【摘要】： 21世紀成為了海洋的世紀,海洋運輸業(yè)發(fā)展迅速。集裝箱運輸以其方便、安全、快捷的特點成為海洋貨物運輸?shù)陌l(fā)展重點,在海洋運輸中具有明顯的優(yōu)勢。 大連港是中國發(fā)展較早的港口之一,目前大連口岸面臨著多重的機遇,振興東北老工業(yè)基地,建設(shè)東北亞航運中心……,然而,目前大連港也面臨著諸多的難題,亞洲港口的競爭,環(huán)渤海港口的競爭,同腹地港口的競爭……,大連港在中國的港口排名逐年下滑,這嚴重影響到了大連口岸集裝箱企業(yè)的發(fā)展壯大。 CRM(客戶關(guān)系管理)可以有效的幫助大連的集裝箱企業(yè)擺脫目前的困境。通過對企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)進行管理以及挖掘,不但可以提高企業(yè)的效率,而且可以更加有效的制定營銷政策和策略。 本文通過對目前CRM在中國企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀的研究,結(jié)合大連口岸集裝箱企業(yè)的現(xiàn)狀分析,確定了自己進行CRM系統(tǒng)的分析、模塊設(shè)計的研究方向。我們在對集裝箱企業(yè)的業(yè)務(wù)流程以及客戶分析的基礎(chǔ)上,進行了集裝箱企業(yè)客戶關(guān)系管理模塊的分析和設(shè)計,并且討論了在實施過程中的風險及對策,最后給出了對企業(yè)CRM系統(tǒng)進行績效評估的方法和原則。
【學(xué)位授予單位】：大連海事大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號】：F552

【引證文獻】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前3條

1 朱芳;港口企業(yè)客戶價值評價體系研究[D];武漢理工大學(xué);2010年

2 于學(xué)歡;天津港石油化工碼頭客戶分級管理研究[D];大連海事大學(xué);2012年

3 王薪誠;天津港集裝箱碼頭客戶市場開發(fā)研究[D];大連海事大學(xué);2012年

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本文編號：2681528