【摘要】：正確評價項目監(jiān)理的工作是監(jiān)理服務質(zhì)量持續(xù)改進的前提,然而對項目監(jiān)理的評價,不同的評價主體有著各自的評價標準,本研究從母體監(jiān)理企業(yè)視角關注項目監(jiān)理的評價。項目監(jiān)理機構作為監(jiān)理企業(yè)履行委托監(jiān)理合同的行為主體,其管理服務水平不僅決定了項目業(yè)主對監(jiān)理企業(yè)的滿意度,也與監(jiān)理企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展密切相關,并會對工程實體質(zhì)量的形成產(chǎn)生一定的影響,正確評價項目監(jiān)理機構的工作,對監(jiān)理企業(yè)和監(jiān)理行業(yè)的健康發(fā)展都顯得十分必要；本研究旨在構建基于監(jiān)理企業(yè)視角的項目監(jiān)理評價體系 通過項目監(jiān)理機構主要利益相關者對項目監(jiān)理評價關注重點的分析,發(fā)現(xiàn)不同的利益相關者對項目監(jiān)理成功的定義也相距甚遠。本研究從監(jiān)理企業(yè)視角對項目監(jiān)理成功進行了系統(tǒng)分析,在此基礎上借鑒企業(yè)核心競爭力理論和知識型服務業(yè)價值鏈理論的相關思想,并結合現(xiàn)有監(jiān)理服務質(zhì)量研究的成果,初步得出項目監(jiān)理成功的影響因素,利用系統(tǒng)工程理論中的DEMATEL法對其中的關鍵因素進行識別,由此構建出項目監(jiān)理評價的指標體系,最后利用層次分析法和問卷調(diào)查對評價指標的權重進行賦值。 通過將本研究所構建的評價體系應用于某國有監(jiān)理企業(yè)的一個項目監(jiān)理機構,驗證了本評價體系的實用性和有效性,并對當前項目監(jiān)理管理中的重點和難點進行了分析。
【圖文】：

心競爭力的更新和提升無論采用哪種途徑，都離不開知識管理和組織學習。監(jiān)理企業(yè)對知識和技術的學習、消化、吸收、整合、應用和創(chuàng)新的能力都是由該企業(yè)監(jiān)理人員現(xiàn)有的知識水平、知識結構決定的。并把監(jiān)理企業(yè)的核心競爭力定位如圖4.2所示。

能力通過機制綜合作用而形成的獨特力量。同時認為監(jiān)理企業(yè)核心競爭力具有價值性、知識性、文化性、過程性等特征。黃子春把監(jiān)理企業(yè)核心競爭力來的決定因素分為五個層次(見圖4.3):一是監(jiān)理企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境，尤其是監(jiān)理企業(yè)能享受的政策;二是監(jiān)理企業(yè)的制度，尤其是企業(yè)產(chǎn)權制度;三是監(jiān)理企業(yè)所擁有或控制的資源，尤其是人力資源;四是監(jiān)理企業(yè)所擁有的能力，特別是技術能力;五是監(jiān)理企業(yè)的知識，尤其是獲取流量知識。其中，行業(yè)環(huán)境是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的外在條件，企業(yè)資源是企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的基礎和前提條件，，企業(yè)能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的內(nèi)在原因，知識是競爭優(yōu)勢的內(nèi)在本質(zhì)和內(nèi)生動力。監(jiān)理企業(yè)的核心競爭力主要有四個方面來體現(xiàn):監(jiān)理人員的專業(yè)技術水平、職業(yè)道德素質(zhì)、綜合協(xié)調(diào)能力、工程監(jiān)理記錄。提出監(jiān)理企業(yè)核心競爭力應從環(huán)境、制度、資源、能力和知識五個方面培育建設。提出培育建設的系統(tǒng)規(guī)劃、價值創(chuàng)造和業(yè)務流程再造三個戰(zhàn)略思想。提出以創(chuàng)造顧客價值為導向
【學位授予單位】：浙江大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F284;F542

【引證文獻】

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1 趙志有;王艷;;基于DEMATEL的公路工程監(jiān)理服務質(zhì)量研究[J];公路與汽運;2012年03期

本文編號：2596964