就要求我們運用人力資源和績效管理設計等方面的科學理論來指導實踐。 目前道路運輸市場日趨規(guī)范、市場競爭日趨激烈、乘客需求日趨精細。服務質量優(yōu)質與否,與企業(yè)生存攸關。乘務員是道路運輸企業(yè)的門面,也是旅客運輸業(yè)務的最前端。企業(yè)如何提高服務質量,在激烈的競爭中占有一席之地,乘務員的管理尤為重要。然而乘務員的工作方式具有很大的靈活性和特殊性,對于這部分特殊崗位的績效管理就不能簡單地照搬其他工作崗位的方案。實際工作中迫切需要專門針對乘務員崗位而設計出一套適合的績效管理體系。 本文以成都成宇運業(yè)有限公司為研究對象,結合行業(yè)、地區(qū)和公司的具體特點,以人力資源管理的相關理論為指導,力圖設計出一套科學的,系統(tǒng)的乘務員績效管理方案,并實際運用于管理實踐。本文的研究價值,不僅在于運用理論科學地指導一個具體公司的管理,也希望能對同類的運輸公司中乘務員的管理發(fā)揮借鑒作用。 本文在績效管理理論和原則的基礎上,從公司現(xiàn)狀及企業(yè)發(fā)展展望等方面入手,重點分析乘務員組成及工作概況、乘務員的工作特性及群體特點,找出該企業(yè)目前乘務員績效管理體系的缺陷及其原因,提出乘務員績效管理的目標及設計思路,通過對方案進行試行評估并設計相關的配套制度,保證、該績效管理體系良好運轉。 本文的主要結構為： 第一章：導論。簡要介紹了本文的研究背景、研究目的和意義、研究內容與研究方法。 第二章：績效管理的相關理論。主要包括績效管理的定義；績效管理目的、意義、功能；績效管理模型的構建；績效管理常見問題。 第三章：CY運輸公司乘務員績效管理現(xiàn)狀分析。首先對CY運輸公司進行介紹,包括CY運輸公司的現(xiàn)狀及道路運輸行業(yè)面臨的巨大競爭和壓力；CY運輸企業(yè)的發(fā)展展望、公司戰(zhàn)略定位與乘務員管理的關系。然后介紹CY運輸企業(yè)乘務員組成及工作概況,通過人員結構、工作職責的分析,總結出乘務員崗位的工作特性與人員群體特點,找出目前乘務員績效管理過程中存在的問題。 第四章：CY運輸企業(yè)乘務員績效管理應用實踐。從公司戰(zhàn)略定位及企業(yè)文化入手分析、開始進行績效思想的導入；再從乘務員績效管理的目標及措施、績效管理實施步驟、評估與結果反饋等幾方面建立乘務員績效管理體系。 第五章：結論及進一步研究的問題。本論文所設計的績效管理方案具有較強的可操作性,能夠立即應用到CY運輸企業(yè)的管理實踐中去,并對該公司其他方面的戰(zhàn)略性管理發(fā)揮引領效應。更進一步值得研究的問題是,如何將績效管理體系貫穿到企業(yè)的整個管理過程中,從而形成良性互動。
【學位授予單位】：西南財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F272.92;F542.6
【圖文】：

1、個體行為。個體行為是實施績效管理的基本對象單元。個體員工對績效貢獻的影響因素主要包括員工的個人技能和個體素質等，而在管理中所獲取的這些信息構成了企業(yè)績效管理所需要的基本信息資料。例如，要完成企業(yè)的銷售工作，對員工的基本要求就是需要員工具有很好人際溝通能力和對產(chǎn)品各種信息非常了解的業(yè)務能力。而這些基本信息數(shù)據(jù)對能產(chǎn)生績效的員工個體行為進行了客觀體現(xiàn)。只有當員工擁有完成任務所必要的一類知識、技術、能力以及其他特長時，才能在工作過程中充分地展示自己的工作能力。例如具有良好的業(yè)務知識和人際溝通能力的銷售員工能夠辨明不同品牌產(chǎn)品的優(yōu)缺點，并且能夠以友好的態(tài)度和客戶相處。而與此相對的是，如果缺乏良好的業(yè)務知識和人際溝通能力，那么員工就不能在銷售活動中充分有效地

2008年一2010年乘務員離職情況

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本文編號：2745641